旅游心理学第五章(旅游者人格)

LOGO旅游心理学韦小兵东北石油大学经济管理学院第五章旅游者人格23人格类型与旅游行为1旅游者人格概述人格结构与旅游行为5.1人格与旅游决策人格形成的影响因素人格理论[ImageInfo]人格的涵义也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。一、人格的涵义人格的内涵可以观察的自我，即面具即面具背后的真实自我，包括了稳定的动机，个人特质和心理倾向等内在的动力组织。人格外在的人格品质内在的人格特征二、人格形成的影响因素1、遗传因素2、家庭环境因素3、社会文化因素4、早期童年经验5、学校教育经验6、自然物理因素三、人格理论12弗洛伊德的人格理论伯恩的人格理论弗洛伊德的人格本我（Id）：人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能量系统；无意识、非理性，遵循快乐原则自我（Ego）:人格结构的中间层；自我调解本我与超我的矛盾，遵循现实原则超我（Superego）:人格结构的最高层次，道德化的自我，抑制本我，遵循道德原则伯恩的人格理论父母状态（P）成人状态（A）儿童状态（C）统治、训斥、责骂行为表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用职权注重事实依据和善于进行客观理智的分析行为表现：待人接物冷静、慎思明断尊重别人服从和任人摆布行为表现：遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑●个性结构的三种自我状态，为我们分析旅游者的消费行为提供了富有启发性的价值角度，它不但可能而且往往实际上也改变了旅游消费的倾向性。●当一个人离家旅游时，他的三种自我状态都以某种方式获得了满足，并且在旅游消费的意义上得到了统一，否则就不可能作出外出旅游的决定。总之，在旅游促销过程中，要做到“打动”、“意义化”、“合理化”。5.2人格结构与旅游行为旅游者的气质旅游者的性格人格是个复杂的结构系统，包括气质、性格、自我意识、生活方式和认知风格等成分。旅游者性格的鉴别一、旅游者的气质胆汁质抑郁质多血质黏液质气质类型●性格是人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征的综合。●有科学家认为，从生理机制上来说，性格是神经类型和后天生活环境所形成的暂时联系系统的合成。二、旅游者的性格因素自然环境家庭学校教育社区、社会文化等社会环境环境遗传因素自然前提三、旅游者性格的鉴别（一）鉴别旅游者性格的方法观察法、调查法（二）鉴别旅游者性格的途径外貌、言语、行为5.3人格类型与旅游行为伊莱思.K.伯奈研究发现，活跃开放者和恋家者在旅游方式上大多有显著的差异。根据旅游者的生活方式与旅游行为之间的关系，大致可以做六种类型的典型概括。（二）活跃开放型（四）探险猎奇型（三）历史考究型（六）交际型（一）舒适安宁型（五）观光型六种类型2.1态度概述态度的特性及功能态度的形成过程[ImageInfo]态度的涵义及结构一个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的稳定的评价和心理倾向。一、态度的涵义及结构（一）态度的涵义（二）态度的结构个体对事物的知觉、理解、信念和评价（基础）对态度对象作出某种反应的意向（准备状态）心理结构认知情感意向在认知的基础上对客观事物的感情体验（核心）二、态度的特性及功能对象性稳定性差异性社会性内隐性可变性（一）态度的特性（二）态度的功能价值表现功能自我防卫功能调整功能功利性功能认识功能三、态度的形成态度形成三阶段——H.C凯尔曼获得物质与精神的报酬或避免惩罚愿意而不是被迫接受他人的观点、信念发自内心的相信并接受他人的观点服从内化同化（一）态度的形成过程（二）影响态度形成的因素知识兴趣团体和组织需要个人经验个体差异（三）旅游者态度的转变一致性转变非一致性转变事物的发展是量变和质变的辩证统一态度改变的具体策略登门槛技术参与改变理论低球技术留面子效应常用策略2.2旅游态度与旅游消费决策态度与旅游消费偏好态度与旅游消费决策[ImageInfo]旅游态度个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态。一、旅游态度二、态度与旅游偏好12态度的强度态度的复杂性（一）影响旅游偏好的因素二、态度与旅游偏好吸引力=个体获得利益的相对重要性×个体感觉到目的地提供利益的能力（二）旅游偏好的形成三、态度与旅游消费决策信息认知偏好或意图情感态度社会因素意向行为2.3旅游态度与旅游消费行为影响旅游消费者购买行为的因素旅游消费行为类型[ImageInfo]旅游消费者购买行为模式一、旅游消费者购买行为模式认识需要评价选择收集信息决定购买购后感受二、影响旅游消费者购买行为的因素（一）文化因素（二）（三）群体因素个人因素（四）其他因素◎价值观◎道德◎理想◎宗教◎风俗习惯◎语言等（一）文化因素家庭社会阶层相关群体社会等级成员上上层少数商界富豪或名流家族上下层工商界人士、政界显要人物、新富商、著名律师和医生中上层高级专业人员如律师、医生、大学教授、科学家中下层一般技术人员、教师、小业主、白领雇员下上层生产工人、技工、低级职员、蓝领雇员下下层贫困阶层，无固定工作且几乎未受过教育沃纳-美国社会阶层等级成员1国家与社会管理者2经理人员3私营企业主4专业技术人员5办事人员6个体工商户7商业服务人员8产业工人9农业劳动者10城乡无业失业半失业者上中层中层中下层我国社会阶层相关群体按影响强度划分按影响性质划分主要群体准则群体次要群体否定群体渴望群体比照群体◇影响最强、接触最频、非正式主要群体◇又称基本群体或紧密群体◇家庭、亲朋、邻居、同事、同学等◇影响次之、接触较频、正式次要群体◇又称归属群体◇宗教组织、专业协会、同业组织、俱乐部等◇影响较强、无直接接触、非正式渴望群体◇文艺明星、体育明星、影视明星等◇人们同意和赞赏其行为并乐意加以效仿的群体。准则群体◇行为被人厌恶，消费者通常不买与其相关的产品的群体。否定群体◇人们以其行为作为判断自己身份和行为的依据但不加以效仿的群体。比照群体阶段特点单身期离开父母独居青年新婚期新婚年轻夫妇，无子女满巢Ⅰ期子女为6岁下的学前儿童满巢Ⅱ期子女6岁以上已入学满巢Ⅲ期子女已大，但仍需抚养空巢Ⅰ期子女已独居自养，夫妻未退休空巢Ⅱ期已退休的老年夫妻鳏寡从业期独居老人，未退休鳏寡退休期独居老人，退休养老（3）家庭生命周期（FamilyLifeCycle）（三）个人因素1、商品价格。自身价格、相关商品价格2、商品效用3、机会成本（四）其他因素1、经济条件。收入、储蓄、资产和借贷能力等2、生理因素。年龄、性别、健康、身体状况等3、心理因素。动机、信念、态度等4、个性因素。独立性、依赖性与追随性等5、生活方式。简朴型、时髦型等三、旅游消费行为类型高度介入低度介入品牌差异大品牌差异小复杂性购买行为多样化购买行为失调感购买行为习惯性购买行为[e-mail]!