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基层管理与员工关系沟通培训之—*—德如玉诚似金基层管理生产副总厂长厂助计划部品质部人事部收发部生产线员工上行沟通平行沟通平行沟通下行沟通基层管理的沟通对象…………—*—找准定位1人群分析2性格分析3沟通技巧4德如玉诚似金总则德如玉诚似金找准定位—*—基层干部是企业生产的中流砥柱，他们的工作能力对员工的工作效率及忠诚度会产生巨大的影响。常言道：兵雄，雄一个，将雄，雄一窝。一个优秀的将军能够激发出士兵的勇气带领士兵们攻城略地。一个优秀的基层干部，能够激发员工的积极性，提高生产效率凝聚团队的力量，将自己的部下打造成一只虎狼之师。德如玉诚似金基层管理在企业中的地位找准定位—*—生产一线主管，班组长集“兵头将尾”于一身。职位不高，但是决策不少。是企业中最辛苦的管理阶层。基层管理做的好，如鱼得水，上天入地游刃有余。假如做的不好，就像风箱里的老鼠，夹在中间，两头受气。德如玉诚似金然而现实却是。。找准定位基层管理是生产人员中最优秀的一个群体。具有很强的可塑性和发展空间，能够被挑选做管理，能力自然值得肯定。然而作为企业中坚力量的基层管理，在管理结构中承担着承上启下的角色。这就得考验管理者的沟通能力，是否能做好协调工作。德如玉诚似金关键问题在于沟通管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇找准定位德如玉诚似金人群分析70年代出生的人群德如玉诚似金70、80、90年代人群分析人群分析兢兢业业，安分守己，循规蹈矩，注重细节，能忍辱负重。但是精于算计，说话往往包含寓意。内心真实想法不容易暴露。70后青年时期正处于知识大爆炸和中国改革开放。国家以经济建设为中心，导致大量的工作和创业机遇涌现。吃过苦，受过累的70后目前大多数人生活富足，身居高位。成为社会上最有经济实力的一群人。80年代出生的人群德如玉诚似金70、80、90年代人群分析人群分析工作富有激情，能承受工作和生活压力，拥有70后大部分价值观，却又经常想挣脱思想锁链，不去遵守原则。内心充满了矛盾和多变80后父辈多为50、60年代。经历了文革和集体化生活的父辈们也给不了他们任何财富。虽说衣食无忧，可随着社会的快速发展，房价的持续上涨。目前大多数的80后已经结婚生子，工作生活压力越来越大，想要创业却又承受不起失败的风险，内心非常挣扎和矛盾。90年代出生的人群德如玉诚似金70、80、90年代人群分析人群分析随心所欲，我行我素。追求个性。思维活跃，思想开放。工作极富热情。忠诚度和持久力相对较低。对金钱的欲望相对较弱。自我意识很强，很容易接受新鲜事物。但大多数90后都是顺毛驴。乞丐装中国经济腾飞，物质生活与精神文化得到极大提高。衣食无忧的90们后对工作生活环境要求较高，而对金钱的概念比较模糊。因为多数90后是独生子女，所以自我心态与逆反心理较强，看似外表张狂，其实内心孤独。渴求认同感。德如玉诚似金思考面对不同年代，不同性格的人需要不同的沟通方式。这属于我们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”作为一个基层管理人员，我们需要将自己当做一个演员。我们需要在不同的时间段扮演不同的角色。你能够扮演的角色越多，说明你的沟通能力越强，你的工作也将会越顺利。你在职场中将会获得更多的能量。德如玉诚似金实战与70后沟通：1注重礼貌因为他们经验和阅历非常丰富而且非常注重细节，礼貌能够拉近彼此距离。2经常问候关怀他们喜欢把自己的意见和想法暗藏心底。当他们感受到你的关怀时，会主动与你沟通甚至帮你解决很多问题。3严格要求他们的自律性和原则性非常强，能适应严格要求。4评优评先等荣誉优先考虑他们这一代人荣誉感非常强烈，而且随着年纪逐渐增大他们难免会出现精力不济，工作激情不足的情况。因为年龄的关系他们在人群中也会有一定的地位和影响力。评优评先会更好地激励他们做好模范。将积极面传达给其他人。德如玉诚似金实战与80后沟通：1分析前景80后因为生活压力过大，导致内心很矛盾。对未来带有恐惧。多与他们讨论美好未来分析发展前景可以缓解他们的压力，增加他们的自信心，促使他们将更多的精力投入到工作中。2洗耳恭听当工作出现问题时，应当先听听他们怎么说，再决定怎么处理。如果直接对其进行批评，他们很可能会缄口不言，导致没法后续沟通，问题将得不到解决。3关心他家庭大多数80后目前情况是上有老下有小，需要大量精力照顾家庭，身心疲惫。偶尔问候一下他们的子女或者父母，他们将会觉得自己被理解。从而在沟通中会减少很多隔阂，使沟通更加顺畅德如玉诚似金实战与90后沟通：1不绕弯弯，就事论事90后感情方式和沟通方式比较直来直去。事情说的越透彻越明白越好。如果工作出现问题，直接告知他问题点在哪儿，错在什么地方，从哪个方面去改正即可。2认同他们的生活方式90后将他们的业余生活看的很重，如电脑游戏，唱歌跳舞，骑行，吃货等等。偶尔参与他们讨论一下他们的兴趣爱好，他们会觉得你认同他，你懂他。在工作中他也会积极的与你沟通并且投入极大的热情。3多表扬少批评他们工作会带有较大情绪化，心情的好坏会直接影响工作的效率和质量。对90后的表扬会让他们获得认同感，用积极的心态去面对工作。有进步就给予肯定及表扬。他们会获得更多的工作动力德如玉诚似金性格分析德如玉诚似金性格的分类古希腊心里学家--希波克拉底性格分析古希腊心里学家希波克拉底提出的体液学说将人的性格分为4类1多血质2胆汁质3粘液质4抑郁质德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析一、多血质多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际。在工作和学习上富有精力而效率高。善于适应环境的变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。有充分的自制能力和纪律性。兴趣广泛，但是感情易变。德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析一、多血质沟通方法基于多血质人活泼，好动，反应灵敏，心思敏感的这些特点，和这类人沟通的最好方法是“引蛇出洞，”这类人不喜欢太过主动、直接的表达，但如果有人能够提个头的话，他们反而很乐意跟随，既不张扬，也不落后他们对于工作的整体控制能力较差往往会形成一拖再拖，难以控制的局面所以，对待这类人就要采取“激励监督，警钟长鸣”的方法，时刻督促，这样才能使工作能够保持保量地按时完成德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析二、胆汁质具有强烈的兴奋过程和较弱的抑郁过程。情绪易激动，反映迅速，行动敏捷。在语言，表情，姿态上都有一种强烈的感情表现。在克服困难上有不可遏制和坚忍不拔的劲头。性急，易爆发而不能自制，这种人工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，准备去克服通过重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，容易失去信心。张飞德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析二、胆汁质沟通方法张飞基于胆汁质人群易冲动，易兴奋，精力旺盛的特点与这类人沟通应采取“表扬激将，批评冷处理”这类人激动急躁，所以当面表扬能够给他们带来极大的动力，当面批评会造成此类人的逆反心理，甚至自暴自弃。所以在此类人犯错时，采用“冷处理”。让他们自己去纠正错误。“冷处理”并非“不处理”德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析三、粘液质粘液质的人稳重，坚定，不慌不乱，墨守陈规，适合稳定性高。性情沉静，情感发生缓慢，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言该类型的人在情绪方面表现为沉着、冷静、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析三、粘液质沟通方法黏液质的人喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通只要能够在一开始做到“以理服人”，就能彻底“捕获他的心”。和这类人沟通不需要很花哨的说话技巧，但需要很实在的沟通内容，他们不喜欢繁杂的程式，但要求符合严密逻辑的内容德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析四、抑郁质抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。德如玉诚似金性格的表现和特点古希腊心里学家--希波克拉底性格分析四、抑郁质沟通方法和这类人沟通需要特别小心，因为他们敏感的心思往往令人意想不到。所以和他们沟通之前，应做好完全的准备，既包括对沟通的内容的准备，也包括对这个沟通对象的了解。搞清楚对方的各种喜好。对这类人的激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表扬效果，这正印证了“响鼓不需要锤敲”的道理。同样的，批语也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个沉重的打击。德如玉诚似金性格的表现和特点性格分析以上所述的四种气质类型只是理论意义上典型的气质类型，而在实际生活中，大部分人都是混合型。认识气质既是对自己的了解，也是对身边人的了解。气质没有好坏之分，他告诉我们的只是如何去了解他人，以及如何沟通和相处的方法，从而帮助我们更好地生活、工作。德如玉诚似金沟通技巧德如玉诚似金与员工沟通技巧沟通技巧沟通5WWhoWhenWhereWhatWhy---告诉谁---时间---地点---做什么---原因德服为上，才服为中，力服为下力服：只靠权利使人服从，被迫服从才服：以自己的能力引导下属，使其理智服从德服：靠自己高尚的人格使下属心服口服德如玉诚似金如何带出好员工？沟通技巧技巧1我示范，你观察我指导，你试做你试做，我指导你汇报，我跟踪技巧2赏识：好员工是夸出来的信任：你来做，你负责期望：我指导你可以的德如玉诚似金企业沟通5大原则沟通技巧1法不咎既往2反对不教而诛3尽可能寻找共同语言4批人不揭“皮”有进步立即表彰5对沟通对象的生活和家庭密切关注31德如玉诚似金