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这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司WWW展示、在WWW上开展品牌营销和在WWW上销售那样让人激动，然而在采购、物流和支持活动过程中节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带来的是巨大的收益。采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建ＷＷＷ网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商之一，它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商McMaster-Carr公司也建立了ＷＷＷ网站。很多企业需要各种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业OfficeDepot公司和Staples公司都有很好的ＷＷＷ网站来帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在网站上销售电子元件，而GlobalComputerSupplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。WWW和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了实时连接。物流的目标是在正确时间将正确数量的正确物品送到正确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个目标。物流活动像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大运输公司希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物目前在何地、何时能够到达目的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有自己运输车队的公司也用卫星全球定位技术来跟踪整个运输过程。我们南京大型物流公司的情况呢？支持活动例：1、求助OnlineBenefits，它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相差很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。提供支持活动服务的公司有TheTrip.com,它提供员工出差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva提供电子文件存储服务，HotOffice则提供团队日程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到自己的内部网系统。采购、物流和支持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。组织的三种形式：市场、等级制和网络公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另一家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服务商为这三家公司提供在线文件备份服务。高度专业化的公司现在（为什么过去生存困难？）能够在WWW生存并有效地提供服务。WWW支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应，而且更加精干高效。有专家预测，随着信息技术的应用，企业交易成本日趋下降，纵向一体化企业可能分裂成三种基本业务：经营卓越型：规模经济顾客亲和型：范围经济产品领先型：技术经济专题电子数据交换(EDI)（见第四章）企业间交易的WWW技术应用来源于Internet还没有出现前就已经存在和广泛应用的企业间信息交换的高度结构化方法—电子数据交换（EDI）。电子数据交换EDI基本概念电子数据交换（EDI），它是指以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。交换信息的两个企业通常称为交易伙伴。如果企业是以特定标准形式来交换数据，则称企业是EDI兼容的。所交换的业务信息通常是交易数据，但也包括同交易相关的其他信息，如报价和订单状态等。企业间的交易数据一般包括发票、订购单、报价单、发货单和收货通知等。这五种单证数据占到美国所有交易伙伴信息交换量的75%，因此EDI就是企业最早广泛采用的电子商务。在Internet和电子商务这些事物出现之前就存在了。电子数据交换EDI是电子商务，特别是企业到企业电子商务发展的重要技术基础。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方式，用这种方式首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。对EDI有不同的理解。例如，不少文献将它解释为无纸贸易，无纸化单证。严格地说，电子数据交换的意思并不限于贸易活动，它的概念要更为广泛一些。EDI实质是“数据不落地”，用技术语言来说，那就是信息存储及传递的介质从纸张转为电磁设备。对于EDI，应当全面去理解和认识，而不要只从技术，甚至只从硬件角度去看待与处理EDI的工作。EDI的含义：EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准规范化和格式化的商务信息通过电子数据网络，在单位计算机系统之间进行自动化交换和处理。供应商用户EDI中心银行其他中介东南大学远程教育电子商务第二十三讲主讲教师：王翔EDI的发展演变1、传统业务数据交换2、行业标准的EDI3、通用标准的EDI4、增值网EDI5、Internet上的EDI企业电子数据交换从最初的磁带数据交换，到现在围绕Internet开展数据传输和共享，EDI的发展演变大致可划分为五个阶段：第一阶段：传统业务数据交换在19世纪50年代，企业开始使用计算机来存储和处理内部交易记录，但企业间信息流主要还是记录在纸面，订购单、发票、发货单、支票、汇款通知等均用来记录停息。某个企业通过手工或计算机来填写表单然后邮寄给另一个企业，对方企业再把将数据重新输入到自己的计算机里，整个信息传递和处理过程耗时、低效、成本高、冗余也不可靠。到19世纪60年代，交易量大的企业开始用穿孔卡或磁带上来记录和交换交易数据。随着数据通信技术的发展，交易伙伴开始利用电话线替代穿孔卡或磁带来传输数据。尽管交易伙伴间这些信息传递协定提高了交易效率而且降低了误差，但这并不是理想的解决办法。由于一个交易伙伴的翻译程序并不适用另一个交易伙伴，参与信息交换的各个公司都需要在计算机基础设施上进行大量投资。第二阶段：行业标准的的数据交换ABC在1968年，很多运输公司组成了“运输数据协调委员会”（TDCC），这个委员会主要任务是寻找减轻发货人和承运人书面作业负担的方法。TDCC建立了一套标准报文集，涵盖了发货人在发货单、提单、报关单和其他单证里涉及的所有数据元。发货人可用符合TDCC标准的计算机文件方式而不是纸面方式来传递货运信息。发货人可将此计算机文件以电子方式传递给采纳TDCC的货运公司。货运公司将TDCC格式转成自己信息系统可以识别和使用的数据。对大多数发货人和承运人来说，因省去各种表单打印和处理、数据重复输入和校对工序而节约的成本非常巨大。尽管这些早期行业数据交换工作很有成效，但对这些行业的企业却帮助有限。因为他们更多地需要与行业外企业打交道。电子数据交换效率的完全实现需要所有行业中各公司都采用统一的标准。第三阶段：广泛标准的EDI经过十年多建立EDI广泛标准的努力，若干行业组织和几家大公司联合集中力量建立起了一套用于电子元件、机械设备和其他常用产品的跨行业标准。在1979年，ANSI指定一个新的委员会去制定统一的EDI标准。该委员会叫做信用标准委员会x12（ASCX12），它每年集会三次讨论EDI标准。该委员会及其分会由800多家企业和组织的信息系统专业人员组成。会员资格向对标准感兴趣的组织和个人开放。协调ASCX12活动的管理机构是“数据交换标准协会”（DISA）。ASCX12标准得益于各行业成员的广泛参与。此标准目前已有数百个报文集（报文集是特殊业务数据交换格式的名称）。美国的大公司很快采用了ASCX12标准，但其他国家的企业在很多情况下仍然继续使用自己国家的标准。80年代中期，联合国经济委员会邀请北美和欧洲的EDI专家根据美国公司使用ASCX12标准的经验制定了通用的EDI标准。1987年联合国公布了第一个通用EDI标准：UN/EDIFACT全称为UnitedNationsRulersForElectronicDataExchangeForadministration,CommerceandTransport,它指明了这个标准适合于行政管理、贸易及交通运输行业。专题：EDIFACT的三个要素1、数据元是电子单证的基本单元。每一个数据元是由一个四位的数字来唯一标识它。数据元目录中罗列出了所有的数据元。EDIFACT标准的数据元大约有成千条。2、数据段是由一组数据元所组成的。有两种数据段，一种数据段称之为用户数据段，它反映单证上具有一个功能的项。另一种数据段称为服务数据段，有时也称为控制数据段。它是为电子传送提供信息服务的。EDIFACT标准的数据段有100多个。数据段目录罗列了所有的数据段。每一个数据段都有一个名称作为它的标识。数据段名称是由三个大写字母组成的。每个数据段都有一组属性解释这个数据段。3、标准报文格式指出了要传递的标准单证格式。标准报文格式用分支图形式表示。分支图严格地规定了数据段出现的顺序，它能表达出报文格式中数据段的嵌套方式。由于数据段都有一定的含义，所以一张标准报文就规定了一组特定含义的项的组合，它可以与业务单证对应。通用标准的EDI减少了纸面单证的流动，使公司内部各部门之间以及公司之间的信息交换更为顺畅。EDI的关键是连接两个公司的EDI信息网络，以及将买方与卖方内部使用的数据格式转换成标准EDI报文集的EDI翻译程序。第四阶段：增值网VAN1、直接连接：直接连接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机。这些EDI翻译计算机通过调制解调器、拨号电话线或专线直接相连。问题：如果顾客或供应商所在时区不一样而且交易量很大，拨号连接方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。ABC间接连接图2、间接连接：除了与贸易伙伴直接连接外，企业还可以通过增值网与贸易伙伴间接连接。增值网（VAN）提供接收、存储和发送电子报文（包括EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。公司要使用VAN服务，同时需要安装VAN兼容的EDI翻译软件。要向贸易伙伴发送一个EDI报文，VAN的用户可用专线或电话线连入VAN，然后把EDI格式报文发给VAN。VAN记录EDI格式报文并把信息送到贸易伙伴在VAN上的邮箱。贸易伙伴可拨号进入VA