搜索
试卷代号:2312座位号C口国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期开放专科期未考试旅行社经营管理试题2018年1月E凹一、单项选择题{下到备题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分}1.二战后，交通条件不断改善，尤其是()的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。A.铁路C.民航2.1928年，中国第一家旅行社成立，名为(A.中国旅行社C.中国青年旅行社B.公路D.轮船B.中国国际旅行社D.康辉旅行社3.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。A.技诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游4.预订周期长是()旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团6965.总结阶段的管理中，(A.建立请示汇报制度c.委派适当的接待人员)是一项重要内容。B.抽查和监督接待现场D.处理旅游者的表扬和投诉6.受旅行社(包括旅游公司〉委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。A.领队B.全陪c.地陪D.定点陪同导游员7.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的()。A.保证性B.移情性c.可靠性D.反应性8.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项()。A.主观标准B.客观标准c.国家标准D.企业标准9.()是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是z方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。A.服务态度B.服务项目c.服务技术D.服务时机10.单团核算的工作量较大，一般造用于()的旅行社。A.业务量小B.业务量大c.市场份额小D.市场份额大697二、判断题{下列各题有对有错，对的打.j.错的打×。每小题2分，共30分)11.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体现光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。()12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行杜难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。()13.直线职能制组织结构的缺点是:管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资瘾的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。()11.购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。()15.对于大众旅游者来说，尽量有效利用预算，物美价廉的需求具有代表性和稳定性。()16.'‘可储存性是旅行社产品的重要特征。()17.由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。()18.单项服务不包括交通集散地接送服务。()19.直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进→步开展。()20.委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。()21.在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。()22.专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。()23.旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。()24.导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。()25.旅行社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以放游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间c()698|得分|叫三、筒答题{每小题10分，共30分)26.放行社在设计旅游线路时，如何选择旅游点?27.旅游服务采购的任务是什么?28.简述旅游投诉的处理。四、案例分析(共20分)29.违约金问题十一节前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。结合案例，分析如何赔偿违约金?699试卷代号:2312国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期开放专科期末考试旅行社经营管理试题答案及评分标准(供参考)一、单项选择题(每小题2分，共20分)1.C2.A6.D7.A二、判断题{每小题2分，共30分)11..J16.X12..J17..J3.C8.B13.X18.X21..J22..J23.X三、简答题{每小题10分，共30分}26.在设计旅游线路时，如何选择旅游点?(1)尽量避免重复经过同一旅游点;(2分〉(2)点间距离适中;(2分〉(3)择点适量;(2分〉(4)顺序科学;(2分〉(5)特色各异。(2分)27.旅游服务采购的任务是什么?(1)保证供应;(5分)(2)降低成本。(5分)(注:对于简答题，要点加以分析才可得满分)28.旅游投诉的处理4.A9.B14..J19.、J24.X5.D10.A15..J20..J25..J2018年1月一要高度重视，平等对待;二要仔细倾听，耐心对待;三要尊重客人，查清事实;四要积极反应，迅速答复z五要记录在案，积极改进。700四、案例分析{共20分}29.(1)旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行;(4分)(2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金;(4分)(3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道;但这一行为并不必然导致其他游客放弃向推行社索要违约金，两者没有因果关系;(6分)(4)就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。(6分)(注:以上4要点，展开论述才可得满分)'701