我整理的Avaya_AIC测试系统

©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA1我整理的AIC测试系统2©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA内容安排呼叫测试系统平台介绍CM8720AES4.0VoicePortalInteractionCenterAppServer&&E-mailServer平台的时间同步PCS3©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA呼叫测试系统平台介绍4©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDACOMPACTCOMPACTCOMPACTCOMPACTAIC1PrimaryAIC2SecondaryAES1AES2TS1TS2TS1_2TS2_2COMPACTCOMPACTLicensesServer1SDKServer1LicensesServer2SDKServer2DataVoiceCOMPACTCOMPACTPrimaryVPSystemAppServerAndEmailSystemCM呼叫测试系统拓扑图5©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA呼叫测试系统流程图CMAESVPICAppServerICDatebaseVoipMonitorsignTransferMonitorVDNWritedataRequestdataCallNumberDatamutualDatamutualagent6©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDACM87207©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAVDN8111Vec2route-tonumber4100Hunt3410041014102410341044105CM:172.16.6.200Dadmin/dadmin001VP41014102410341044105VND8112Vec3queue-toskill1Skill1Agent497Agent498CM流程、设置图8©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAES9©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAVoiceportal10©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvayaVoicePortal在呼叫中心的作用图11©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvayaVoicePortal的组成部分VpmsMppApp12©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAVPLicense及VP-server的IPaddress或者hostnameport_num为8443例子:用户名:admin密码:weblmadmin(初始密码)机器VP修改后的密码:huapu123VP上发布和部署DD程序这里需要两个License：一个是VP的License，一个是DD的License13©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA14©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAVP分机类型为7434NDIpsoftphone开启MultimediaMode:enhancedIP-IPAudioConnections?YIPAudioHairpinning?YPBX端设置15©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAInteractionCenter16©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAIC概述AvayaIC基本情况概述1、AvayaIC是一个强大的联络管理平台，管理通过多种通信渠道进行的交互，包括语音、电子邮件和Web，并在第一时间把信息与适当的业务代表匹配。2、因为IC是基于开放式标准的架构设计，使得其简化了分布式IP联络中心的设计、部署和管理，同时让企业有能力充分利用其与企业数据、第三方企业应用和多厂商交换系统的集成能力。3、Avaya联络中心的客户可以享受到其与呼叫中心软件和交互响应等现有资产提前集成带来的便利。17©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAIC的设计和管理工具1、ICManager2、WorkflowDesigner3、DatabaseDesigner18©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAIC的域概念AIC中的服务一是用于自身功能的实现，再者就是完成和外部系统的连接，如数据库、TelephonyServer、Email等，每个服务都必须指定一个域（Domain），AIC中域的概念相当于把AIC服务划分成不同的部分，AIC中内建的域常用的有Default、Voice、User、Email、Web等，每个域中的服务完成同类的功能，如Default中一般是系统核心服务及公用服务，Voice1中是与语音相关的服务，User中是与Agent登录相关服务，Email中是与Email连接相关的服务，Web中一般是与WebChat相关服务。使用多个域的好处是可以把同一种服务创建到多个域中，例如Workflow服务，在语音路由（Voice域）、Agent登录（User域）、Email路由（Email）、WebChat路由（Web域）都可以创建一个独立的Workflow服务，执行不同的workflow流程；再如EDU，配置语音服务、Email服务、WebChat，都必须创建自己的EDU服务。AIC中的域通过Failover机制联系各个域中的服务，内建域的Failover机制都是设置好的，你也可以自己创建域，但必须要自己设置Failover机制。19©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvayaInteractionCenter的服务ORB服务(ObjectRequestBroker)，它是一个函数库，使CORBA对象能够定位另一个对象且和它通讯DataServer数据库服务TelephonyServer电话服务ADUServer(AgentDataUnit)自动拨号服务DirectoryServer目录服务ReportServer报表服务E-mailServer邮件服务WorkflowServer工作流服务LicenseServer授权服务ClientsdkServer客户端软件开发工具包服务BlenderServer混合服务HttpConnectorServerHttp连接服务TsQueueStatistics服务AlamServer警报服务VOXServer语音服务WebChatServerweb交谈服务,JavaAppBridgeServe等等20©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA测试系统AIC系统采用深圳电信高可靠性设计，如上拓扑图：2台Coreserver（AIC1和AIC2）互为备份。其中Licenses部署：AIC1——126Agents、6Email、6WebAIC2——125Agents、5Email、5Web当某台机器出问题时，Licenses自动迁移到另外一台服务器。部署2套SDK服务器，分别在AIC1和AIC2上部署SDK服务。系统正常运行时，软电话可以分别通过2台机器的SDK服务注册座席；当某一个SDK服务出现问题时，软电话可以切换SDK服务器注册座席。分别在AIC系统的Voice1、Voice1_2、Voice2和Voice2_2这4个域配置TS服务，其中:AIC1——TS_Voice1、TS_Voice1_2AIC2——TS2_Voice2、TS2_Voice2_2AIC服务器上都安装有ICManager、WorkflowDesigner和DatabaseDesignerAIC服务器在Orecle数据库上建立和管理CCQ和Respository表21©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA呼叫测试系统：AIC1的域共分为9个domain。Default：用来配置AIC核心server；User1：用来配置和座席注册有关的相关server；Voice1：用来AIC配置连接交换机的相关server；Voice1_2：用来AIC配置备份连接交换机的相关server；Email：用来配置Email相关的serverEmail_Helper：用来配置EmailDomain相关serverWeb：用来配置Webchat和Email相关serverWeb_Helper：用来配置Webdomain相关serverwebsite：用来配置Website相关server22©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDADomainServersFailoverDefaultORB、LicenseAlarm、DirectoryOracle、ADUReport、DUStoreEDU_HubDefaultaic2User1JavaAppBridgeBlenderWorkflow_User1User1、User2Voice1、Voice1_2Voice2、Voice2_2Default、aic2Email、Email_HelperWeb、Web_HelperVoice1TS_Voice1、EDU_Voice1Workflow_Voice1、TSQS_Voice1VOX_Voice1Voice1、Voice1_2Voice2、Voice2_2Default、Aic2呼叫测试系统：AIC1的容错机制设置23©2007AvayaInc.Allrightsreser