国际客票销售业务培训

目录国际客票销售基础知识国际客票出票操作知识国际客票销售基础知识选择适用航班及票价航班选择基本的原则：①首选销售国航自营的航班②代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售③跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达航门户点之后，允许与外航SPA,正常比例分摊组合④促销价格不能用于境外始发的航程⑤外航SPA价格使用，必须符合SPA的限制条件客票销售价选择的基本原则：①优先使用直达票价。②如无直达票价，则使用比例票价。③如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。国际客票销售基础知识查询指令—只知城市对情况下查询公布运价XSFSDFSD功能是用来显示城市对间的票价及其附加的限制条件代号格式XSFSD城市对/乘机日期/航空公司两字代号/*舱位/#大客户代码XSFSD城市对/乘机日期*出票日期/舱空公司两字代号/*舱位例：XSFSDPEKLAX/05APR/CAXSFSDCTUPAR/17MAY/CA/*QXSFSDPEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V显示票价附加规则XSFSNnFSN功能用于显示FSD功能计算出的票价的有关使用规则FSN指令不能单独使用，只能在FSD应答之后使用国际客票销售基础知识XSFSDCTUNYC/CA发布运价的公司货币规则票价基础单程票价往返票价最短、最长停留期票价适用期限票价使用规则国际客票销售基础知识查询指令—PNR状态下展示票价XSFSQnFSQ功能用于显示票价计算的具体内容FSQ指令不能单独使用，只能在QTE、FSP或FSI应答之后使用显示票价附加规则XSFSGnXSFSGn//nFSG功能用于显示某一经QTE、FSI等功能计算出的票价的有关使用规则FSG指令不能单独使用，只能在QTE、FSP或FSI应答之后使用国际客票销售基础知识•国际运价使用规则中英文对照①以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则。②大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。CATEGORY使用规则CATEGORY使用规则00.TITLE/APPLICATION00.适用范围14.TRAVELRESTRICTIONS14.旅行限制01.ELIGIBILITY01.旅客资格15.SALESRESTRICTIONS15.销售限制02.DAY/TIME02.日期/时间16.PENALTIES16.罚则03.SEASONALITY03.季节17.HIP/MILEAGEEXCEPTION17．较高点/里程例外04.FLIGHTAPPLICATION04.航班适用条件18.TICKETENDORSEMENT18.客票签注05.ADVANCERES/TICKETING05.提前订座/出票19.CHILDREN/INFANTDISCOUNTS19.儿童/婴儿折扣06.MINIMUMSTAY06.最短停留期20.TOURCONDUCTORDISCOUNTS20.导游折扣07.MAXIMUMSTAY07.最长停留期21.AGENTDISCOUNTS21.代理人折扣08.STOPOVERS08.中途分程22.OTHERDISCOUNTS22.其他折扣09.TRANSFERS09.中转23.MISCELLANEOUSPROVISIONS23.综合信息10.PERMITTEDCOMBINATIONS10.组合25.FAREBYRULE25．规则运价（私有票价）11.BLACKOUTDATES11.除外日期26.GROUPS26.团队12.SURCHARGES12.附加费31.VOLUNTARYCHANGES31.自愿变更13.ACCOMPANIEDTRAVEL13.陪伴旅行35.NEGOTIATEDFARES35.协议票价国际客票销售基础知识查询指令—辅助指令XSFSC数值/币种：货币转换例：XSFSC100CNY/TWD将100人民币转换为台币XSFSPN：向前翻页XSFSPB：向后翻页XSFSPF:翻至首页XSFSPL：翻至最后一页国际客票销售基础知识如何查询指定航班最低票价手工查询自动查询QTE:/CA后，使用“/”替代舱位再进行查询价格重新查询航班符合舱位后再手工更改舱位QTB:/CAREB:自动更改舱位国际客票销售基础知识手工查询把舱位U改成“/”FSI前添加XS该舱位没有适用票价，出现此字样不可销售国际客票销售基础知识手工查询国际客票销售基础知识手工查询取消原航段舱位，依照查询舱位重新订座QTE:/CA订座情况代码订座舱位客票总价=（票价+税费）票价类别票价客票有效期行李税款票价计算组经停标识国际客票销售基础知识自动查询国际客票销售基础知识自动查询国际客票销售基础知识自动查询国际客票出票操作知识一、航段预订建立航段组SDSD1Y1二、姓名输入NM(只能输入英文）1)成人姓名输入：NM1SUN/DI2)儿童姓名输入：NM1SUN/HAICHD3)婴儿姓名输入：XN/IN/SUN/YINGERINF(JUN15)/Pn三、联系方式CTC：13123132131OSICACTCT13123132131四、出票时限TKTLTK:TL/1200/01OCT/BJS1231、出票的基本步骤国际客票出票操作知识五、手工输入API信息1、输入旅客的护照等证件信息SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P12、输入旅客的居住地以及目的地地址信息SSRDOCA航空公司代码HK1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/P1六、国际客票经过QTE：/CA,DFSQ:A自动生成FN/FC/FP/EI项七、旅游代码组TCF/(一般按照航空公司要求输入)八、客票打印ETDZ打票机号国际客票出票操作知识证件信息输入及API信息SSRDOCSCAHK1P/发证国代码/护照号/国籍/出生日期/性别/护照有效期/姓/名/Pn例：SSRDOCSCAHK1P/CHN/G123456/CN/12JUN75/F/21SEP20/LI/WEI/P1（成人）美国航线需要输入地址信息SSRDOCACAHK1D/目的地国家/目的地详细地址/城市/省或州/邮编/PnSSRDOCACAHK1R/CN/在中国详细地址/城市/邮编/Pn例：SSRDOCACAHK1D/US/MODELSTREET/LOSANGELES/CA/24532/P1（成人）SSRDOCACAHK1D/US/US/US/US/US/P1(绿卡）国际客票出票操作知识需思考，此价格是否为最低可销售价格？2、出票实例操作国际客票出票操作知识=NOFARES/RBD/CARRIER国际客票出票操作知识国际客票出票操作知识输入票价DFSQ:A国际客票出票操作知识输入旅客信息、出票NM1LI/MING1LI/WEIC13943214321OSICACTCT13943214321SSRDOCSCAHK1P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1SSRDOCSCAHK1P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2SSRDOCACAHK1D/US/US/US/US/US/P1SSRDOCACAHK1D/US/MODELSTREET/LOSANGELES/CA/2PE32/P2SSRDOCACAHK1R/CN/QINGNIANROADNO448/KMG/650000/P1SSRDOCACAHK1R/CN/QINGNIANROADNO448/KMG/650000/P2DAPI:PnETDZ: