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1/21信息管理概论复习俊杰语录：结合书本，ppt还有少部分自己归纳。第一章信息环境1.2信息化的特征(以PPT为主)①信息数量的激增②信息应用的泛化:信息服务的多样化（信息加工程度、信息服务对象、信息服务手段、信息服务途径等）信息工具的大众化(e.g.博客，微博)信息传递的网络化③信息意识的强化（e.g.通过网络学习的人数激增）④信息职业的扩大信息职业包括：•从事信息市场工作的劳动者（信息商品生产和销售）•提供市场信息的劳动者（信息加工和服务）•从事信息基础设施工作的劳动者（信息技术开发和操作）第二章信息与信息媒介2.1信息的定义（名，选，判）掌握一种定义，了解其他的定义书p36国外学者维纳：信息就是用于适应外部世界，并且在使这种适应外部世界所感知的过程中，同外部世界进行交流的内容的名称。阿贝希：信息是集合的变异度我国定义理论角度：信息是客观世界上各种事务的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。总之：客观事物经过感知和认识后的再现实用角度：作为消息、数据、情报、资料、知识等的同义词，或作为它们的统称。信息的特征：（选择，判断）书p38•普遍性：信息充满于客观世界，人类存在于信息的汪洋大海之中，即事事有信息，时时有信息，处处有信息。•寄载性：信息必须要依附在一定的实物上。•动态性：信息的内容和数量是不断变化的。•客观性：信息存在的客观性，主观信息（决策、判断、指令、计划、目标等）也有客观实际背景•传递性：也称转移性，是指信息可在空间上从某一地点转移到另一地点，或在时间上从某一时刻保存到另一时刻。（通信理论）•时效性：脱离了母体的信息因不再能反映母体的新的运动状态及其状态变化方式，其效用将会降低，乃至完全丧失。（军事情报、网络新闻、试卷答案等）•不完全性：任何有关客观事物运动状态及其变化方式的认识都不可能包揽无余，在实际工作中人们所获得和运用的信息不可能绝对完整。•可伪性：人在一定的条件下，可以按照自己的意志来生产、储存和传播假冒伪劣信息.（诸葛亮“空城计”、草船借箭）•滞后性：信息是事物运动的状态及其状态变化的方式，因此，先有事物，后有信2/21息。•共享性：指同一内容的信息，可在相同的时间、相同或不同的地点，不同的时间、相同或不同的地点，为多个使用者所获取、掌握、占有和使用。（与物质、能量资源的比较，竞争性关系）•价值的不定性:同样的信息对于不同的使用者可能有不同的价值，同量的不同类型的信息，对于不同的使用者也不一定有相同的价值。因此，信息价值是信息对使用者有用程度的量度。（信息的效用）书上与PPT略有不同，在p38-40！！2.1.5信息的测度p43可用消除不确定性的多少来度量信息！不确定性的理解：大小在数学中可用随机事件发生的概率表示，随机事件发生与否或者随机变量的取值在事先是不确定的，其不确定性的大小在人们直觉中的反映就是：就单个事件而言，小概率事件发生的可能性很小，但它一旦发生变成确定的，则由此而产生的从不确定性到确定性的变化幅度就大；美国贝尔实验室的学者香农（Shannon）应用概率论知识和逻辑方法推导出了信息量的计算公式（还有其他类型公式在书p43-48自己理解）概率是表示事件发生可能性大小的一个数。如果用X表示事件，则它的概率可用P（X）来表示。●P（X）=1，表示事件X肯定会发生。●P（X）=0，表示事件X肯定不会发生。事件发生的概率满足:0≤p(x)≤1信息量与可能性（probability）可能性可用概率来表示概率与可能性间的关系是：可能性↑=概率↑可能性与信息量间的关系为：3/21可能性↑=信息量↓概率可表示信息量：概率↑=信息量↓信息量是概率的递减函数概率越大——发生可能性越大——信息量越小4/21[推论1]当且仅当某个P（Xi）=1，其余的都等于0时，H（X）=0。[推论2]当且仅当某个P（Xi）=1/n，i=1，2，……，n时，H（X）有极大值logn。这一部分主要理解下就好，总之，两件事件信息量谁大谁小，取决于它的概率与信息量第三章信息管理3.1信息管理的定义书p55个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的社会活动信息管理的对象（选择，判断，简答）杨丹概括为静态信息资源和动态信息活动p52（1）信息资源狭义的信息资源概念是指信息本身的集合。广义的信息资源概念就是指信息、信息技术和信息人员的有机集合。（2）信息活动凡和信息行为有关的全部社会活动统称为信息活动。换言之，信息活动就是信息资源的开发和利用过程。5/21信息管理的认知：掌握信息在管理中的作用（参考PPT1）信息在现代管理中起着十分重要的作用：管理活动一般包括三个环节：计划决策、组织指挥、控制监督。信息是计划的基础，是组织的依据，是控制的手段。管理活动就是一种获取信息、筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系。信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行。信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带。信息是决策者正确决策的基础。信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径。3.2信息管理的原理p60（五个方面）1信息增值原理信息增值主要是指信息内容的价值增加和与之相关的活动效率的提高。一是：信息价值的直接增加,通过对信息的采集、存储、加工、传递和开发实现；二是：信息作用于各种社会活动引起的间接价值增加。体现为信息内容能够提高人们的行为和决策效率。分述包括信息的增值，序化和开发增值。2信息管理服务原理（1）信息管理活动的所有过程、手段和目的都必须围绕用户的最大信息满足程度这个中心转动。（2）信息资源建设的每一步骤都在提高信息的可用性和易用性，信息管理在本质上在于服务。（3）信息管理的服务本质不但是信息管理工作的中心环节，而且是信息技术发展的目标和方向。傻瓜电脑、菜单查询、面向用户的程序设计，无一不是服务原理的体现。3信息管理的增效原理信息管理本身并不会直接提高社会活动效率。信息管理是通过信息提供和开发，来提高人的智力水平和社会活动的效率与效益的。信息管理实现对物质和能量的节约。信息管理是现代社会节约成本、增加效率的有效手段。4市场调节原理信息管理的市场调节原理主要表现在：信息产品的价格受市场规律的调节，价值规律是信息市场的基本规律。信息资源要素受市场规律的调节。5依法管理原理信息管理是在国家信息法律框架内进行的，国家关于调整各种信息活动和信息关系的法律，是信息管理活动的行为规范。依法采集和使用各种数据和信息资源。在利用各种数据和信息时，依法保护信息所有人的知识产权、商业秘密、国家机密6/21和个人隐私。正确处理各种信息利益关系。第四章信息资源管理4.1.1信息资源的概念（资源的概念和信息资源的概念两个方面p68）※广义的信息资源概念是信息及其相关因素的集合。除信息本身外，信息资源还包括与其紧密相关的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等，涉及到信息的生产、分配、交换（流通）、消费等过程。※狭义的信息资源概念信息本身或信息的集合，准确地说是仅指信息内容。对于资源的理解：当“资源”用单数时，信息资源是指信息本身，即其内容，又称为信息资产。当“资源”用复数时，信息资源是指所有的工具——设备、用品、物理设施、人员和其他企业用于处理信息的资源。信息资源管理的概念：信息资源管理是指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。4.1.2信息资源的特征书p69与能量相比具有：无穷尽性，可共享性，对象的选择性，驾驭性相对非资源型信息：智能性，有限性，不均衡性，整体性与经济资源一样具有：有限性（稀缺性），有用性、多用性由于经济资源不同，具有：依附性（与载体不可分），公用性（一个人使用不影响其他人使用）和非对称性（供求双方拥有它的状态不相互对称）4.3内容管理的概念和作用p79概念：内容管理是协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的采集、创建/更新、储存、发布、应用的过程。内容管理从内涵上包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网（Extranet）信息共享内容管理（如CRM和SCM）Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。（内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息发布到Intranet、Extranet和ITE（InternetTradingExchanges），从而使用户可以检索、使用、分析和共享。内容管理不是某种单独的创新技术，而是许多先进技术的综合应用，它涵盖企业内联网（Intranets）、因特网（Internet）和企业外联网（Extranets）应用，大大突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。）作用：7/21“对外”，内容管理可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、客户的沟通和联系，减少业务环节10%～40%，提高业务处理速度20%～50%，改进客户服务水平；“对内”，内容管理可以帮助企业有效率地生产、管理与发布多元化的内容，打破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的“核心知识”得到充分的利用；“节约”，通过内容管理，企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行最有效率的管理，藉以在信息产生后反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本，据国外有关统计，可降低企业业务成本10%～30%。第五章信息技术5.1信息技术的概念：信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以获取、加工、存贮、传输和应用各类信息的技术和方法的总称。5.2信息技术体系结构（微电子？光子，光电子？遥感技术在哪个里？，知道其中细小技术）可能出简答，判断，选择p91-104现代信息技术的4个层次：信息基础技术信息系统技术信息应用技术信息安全技术1.信息基础技术:微电子技术、光子技术与光电子技术、分子电子技术（以生物分子为载体）2.信息系统技术：1)信息获取技术——传感、遥感技术2)信息传输技术（包括通信技术和广播技术。）包含移动通信、数据通信和卫星通信3)信息处理技术（包括计算机硬件技术、软件技术、网络技术和存储技术等.）4)信息控制技术信息控制技术就是制造信息控制系统的功能部件并能使信息流通顺利进行的技术。信息应用技术：一类是管理领域的信息应用技术（MIS）另一类是生产领域的信息应用技术，主要代表是计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）信息安全技术：确保信息安全的关键技术较多，主要包括密码技术、防火墙技术、病毒防治技术、身份鉴别技术、访问控制技术、备份与恢复技术和数据库安全技术等。(主要是前面3个！)①密码技术密码技术是指通过信息的变换或编码，将机密的敏感消息变换成难以读懂的乱码，使不知道如何解密的人不可能由其解惑的乱码中得到任何有意义的信息。（加密、解密、破译、加密算法、解密算法、加密密钥、解密密钥）8/21②防火墙技术防火墙是阻止外部网络对内部网络进行访问的任何设备，此设备通常是软件和硬件的结合体，它通常根据一些规则来挑选想要或不想要的地址。③病毒防治技术（预防病毒技术、检测病毒技术、消毒技术）计算机病毒是指编制或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据影响计算机使用并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。5.3信息主体技术p105(五个方面，包含什么东西？还有对于数字挖掘，数据参控股，连级数据处理)自动分类（新闻），自动聚类（追踪报道），数据仓库属于哪一类？考判断，选择，简答五个方面：信息输入技术信息加工处理技术信息存储与组织技术信息检索技术信息传播技术1.信息输入的方法主要包括:键盘输入、鼠标输入、语音输入、文字图像识