逆境商

成功的制胜法宝----3Q心理学家认为，一个人事业成功制胜的法宝就是高智商、高情商和高挫折商这三个因素。IntelligenceQuotient智商EmotionalQuotient情商AdversityQuotient挫折商IntelligsenceQuotient智商智商定义：智力商数的简称，表示人的智力高低的数量指标，是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。计算公式：IQ=MA÷C.A×100（成绩）1、语言智能，也即有效运用口头语言或书写文字的能力；2、逻辑智能，也即有效运用数字和推理的能力；3、空间智能，也即准确感知并恰当表现视觉空间的能力；4、音乐智能，也即察觉、辨识、处理音乐的能力；5、运动智能，也即用身体表达思想和感觉，以双手制造或改变事物的能力；6、自省智能，也即了解自己，并以此指导行为的能力；7、人际智能，也即感知和分辨他人情绪、意向、动机、感觉的能力。智商七个层面怎样提升智商IQ智商对成功很重要，是基础多提问、多思考、多读书、多聆听100%成功=20%知识+80%人脉EmotionalQuotient情商情商EQ的定义：称情绪智力、情绪商数；是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。情商五个层面（一）自我意识（二）自我管理（三）激励自己（四）社会意识（五）关系管理情商五个层面（一）自我意识定义：认识和了解自身的情绪的能力。（踢猫效应）《论语》：吾日三省吾身，反躬自省踢猫效应踢猫效应踢猫效应踢猫效应踢猫效应踢猫效应情商五个层面（一）自我意识定义：认识和了解自身的情绪的能力。（踢猫效应）《论语》：吾日三省吾身，反躬自省先哲老子说过：“知人者智，自知者明。”情商五个层面（二）自我管理定义：控制和管理自身的情绪。调控自己的核心是自制力情商五个层面（三）激励自己定义：自我激励、自我超越的能力。城市猎人情商五个层面（四）识别他人的情绪定义：认识他人的情绪的能力。情商五个层面（五）关系管理定义：建立良好的人际关系的能力。能否处理好人际关系，是一个人能否被社会接纳与受欢迎的基础处理人际关系的建议：1、对人宽容2、换位思考3、学会关心4、充满爱心5、同情心6、沟通协调7、诚信正直8、善于合作9、乐于吃亏10、奉献牺牲自测情商只要对以下问题回答“是”与“否”1.当家里人都在忙自己的事，我不会去求他们帮忙，因为我知道这没用2.知道有朋自远方来之后，我尽管忙也要抽时间去看他。3.我通常都是一眼便能看出一个人的情绪好坏。4.看报道刑事案件的文章和电视新闻会使我久久不能平静。5.我心情好的时候比不好的时候多。6.和领导谈话的时候我总有些局促不安，只想着能快些结束。7.我从不会滑冰，但是我想，要是想滑，也就学会了。8.我在朋友圈里感觉良好。9.在要干什么事之前，我总是先制定计划，想想打哪儿开始。10.汽车出事故，电视和冰箱出故障，都会使我不知所措，还会陷入绝望。二、怎样提升情商EQEQ讲的是情绪，情绪人人都有，每时每刻都有。识别他人的情绪是一种人际交往的技巧，也是对人尊重的态度。所以情商可以让我们更好地觉察别人、认识别人，了解别人，情商这么重要，那么怎样提高呢？1.情绪产生的原因、表现、后果2.暗示法，转移法，升华法、倾听法等去表达和处理自己的情绪。管理情绪有很多的方法，其中同情心理很重要。让人费解的现象？？？•为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了；•为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底；•面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃。高智商=成功IQEQ和AQ3Qiscoming!!!80%20%逆商（AdversityQuotient）引言蝴蝶出生的启示蝴蝶的启示一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体……这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……•经历逆境是成功旅程的必有过程•没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦•提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件蝴蝶故事的启示AdversityQuotient逆商逆商（AQ）定义：逆境商数，是一个人面对困境的态度和超越困境的一种能力。逆商的理解•逆商（AQ）的主要理论：•认知心理学•神经免疫学•神经生理学1.认知心理学认知心理实验：人对房间噪音的控制A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音C组：进入无噪音房间，A组：进入噪音房间：可用手放在一个梭子盒子移动来控制噪音，大家采取行动控制噪音B组：进入噪音房间：条件同上；不行动C组：进入噪音房间：条件同上；行动第一阶段第二阶段1.认知心理学习得无助：当人或动物接连不断地受到挫折，便会感到自己对一切都无能为力，丧失信心，这种心理状态被叫作习得无助感，简称无助感。现在，无助感理论经常被用于说明人类的丧失信心、自暴自弃等行为的形成和抑郁症的产生。它不断向人们灌输这种信念：做与不做都是老样子，以此削弱人们的控制感（对狗的电击实验）对逆境的反应悲观者乐观者永久的、普遍的、个人化暂时的、有限的、外在化认知心理学的结论•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力•不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的•乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同•归因理论、解释理论和乐观主义案例研究——认知心理学测试•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练•先让大家努力游50米•告诉他们，游的成绩比平时低很多•让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多，逆境商低的，成绩更差2.神经免疫学疑问：•为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来•大脑活动是如何影响一个人感染疾病的•特定的思想或情感类型对健康有什么影响神经免疫学的结论•人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节•这种化学物质也调节人体抵抗力•人们情感的化学物质直接影响人的生理健康•逆境产生的挫折感、无助感的反应，比逆境本身重要•如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系•如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能3.神经生理学•思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、无意识化，形成习惯•消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成习惯•大脑随时随地能形成习惯•习惯慢慢固化到大脑潜意识区3.逆商的理解（续）•告诉您如何忍受逆境，如何战胜它•预测谁将胜逆境，谁将草草收兵•预测谁将超常发挥自己的潜力肯德基创始人--山德士上校•60岁的想法和行动•有过多次失败的经历•1001次的拒绝•坚持与韧性•潜能的测试二、为何讨论逆商（AQ）1.走向成功的要求2.逆境时代的挑战3.提高能力的重要途径（学员）1.走向成功的要求•高智商并不一定导致成功（神童）•高情商也不简单等于成功（缺乏毅力）•逆境体验是成功的重要内容登山的3种人遇难而退者70%中途而止者25%攀登者5%高（意志坚强）中等（有斗志、未完全达目标）低（安于现状）逆境是怎样造成的？逆境的三种程度工作场所个人社会第一集团矿工警察开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者职业压力指标第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员关于AQ社会再调整评量表发生事件压力平均数配偶死亡--------100离婚--------73分居--------65坐牢--------63亲人死亡--------63重伤生病--------53结婚--------50革职--------47再婚--------45退休--------45刀割手--------9生小孩--------9.7痛苦指数台湾画家谢坤山•16岁意外事故•坚持自立的信念•体验逆境的挑战与磨练•实现自己的理想•发挥了潜在的能力2.逆境时代的挑战•竞争、信息时代，节奏越来越快•加班、充电成为工薪族的必修课•下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈•环境污染、绝症病种增加（如非典）•地区冲突，战争不断•知识更新的频率越来越快求职的艰难•搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历61次的求职挫折，最后找到了一份工作•大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥•高校收费、经济压力与勤工俭学3.提高能力的重要途径•逆境是人生无法避免的问题•正确对待逆境需要具备控制能力•逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课•生病•自然灾害•堵车、意外事件（停电、电脑病毒）•迟到、挨批评经常遇到的挫折四、如何提高个人逆商（AQ）•什么东西也不能代替毅力•才能不能，有才能而不成功的人随处可见•天才不能，没有成就的天才比比皆是•教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人•毅力加上决心才更加完美——卡尔文.古利吉四、如何提高个人逆商（AQ）1.检测逆商的四大因素2.控制能力提高的方法3.逆境起源与结果分析4.逆境影响范围的控制5.逆境影响的持久性分析逆商检测的四大因素COREControl控制：自己对逆境有多大的控制能力Ownership归属：逆境发生的原因及愿意承担、改善后果的情况Reach延伸：对逆境影响工作、生活其它方面的评估Endurance忍耐：指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。2.控制能力提高的方法面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？控制力强的人：•一定有办法的•我一定找条出路•没有冒险就没有收获控制力弱的人：•这是我力所不及的•对这件事我无能为力•没办法，何必认真呢电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•硬盘损坏的原因•我能做哪些补救•其他人是否有可能丢失的文件•类似的问题以后如何避免电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•哪些证据我未加控制•哪些证据使逆境渗透到生活其它领域•哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•我还需一些什么信息？•我能做些什么以便限制逆境的扩展？•我做了哪些以便减少逆境持续的时间？3.逆境起源与结果分析•谁或什么是逆境的起源•当事人在多大程度上应承担逆境的结果•责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔和伤害•合理控制责备的程度•合理分担逆境的结果高逆境商的表现适当的懊悔•可能有的后果•保持对未来的信心•不断的进步•保持斗志高责任感•可能有的行为结果•采取行动•高控制感•责任感李嘉诚推销被拒绝的反应•拒绝的原因是什么•有什么办法不再发生类似问题•采取什么行动•自己对结果负责李嘉诚对拒绝采取行动的分析1.他还需要一些什么信息？怎样得到？2.他怎样做才能对拒绝有些控制3.他怎样做才能控制逆境的扩展？4.他怎样做才能缩短逆境的持续时间？5.他应该首先采取上述行动中的哪一个？6.他何时采取这个行动？低逆境商的表现过分自责•士气降低•弱的自我定位•人际关系紧张•免疫系统功能降低不承担逆境责任•指责别人•对别人发火•成绩降低•自己没有责任一位考研落榜者的反应•忿忿不平•指责制度有问题•指责出题、改卷人有偏见•自己是一个受害者，并且打击很的大4.逆境影响范围的控制•面对逆境事件，是否全盘崩溃？•面对逆境事件，是就事论事，还是涉及其它•分心技巧，做其它不相关的事•停止负面影响的扩散•做些对别人有帮助的事情一位父亲失去儿子的反应已成为不可改变的事实•与太太的关系•健康为重•尽量不扩散负面影响5.逆境影响的持久性分析•面对逆境，过度的沮丧会伤及免疫系统•长时间的沮丧会导致疾病•要从长远的角度看暂时的逆境与挫折•逆境事件是一个个案，是暂时的沈园一次失恋引起的悲剧——神经分裂症•将一次恋爱看成终身情感的归属•一次失败，将永无机会•失恋影响一生事件本身并不重要，重要的是对事件的反应和处理方式“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已