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-1-企业文化篇第一章公司概况第一节企业简介汽车服务有限公司位于合肥市长丰县岗集镇江淮汽车配件工业园，属安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业。公司注册资本人民币800万元，占地面积135亩，经营范围：汽车销售、汽车配件销售、汽车修理、汽车零配件加工等业务。公司以诚信为本，顾客至上，创优良品质，满足客户需求为宗旨，全心全意的服务于广大客户。经过多年的发展，公司现已享有江淮格尔发重卡、亮剑中卡、轻卡和微卡的一级经销权和服务权以及瑞风、瑞鹰、宾悦、同悦的售后服务权，同时还是重汽集团济宁商用车服务站，以及上柴、潍柴、杭发、云内、陕西法士特变速箱等知名品牌的服务站，与阜阳开乐股份有限公司结成战略合作伙伴关系，成为国内多家汽车主力品牌的安徽总代理，连续多年成为长丰县公务用车定点维修企业，并与多家企业保持常年车辆维修合作关系，是合肥市交通运输管理处汽车网络救援（96333）首批成员单位。公司具有安徽省道路运输行业一类资质汽车大修企业AA级质量信誉等级，厂房面积6000平方米，停车场面积20000余平方米，维修设备设施齐全，有烤漆房、喷漆房、四柱举升机（带四轮定位）、发动机分析仪、发动机内清、全车性能解码、车身校正、刹车、侧滑、尾气综合检测等专业检测设备及仪器，可从事各种车型的全车大、中、小维修和保养，公司拥有中、高级维修、工程技术人员30余人，具有同行业先进的维修维护和管理能力。公司常年维修江淮系列、东风系列、解放系列、重汽系列、陕汽系列商用车，维修大众系列、本田系列、通用系列、现代系列等乘用车，从车辆进厂、维修至出厂，严把质量关，从换件、维修、调试、保养等进行一条龙质量跟踪，确保每一位客户满意。公司开展规范化、网络化、信息化管理，不断推进实施ISO—9001国际质量体系标准管理，贯彻汽车维修行业的“4S”管理等科学管理模式和安全质量管理体系，在激烈的市场竞争中抓住机遇，勇于创新，再上平台。欢迎社会各界光临指导，携手合作，共创美好前景。-2-第二节公司的组织形式与结构一、本公司实行总经理负责制，总经理为企业最高综合领导，统管及指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个职能部门，实行逐级负责的管理制度。二、公司的管理分为四个层次，总经理、副总经理（含此级别的助理、顾问）为决策层；部门负责人（含此级别的经理、部长、主任）为指挥层；班组负责人（不含）以下至班组长级为管理层；员工为操作层或称执行层。第三节公司架构图-3-第二章企业文化第一节文化理念【企业宗旨】打造金牌企业，创造一流品牌——为客户创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益，为社会创造财富。【创业精神】团结进取，开拓创新，营造和谐，，实现共赢。【人才战略】德为先，品为重，伯乐识马，唯才是用。【管理理念】人才专业化，流程系统化，考核标准化。【经营理念】科技为先，市场为本，服务至上，品牌制胜。【市场理念】只有不好的想法，没有不好的市场。【质量方针】产品合格率100%，供货及时率100%。【道德观】无道不成器，无德不成才，无信不立世！【价值观】想法决定做法，观念决定成败，思路决定出路。【人生观】自强！自信！自尊！自爱！自立！【合作观】顾客的满意是我们永恒的追求！【学习观】学习启迪智慧，知识改变命运，信念成就未来。【企业远景】打造宏胜百年品牌，成就宏胜辉煌伟业。【用人机制】能者上，庸者下，用人不疑，疑人不用。【做事风格】追求完美，没有借口，注重细节，精益求精。【责任感】我们的责任有多大，我们的市场就有多大。【危机感】没有远虑，必有近忧。危机毁于安逸，成功始于进取。【行动力】一呼百应，立即行动，策马扬鞭，雷厉风行！【竞争力】人无我有，人有我优，超前思维，引领潮流！【发展战略】立足本土，走出安徽，面向全国，服务社会！-4-第二节我们能够成功的核心理念1、成功是因为态度：决定一个人成功最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。▽能否具备技巧、是我们的态度，因为技巧根源于态度。▽能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。▽成功是因为态度！让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的思维方式来思考这个问题，这样思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。2、信念还是因为态度：▽有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；▽有什么样的信念，就会选择什么样的态度；▽有什么样的态度，就会有什么样的行为；▽有什么样的行为，就会有什么样的结果。▽因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；▽要想行为变得更好，先让态度变得更好；▽要想态度变得更好，先让信念变得更好；▽要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望；▽在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么！3、我是一切的根源：著名心理学家艾利斯有一人著名的“ABC情绪理论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。▽叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。▽无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评价与解释的我们自己——我是一切的根源！▽我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源。4、不是不可能，只是暂时没有找到方法：以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。△不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的理由或借口。假使一个人或者一个企业已经习惯说“这不可能，那不可能”，“不可能”已成为他们的口头禅。那么，这样的“氛围”也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。△失败一定有原因，成功一定有方法。-5-△让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“字典”中永远删去。△因为即使真的遇到难题，我们至少可以说：不是不可能，只是暂时还没有找到方法。5、山不过来，我就过去：△世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。△现实生活中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。△“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。△如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢；△如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够说服力；△如果顾客不愿意买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品；△如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。△要想事情改变，首先得改变自己；只有借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。△山，如果不过来，那就让我们过去吧！6、每天进步一点点：●成功来源于许多要素的几何叠加！比如，每天笑容多一点点；每天行动多一点点；每天创新多一点点；每天的效率高一点点，若干年之后，我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。●成功就是简单的事情重复做；成功就是每天进步一点点。●一个人，如果每天进步一点点，哪怕是1%的进步，试想，有什么能阻挡住他最终的成功？●一个企业，如果把“每天进步一点点”变成为企业文化的一部分，当其中的每个人每天进步一点点，试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？就像数学乘式中每个乘项增加0.1，而乘积却会成倍增长一样。●竞争对手常常不是我们打败的，而是他们自己忘记了每天进步一点点。成功者不是比我们聪明，而是他比我们每天进步了一点点。○清晨六问——每天早上要问自己：（1）我今天的目标是什么？(2)我核心的目标是什么？(3)我今天最重要的三件事是什么？(4)我今天准备学到哪些新东西？(5)我今天如何更快乐一些？(6)我今天准备哪些方面进步一点点？○静夜六思——每天晚上要问自己：(1)我今天是否完成了小目标？(2)我今天是否更接近了大目标？-6-(3)我今天又学到了些什么？(4)我今天在哪些方面还做得不够好？(5)我如何都能做得更好？(6)我明天的目标是什么？7、决心决定成功：☆大哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句名言：要想向我学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。☆追求成功亦是如此，要想成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就像我们有强烈的求生欲望一样。☆成功来源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是决心——而不是环境在决定我们的命运。只有决心，才最终决定我们的成功。8、天助自助者：◆一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。即使知道，可当机遇降临时，又常常没准备好。◆偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，有因抓不住下一次机遇，或因没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。◆真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是，能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必须先自助。◆这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者！9、太棒了——这样的事情竟然发生在我的身上：◆成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，愈是成大业者，其精神的力量愈是强大。◆成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝对不会让自己在低潮中“呆”得太久。◆在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意，乃至失败时，让我们像永远积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地对自己的潜意识说一句：◆太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，任何事物的发生必有其因果，必然有助于我！10、制度执行的4R模式：R1是经营预算，计划是起点，门从哪里开，人往哪里走！R2是关键职责，人们不是没有责任，人们只会对清晰指向他的职责负责！R3是业绩跟踪，人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的；R4是业绩评估，一个优秀的公司之所以能够优秀，关键在于考核对等业绩驱动力建立在对客户始终如一的经营方针上来。11、树立商业人格：◇为什么不执行？首先看别人怎么做！◇为什么情绪烦躁？因为和同事攀比！◇为什么不做结果？因为心中没有原则！-7-◇为什么不负责任？因为企望别人承担！◇为什么领导在与不在两个样？因为缺乏自觉性！◇为什么遇事总是先讲面子，而不讲原则？◇为什么不坚持制度，而看别人脸色行事？◇这就是商业人格的缺失！◇没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队！12、中层的角色与目标：○对总裁负责——做执行官，保证100%执行！○对业务负责——做检察官，70%时间做检查！○对团队负责——做教练员，训练出优秀的你！13、中层是执行力的关键：⊙总裁的战略，靠中层去执行！⊙优秀的文化，靠中层去传承！⊙强大的团队，靠中层去训练！⊙一流的业绩，靠中层去实现！14、执行型人才的三大标准：☆信守承诺！☆结果导向！☆永不言败！15、高效团队的三个特性：☆主动性！☆思考性！☆配合性！16、高效团队的行为特征：★我的行为就是企业形象！★我的行为就是产品形象！★我的行为就是品牌形象！17、我们的客户观念：☆不是客户依赖我们，而是我们依赖客户！☆客户的需求就是我们工作的方向和目标！18、宇诚是我终身的名片：◇宇诚人做事有计划，落实有结果，千斤担子众人挑，人人头上有指标！◇宇诚人注重个人与集体，局部与全局，自身与他人，纵向与横向，微观与宏观，停止与发展，绝对与相对，理论与实践的相互关系！◇宇诚人以诚为本，以信取人，自我超越，敢于创新！◇宇诚人始终牢记，我是宇诚人，遵守宇诚制度，保护宇诚形象，维护宇诚尊严！◇我自豪——我是合格的宇诚人，为宇诚的美好明天，团结拼搏，勇攀高峰！宇诚是我终身的名片！-