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第三章旅游者的需要与动机学习目标掌握旅游动机的概念、特征及其类型4熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点1了解人的需要与旅游的关系2掌握最基本的旅游需要3掌握需要、动机与旅游行为的关系5一、需要本次辅导重点问题二、旅游需要三、旅游动机一、需要概念需要是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态。当人们在生存和发展中遇到有关条件不足时就会出现不平衡状态，需要就是为了消除这一状态产生的内部驱动力。需要可以推动人们从事某种活动，以满足人们的生理或社会的要求。需要越强烈，由它引起的活动也就表现得越强烈。一、需要特征1、指向性：需要总是指向一定的对象。2、重复性：需要是一个不断满足和重复的过程。3、社会性：受社会经济发展水平的影响和制约。4、发展性：需要层次和水平不断提高。5、差异性：个体与个体的需要不同。类型生理需要和社会需要单一性需要与复杂性需要物质需要与精神需要一、需要单一性需要指人们不愿意在期待出现的事情中遇到意料之外的事情，即人们在生活中对保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突并能预知未来的追求。复杂性需要是人们追求和向往新奇、出乎意料、变化和不可预见的事物，从中获得满足的过程。尊重需要社交的需要安全的需要生理的需要需要层次理论高层次需要低层次需要一、需要自我实现需要优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。二、旅游者的需要旅游者的一般需要社交的、尊重的和自我完善的需要探索的需要满足尊重的需要基本智力的需要社交的、尊重的和自我完善的需要社交的、尊重的和自我完善的需要基本智力的需要社交的、尊重的和自我完善的需要渴望社交的需要重视安全的需要追求健康舒适的需要体现自我实现的需要旅游者在不同阶段的需要准备阶段的需要游览阶段的需要结束阶段的需要旅途阶段的需要二、旅游者的需要安全快速舒适愉快求新求全不同类别旅游者的需要二、旅游需要团队和散客外宾和内宾不同阶层旅游者需要上层旅游者中层旅游者下层旅游者二、旅游需要年轻游客中年游客老年游客儿童游客不同年龄旅游者的需要二、旅游需要不同性别旅游者的需要二、旅游需要女性游客男性游客动机概述动机是激励一个人进行活动以达到一定目的的内部动力或动因。三、旅游动机动机需要心理紧张的状态（即寻找选择目标）目标导向（即满足需要的活动）目标行动（紧张感消失）需要满足产生新的需要旅游需要心理紧张或不安旅游动机（驱动力）旅游决策旅游行为需要满足心理紧张消除旅游动机是指旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动力或动因。动机概述三、旅游动机旅游动机产生的客观条件时间条件经济条件社会条件三、旅游动机内部因素–未满足的需要外部因素特点功能始发性隐含性行动性激化功能指引功能维持和调整三、旅游动机旅游动机的特点与功能三、旅游动机旅游动机的类型健康的动机探索的动机追求自尊的动机追求乐趣和快乐的动机学习的动机社会交往的动机热爱和亲近大自然的动机旅游动机的激发三、旅游动机开发有特色的旅游产品旅游设施必须有供应能力旅游也必须有强大的组织接待能力加大宣传力度，更新促销手段•案例分析