机房管理岗位职责及工作流程

中心机房管理岗位职责及工作流程第1页共4页中心机房管理岗位职责及工作流程中心机房岗位职责：1、负责中心机房的日常工作，协助主管领导组织制订网络建设规划；配合主管领导建立并实施公司员工上网行为管理的工作；2、公司办公用计算机设备的维护及公司局域网的维护和管理；3、解答并处理员工关于计算机设备及局域网使用过程中出现的问题；4、负责协调解决各联网单位网络使用中的问题，负责数据中心资产的管理工作；5、爱护中心机房的网络设备，监督机房网络设备及软件的正常运行，并保持机房的良好卫生状况；6、每月总结中心机房的网络情况：把常出现的故障及解决办法做好记录；7、完成主管领导交办的其它工作；具体说来，每日机房管理工作流程如下：中心机房工作流程：一、中心机房网络检查流程1)利用PING命令测试到服务器、各交换机、路由器、VPN网关以及外部网络的连通性。2)查看所有网络设备的端口以及状态灯的工作状态，保证该设备的工作正常。3)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。4)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。中心机房管理岗位职责及工作流程第2页共4页详见附件：中心机房检查记录表二、服务器维护流程1)每天对机房服务器进行检查，检查内容：系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态。检查服务器及磁盘柜各状态指示灯及硬盘状态指示灯，保证设备正常工作。2)有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。3)一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直接领导。4)以一月为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行评估，形成疑难问题处理查询表，纳入支持知识库文档。详见附件：中心机房检查记录表三、机房环境检查流程1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备进行吸尘清洁。2)检查机房空调、灭火器是否正常工作；检查机房温度变化，保证服务器及网络设备正常工作。3)进入机房人员应戴上鞋套方可进入，不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。详见附件：中心机房检查记录表四、信息安全管理中心机房管理岗位职责及工作流程第3页共4页1)做好网络安全工作，服务器的各种账号、口令严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。2)制定数据管理制度。对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。机房管理人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。3)随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。4)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改，机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。5)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。6)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。五、数据保密及数据备份管理1)禁止泄露、外借和转移专业数据信息。2)业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存。3)备份的数据必须指定专人负责保管，并存放在指定的场所。该场所应有防火、防潮、防尘、防磁、防盗设施。4)定期对备份数据做有效性测试，确中心机房管理岗位职责及工作流程第4页共4页保备份数据的完整性、可靠性。六、紧急事件处理流程（如光纤中断，服务器瘫痪等）由于中心机房在安全稳定方面做了很好的冗余和热备措施（包括服务器本身硬盘RAID1，服务器CPU、内存、电源等均支持热插拔；数据服务器和WEB服务器均做了双机热备以及网络线路核心交换机网络双线冗余等），故一旦中心机房网络设备出现故障点系统均能在5分钟内自行切换热备设备及冗余线路，保证公司相关的各项工作正常运行。一旦出现服务器瘫痪、光纤中断等紧急事件处理流程如下：1)电话通知主管领导及相关项目负责人，同时机房管理人员检修网络及服务器，确定问题故障点。2)电话报修通知运营商和设备供应商，并确定故障恢复时间。3)每30分钟将故障情况报告给上级领导及项目负责人。4)故障点修复完成后，与运营商或设备供应商相关人员协调切换时间并进行主备设备切换。5)设备网络运行正常后，及时填写《中心机房紧急事件处理记录表》，形成问题处理技术支持文档。附：紧急事件处理情况表