行政接待工作礼仪

行政接待工作礼仪第一讲目录接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪接待工作中座次安排常识一三四介绍他人、握手礼仪五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六(一)关于会议主席台座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。(一)关于会议主席台座次的安排2.主席台座次排列，领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；(一)关于会议主席台座次的安排(一)关于会议主席台座次的安排(一)关于会议主席台座次的安排领导为偶数时，1号、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。图片说明：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名次之。(一)关于会议主席台座次的安排(一)关于会议主席台座次的安排3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排。(一)关于会议主席台座次的安排对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排。(一)关于会议主席台座次的安排通常原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排4.对上主席台的领导同志能否按时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐(一)关于会议主席台座次的安排方位。如主席台人数较多，应准备座位图；如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真打印名签，谨防出现错别字。(二)关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。(二)关于宴席座次的安排(二)关于宴席座次的安排中餐桌西餐桌合影座次安排与主席台安排相同(三)合影座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席(四)茶话会、座谈会座位安排(四)茶话会、座谈会座位安排沙发桌21(四)签字仪式座位安排目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人握手礼仪五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六(一)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。(一)迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印象重要环节。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：(一)迎接礼仪1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(一)迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常(一)迎接礼仪高兴；若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一)迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。(一)迎接礼仪一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”(一)迎接礼仪二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。名片使用的礼仪在政务交往中有两个关于名片使用的要点：随身携带名片一定要有名片一二名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上不出现二个以上头衔3名片使用的礼仪名片的外观内容上有三不准原则：名片使用的礼仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1若索要名片语言要婉转212交易法激将法3联络法第一点接受到人家名片后一定要回敬对方。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人名片的注意事项：名片使用的礼仪(一)迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(一)迎接礼仪5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。(一)迎接礼仪6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。(一)迎接礼仪考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。(二)接待客人礼仪接待客人要注意以下几点：1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.客人到来时，我方负责人由于其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。(二)接待客人礼仪3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(二)接待客人礼仪（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(二)接待客人礼仪（２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。(二)接待客人礼仪（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。(二)接待客人礼仪（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。(二)接待客人礼仪1、打电话的礼仪（1）因公电话尽量在上班时间打（2）因私电话尽量不要影响对方休息（3）打电话时要考虑对方处境（4）准备通话提纲(三)接打电话礼仪（5）控制通话时间（6）通话时保持良好状态（7）打国际长途电话要考虑时差（8）铃响六声再挂电话（9）让上司或长者先挂电话(三)接打电话礼仪2、接电话礼仪（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。（2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。(三)接打电话礼仪（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。(三)接打电话礼仪（4）假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来并及时转达相关人员。（5）在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。(三)接打电话礼仪目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二开、关门的礼仪一关于乘车的座次安排三四介绍他人握手礼仪五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。53（一）小轿车1234２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。（一）小轿车551234（一）小轿车３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（一）小轿车57（一）小轿车4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（一）小轿车吉普车（越野车）无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。（二）吉普车（越野车）在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（三）旅行车（商务车）目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排一三开、关门的礼仪四介绍他人握手礼仪五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六四、开、关门的礼仪通常情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地开关门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可四、开、关门的礼仪如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进入者四、开、关门的礼仪应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、关门的礼仪（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入，如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：四、开、关门的礼仪四、开、关门的礼仪无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。四、开、关门的礼仪目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人握手礼仪五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。五、介绍他人、握手礼仪遇到下列情况，有必要进行介绍：1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。五、介绍他人、握手礼仪3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。五、介绍他人、握手礼仪6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。五、介绍他人、握手礼仪介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、五、介绍他人、握手礼仪职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。五、介绍他人、握手礼仪五、介绍他人、握手礼仪握手的姿态：正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；五、介绍他人、握手礼仪双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；在握手的同时要目光直视对方。五、介绍他人、握手礼仪握手礼仪•握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。•当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。五、介绍他人、握手礼仪•握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他顾。•握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。五、介绍他人、握手礼仪目录接待工作中座次安排常识接待工作一些礼仪知识二关于乘车的座次安排开、关门的礼仪一三四介绍他人尊者优先五参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上