星级收费站实施方案

第1页共15页竭诚为您提供优质文档/双击可除星级收费站实施方案篇一：收费站百日攻坚工作实施方案xx收费站收费稽查“百日攻坚”活动实施方案为了进一步提高收费管理水平，全面推进公司“争创国内领先水平”活动的开展，营造良好和谐的收费环境，及分公司关于开展“收费稽查百日攻坚”活动指示精神，特制定《xx收费站收费稽查百日攻坚活动实施方案》。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实省委八届十次全会精神，把交通厅“决战第四季度，确保年度目标全面完成”动员大会要求落实到实际工作中，以确保提升收费稽查水平为重点，强化管理、优化服务，以大干100天、奋力促发展为工作目标，确保全面完成今年的各项目标任务，促进公司又快又好地发展。第2页共15页二、组织领导组长：xxxx副组长：xxxx成员：xxxxxxxx三、具体目标和内容（一）立足挖潜增效，全力打好确保收入增长攻坚战1、做好“绿色通道”的检查工作。在总结“绿色通道车辆识别法”的基础上，加强检查力度，进一步堵漏增收。2、建立更具活力的奖励激励机制，鼓励员工立足岗位收好费、多创收，最大限度地调动广大收费员收费积极性。3、继续加强收费业务量化考核工作，探索完善提升收费稽查管理工作水平新方式，提高稽查精细化管理水平。（二）立足依法收费，全力打好完善治逃机制攻坚战1、积极开展治理偷逃公路通行费法律对策课题研究。根据工作实际情况，深入分析、解决当前收费稽查工作中难点、重点问题，积极向分公司汇报，不断增强工作的法律性、规范性。2、加大对新情况和新问题的研究解决力度，做好收费工作分析，同时积极开展政策法规研究，不断提升依法治逃工作水平。（三）立足本职工作，全力打好收费稽查工作攻坚战1、加强专项稽查工作力度。以收费稽查为载体，开展第3页共15页一系列的专项稽查、百日稽查、联合稽查等活动，进行区域联动，区域互查，加强协调，统筹兼顾。2、加强业务经验交流。总结稽查工作中好做法，在实践中探索，在学习中创新，逐步建立完善长效管理机制。3、加强对各类逃费车的打击力度。对列入公司“黑名单”系统的车辆，依法予以处罚。（四）立足队伍建设，全力打好提升收费员工素质攻坚战1、突出素质工程。发挥职业技能教育培训工作对于为提升收费管理、稽查水平的重要基础作用，构建层层递进、相互促进的三级收费业务培训机制，努力打造一支思想过硬，作风优良，纪律严明，业务精通的收费员工队伍。2、突出细胞工程。充分发挥收费站班组作用。以班组为单位，组织职工开展礼仪展示、“业务技能比武”、“收费员（站长）星级评定”等活动，通过学习不断扩大知识面、提高技能，增强职工工作积极性，促进员工各方面素质的提高。（五）立足标准建设，全力打好地方标准科研攻关攻坚战进一步加大科研攻关力度，不断修订、完善各项制度，规范各项工作程序，明确各项工作职责，细化各项操作规程，将公司收费服务标准转化为xx省高速公路收费服务标准，第4页共15页并努力在针对性和可操作性上下功夫，进一步提高收费服务工作水平。四、具体步骤20XX年收费稽查“百日攻坚”活动分为三个阶段：1、宣传启动阶段（9月23—30日）。召开全体职工大会，对“收费稽查百日攻坚”活动进行广泛宣传，积极动员、学习。利用会议、板报、信息、条幅、服务台等形式，加大对“百日攻坚”工作的宣传力度，并结合工作实际，认真传达贯彻文件精神，制定收费站具体实施方案。向社会大众尤其是向司乘人员、收费站附近的群众宣传国家及我省高速公路有关政策，通过宣传和正确的舆论引导，营造了按章交费的良好秩序。明确“百日攻坚”工作要求，签订各岗位目标责任书，增强职员参与活动的积极性。向社会公布监督举报电话，坚持24小时值班制度，主动接受社会监督。同时，向其他路网单位沟通协调，通过宣传和正确的舆论引导，营造自觉按章交费的良好收费缴氛围。2、重点组织实施阶段（10月—12月）。根据分公司制定的实施方案，加快活动实施步伐、提高工作效率，解决存在的难题，并在长效机制上取得成果。一是深入开展车流量调查活动。针对燃油税费改革、政府还贷二级公路取消收费改革开展一次车流量调查，一次司乘问卷调查。通过分析以上改革对分公司车流量的影响，了第5页共15页解司乘所需所想，准确把握影响收费额的因素，掌握收费服务、稽查工作的薄弱方面，做好改进工作，提高文明服务质量，采取多途径方式吸引车源。二是认真组织好20XX年收费业务技能竞赛决赛活动。进一步提高收费、稽查人员的专业技术水平和管理技能，给一线员工提供一个不断学习、全面提高的平台，引导员工进行业务知识的及时更新和强化提高，使收费站班组之间、同岗之间形成良好的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。三是加强“立体”沟通交流、区域联动稽查工作。向上，与省交通运输厅、厅高管局和公司加强联系；横向，加强与兄弟单位的联系，利用相互优势，开展文明服务、联合稽查等活动，共同促进工作开展；向下，加强与员工间的沟通，争取“问题在一线发现，矛盾在一线化解”。3、总结评比阶段（12月底）。要对自20XX年以来实施收费稽查“百日攻坚”的活动情况进行认真总结，推进收费稽查“百日攻坚”活动的制度化、规范化。通过表彰、宣传收费稽查“百日攻坚”活动中涌现出的先进典型和先进事迹，建立、完善和提高收费稽查水平的长效机制，进一步推进收费稽查“百日攻坚”活动的制度化、规范化、标准化和程序化，并对在20XX年活动过程中有突出贡献的先进单位、个人进行表彰奖励。五、具体要求第6页共15页1、广泛动员，增强意识。一是对内加强分工协作，对外加强横向沟通。积极协调公安、军警、监察、纠风等部门，召开联席会，沟通信息并共商治理措施，形成合力开展稽查工作，形成一个高压、震慑的良好工作局面。二是采取多种宣传形式，让收费稽查“百日攻坚”活动深入人心，建立健全协调机制和会议制度，及时研究“百日攻坚”活动中出现的新情况、新问题，协调解决收费稽查中的难点和重点问题。认真按照本方案的要求，确保活动各项任务落实到位。2、加强领导，统筹规划。一是要将收费稽查“百日攻坚”活动作为贯穿今年四季度工作的主线，周密部署，精心安排，使收费稽查“百日攻坚”活动有计划、有目标、有步骤、有措施。二是明确分工，责任到人，狠抓落实。站长要亲自抓，分管领导和值班站领导具体抓，抓细、抓实、抓出成效。三是严格标准、奖惩分明。严格站内规章制度及工作纪律，严格发卡、验卡程序。篇二：6收费站目标和计划制定管理办法收费站目标与计划制定管理办法为保证年度综合计划的实现，全面贯彻上级年度工作会议精神，加强过人员管理，提高运行质量，不断提高整体工作效率，提升我站核心竞争能力，特制定本办法：一、目标计划管理工作的基本原则。1、目标计划以管理所年度工作大纲、年度综合计划、第7页共15页年度全面预算等重点工作任务为依据进行编制。2、目标计划以各班组单位，岗位职责为依据，对收费站年度工作进行安排布置。3、目标计划分为指标性计划及措施性计划。4、考核小组负责目标计划执行过程的管理工作，并组织对目标计划落实情况进行监督、考核。5、目标计划管理考核是对各班组工作业绩的评价，管理原则和管理运作目标通过层层分解，落实到每个班组、员工身上，分工明确，责任到人。二、目标计划的内容和编制1、目标计划指标体系指标主要有：通行费征收任务、安全生产目标、文明服务、超限治理、内务管理等。2、指标性计划以年度综合计划、全面预算、季度计划、月度计划的形式下达。3、计划编制根据收费站实际工作情况及对未来工作的分析，讨论提出下一年度工作大纲草案，召开站务工作会议，传达工作目标、工作安排、工作措施等。三、措施性计划每年1月根据管理所年度工作综合计划，并结合本站工作实际情况，制定年度管理工作计划，编制年度管理工作计第8页共15页划实施方案，并与各班组签订年度工作目标计划责任书，落实年度目标责任。四、目标计划的执行、修订及监督。1、根据需要，每月召开会议或临时会议，监督各班组、票证完成目标计划。2、为保证年度目标的实现，强化员工管理，必须做到计划有落实、有监督。3、由各班组以其目标计划为标准，分析指标性计划完成情况，对措施性计划，分项目总结完成情况，查找出现偏差的原因，提出改进措施，采取定量分析与定性分析相结合的办法，编写分析报告，在分析总结基础之上，对各项工作进行综合分析评价，分析客观因素，查找主观原因，积极改进。4、如目标计划在执行过程中遇到问题，确实不能完成计划或执行目标计划或外部条件发生重大变化的，应按照目标计划编制程序进行修改，并上报上级部门。5、完善目标计划管理：为更好地完成目标计划，对目标计划完成不好的班组提出批评。发生下列情况者予以批评：征费指标连续三个月未完成的；工作中出现重大失误，严重影响公司整体指标的；发生重大问题、事故隐瞒不报的；连续两年总评中排名最后的。第9页共15页五、目标计划的考核1、目标计划考核由收费站考核小组负责考核。2、指标性计划按年、季度、月，分期考核，在考核的过程中进行自纠自查，发现问题及时整改，考核结果以指标完成百分率表示。3、措施性目标计划考核程序：由被考核人员按当期的目标计划进行自我总结分析，自我评价目标计划的执行情况；考核小组根据被考核人上报的自评结果分项目考查落实，得出考核结论。六、目标计划考核奖罚措施1、目标计划考核与收费班组月考核，收费员星级评定挂钩，每月对三星人员进行奖励，对一星人员进行处罚。2、每季度将考核结果记录在案，年末与各个部门在年初签定的目标计划责任书对照，考核结果作为收费站、收费人员年终考核的依据。篇三：20、交城收费站文明服务提升年活动方案交城收费站文明服务提升年活动方案为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和省局20XX年文明礼仪提升年活动方案要求.及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：第10页共15页一、指导思想围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完善文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。二、组织机构为了保证本次活动顺利开展，取得良好的效果，特成立文明服务礼仪提升年活动领导组：组长：周文举副组长：曹颖张政成员：孟志坚胡少峰王慧胡月珍郑永仙王亚雄苏美福王晶张爱玲王连生领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办(:星级收费站实施方案)公室，负责人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系电话[phone]。三、活动内容第11页共15页围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。1.文明服务礼仪考核文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年底进行文明服务礼仪考核公示评比工作。各班组应每季度进行一次评比活动。各班组实行班次先后排名公示，月末汇总的考核方式，并在收费员星级考核中增加文明服务礼仪考核分值比重。（2）考核评分标准考核执行标准见《山西高速公路文明服务礼仪考核标准表》（见附件1）。（3）收费人员文明服务礼仪稽查登记表（见附件2）。（4）一票否决项①因服务质量被投诉、举报，查证属实的；②出现重大服务质量问题，被上级通报批评、被新闻媒体曝光的，查证属实的；③使用服务忌语，粗暴冷淡对待驾乘人员并发生不礼貌、第12页共15页过激言行的；④因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。2.文明用语、服