关于如何接听电话法律咨询的问题探讨

关于如何接听电话法律咨询的问题探讨大家都知道，电话作为现代生活的基本工具之一，在我们的工作和生活中扮演者十分重要的角色。很多经营性企业在广告、公共关系方面复出的大量销售服务的劳动，往往可能因某员工对一个打来的电话的接处不当而失去送上门的生意，而打出去的电话也可能因为技巧欠缺而不能起到逾期的效果。因此，电话推销技巧是市场营销人员及有关一线人员应当认真专研的课题。当然，法务工作人员和律师也是一样，接听电话也是需要一定技巧的。今天，我是与法律服务网站的工作人员一起探讨这一话题，那么根据我们网站的经营性质和情况，我们需要注意哪些方面的打电话的技巧和接听电话的技巧呢？当然，关于打电话，一般应当包括两个方面，一是与网站律师会员之间沟通的电话，二是与网站浏览者（用户）之间的通话。一、关于主动打电话1、与律师会员之间的电话沟通：查背景；了解行情；有针对性的邀请；借助名人效应。2、与客户的沟通，主要指咨询的网民。二、接听电话1、迅速接听，一般在电话铃响过第二声后马上接听。2、报明身份：拿起电话的第一句话应该是：您好。紧接着报明自己的身份。主动报明身份是销售成功的第一步。接下来，应该说：请问有什么我可以帮助您吗？当然，尽量能了解怎么称呼，并牢记，并在通话中经常使用他的姓氏称呼他。3、语气愉悦：电话沟通的一个基本特点是电话两端的沟通对象。比如销售人员和客户互不认识，你的面部表情再丰富、面貌再美，衣服再漂亮，对你的销售成败几乎没有任何影响，在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气，语调及用词。一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客人愉悦的感觉，让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快的进入谈话状态。4、纲举目张—与客户刚开始交流时，要尽可能的让对方多讲话，弄清楚客人的全部要求，准确理解客人的意思，掌握客人尽可能多的资料，切忌随意打断客人的谈话，要聚精会神的倾听，倾听很重要，抓住问题的中心、重点，保持礼貌的态度，简明准确回答。5、掌握分寸—在电话沟通中，要注意掌握分寸，适可而止，不一定非得要客户留下电话，姓名、住址，要表现出你是处处在为他的利益着想，让他感觉到你为他的利益考虑，感觉到你的热情，亲切、诚恳。6、做好记录—接到来电，养成良好的电话记录习惯很好，要记下来电姓名、住址、电话，便于联系回访，对相关问题详略得当，记录重点，便于处理。7、尽量不用：请您稍等—打电话的客户最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。8、结束通话要注意礼貌——在通话快接近尾声时，不要表现没有耐心，要委婉的说：某某先生、女士，您看除了这些您还有什么需要我们给予帮助的吗？最后，一定要记住说：谢谢您的电话，再见。四川高扬律师事务所张洪律师