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门店员工行为事件访谈提纲姓名年龄岗位职务性别工作单位联系电话访谈者访谈时间年月日访谈说明：这次访谈，是想了解您作为公司优秀员工的成功事迹，分析您在这些关键事例中所具备的领导品质，这对于形成公司科学、系统、规范的人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。本项研究将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!1.您所在职位的职责主要包括哪些？2.您向上汇报的直接上级岗位是?3.您目前直接管理几名下属？他们的岗位分别是？4.您认为做好目前岗位工作最大的挑战是什么？5．请您谈谈在最近1～2年中，您完成的工作中最具挑战性同时又最为成功或满意的1-2个事例。并给出具体名称，代表这1-2件事A.B.A.请您谈一谈第一件成功事例Situation/Task情境和任务6.该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？7.您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？8.当时的情境是怎样的？9.什么样的因素导致这样的情境？10.为了达到什么目的？Action行动11.在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？12.您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？13.您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？14.你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？15.你在整个过程中扮演什么角色？Results结果16.事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？17.这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？18.您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？B.请您谈一谈第二件成功事例Situation/Task情境和任务19.该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？20.您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？21.当时的情境是怎样的？22.什么样的因素导致这样的情境？23.为了达到什么目的？Action行动24.在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？25.您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？26.您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？27.你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？28.你在整个过程中扮演什么角色？Results结果29.事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？30.这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？31.您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？C．“请您谈一谈您最遗憾的一件不成功事例Situation/Task情境和任务32.该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？33.您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？34.当时的情境是怎样的？35.什么样的因素导致这样的情境？36.为了达到什么目的？Action行动37.在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？38.您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？39.您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？40.你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？41.你在整个过程中扮演什么角色？Results结果42.事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？43.这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？44.您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？45.您认为要应对本职位工作的挑战，需要具备哪些关键的能力或素质？46.关于这个您还有更多的补充吗？47.除了上述能力/素质以外，做好本岗位的工作还需要具备哪些专业知识或技能？48.关于这个您还有更多的补充吗？补充问题示例销售类：沟通能力、表达能力、人际理解力、灵活性、关系建立能力、承压能力、客户服务意识、影响力、成就导向49.你觉得哪一件事情令你最有成就感？对你最有益的一次批评？（成就导向）50.请举一个例子：你如何说服客户接受你的产品？（影响力）51.你们有没有任务的压力（销售额）？有没有没完成任务的时候？是什么原因造成的？（承压能力）52.谈谈过去一年中你成交的最大的一次销售，你是如何做成的？53.你认为你能取得这么好的成绩，是什么原因呢？54.请用事例说明你是如何处理客户的抱怨？（沟通能力、客户服务意识）55.你的业绩上不去，你认为是什么原因呢？56.让你感觉最失败的一件事情？（成就导向）57.最让你感觉沮丧的一件事是什么事情？58.你有没有跟客户发生过争执？（有）为什么会发生哪种情况？事后你如何评价这件事情？（客户服务意识、沟通能力）59.你如何看待客户过分的要求，你是怎么处理的？（客户服务意识）60.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？（灵活性）61.请举例说明：你碰到需要他人配合而别人不配合的情况下，你是怎么做的？（关系建立能力）62.在平时有没有做一些非本职工作的事情，你为什么要干那些工作呢？管理类：培养人才、人际理解力、沟通能力、监控能力、成就导向、影响力、组织意识、计划能力63.你觉得哪一件事情令你最有成就感？（成就导向）64.你处理的最为棘手的一件事情？65.在某一件事情上你与你的上司观点不一至，你是通过什么办法说服他接受你的观点？（沟通能力）66.你印象最深的一件事情：你与你的下级观点不符，发生了争执或者他（她）不执行你的命令，最后是怎么处理的？（沟通能力）67.你如何对付难缠的员工？请用事例说明？（培养人才）68.你是如何来安排一周的工作？（计划能力）69.你是如何来分配你的工作时间？（计划能力）70.最让你感觉沮丧的一件事情？71.让你感觉最失败的一件事情？72.请举例说明：在部门间的配合上最令你恼火的一件事？（组织意识）73.你举例：你的一个下属信心不足，你是如何激励他的？（培养人才）74.你的手下一名员工工作业绩平平，你通过什么办法来使他提高效率？（影响力）75.您对我们本次访谈过程中有何疑问和建议？