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前言尊敬的用户：您好！为方便您更便捷和迅速地了解使用电信宽带的相关知识，及时解决使用中遇到的问题，我公司为您准备了“客户服务手册”供您查阅！您的资料会由我们的维护经理为您填写，请您妥善保管该手册，遇到任何解决不了的问题，请与我们的维护经理联系。金迅网络分公司目录1.分离器的安装…………………………….….12.MODEM的认识……………………………...23.拨号软件………………………………….….64.常见的障碍处理………………………….….95.常见的应用……………………………….…106.电信ADSL相关的参数………………….....127.以太网（LAN）…………………………...158.友情提示…………………………………….169.用户须知…………………………………….1710.您的资料……………………………………18一、分离器低阻语音/数据滤波分离器低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线，Phone口接电话机，Modem口接ADSLModem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，避免对数据通信产生干扰。低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。Modem口接ADSLModemLine口进户电话线Phone口接电话机1二、Modem(调制解调器)常用的ADSLModem一般有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有的ADSLModem还有USB接口。通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。没有网卡的计算机，也可以使用USB接口连接ADSLModem。ADSLModem的接口：2电源指示灯外线同步指示灯(宽带信号灯)网卡连接指示灯（与电脑的连接）▲您的modem不一定是这个样子3•电源指示灯(POWER)：电源正常时显示。•网卡联接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）：用于显示Modem与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机或用户网络设备之间线路不通。正常情况下，此灯应常亮，当网线中有数据传送时，此灯会随数据收发闪动。（注意部分品牌的Modem要使用交叉数据线）•外线同步指示灯（LINK、DSL、ADSL、CD）：用于显示Modem的同步情况，常亮或随数据收发闪动，表示Modem与局端能够正常同步；指示灯颜色改变或有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步。4以华为MT800LED（B型）ADSLMODEM为例状态灯说明指示灯颜色状态说明电源指示灯PWR绿亮电源已连通灭电源已关闭线路指示灯ADSL/LINK绿亮用户MODEM与局端设备已建立连接闪烁用户MODEM与局端设备正试图建立连接或信号不稳灭用户端MODEM与局端设备连接已经断开ADSL/ACT绿闪烁ADSL线路正在传输数据网卡连接指示灯LAN/LINK橙/绿亮表示网卡与MODEM正常连接闪烁信号正在同步中灭表示网卡与MODEM连线没有连接好LAN/ACT绿闪烁网卡正在传输数据5在拔号连接的对话框中,在”用户名”处输入上网帐号(注意帐号字母大小写),”密码”处输入”用户密码”,再点击”连接”宽带连接三、拨号软件6在此处输入用户上网帐号在此处输入用户上网的密码再单击此处拔号星空极速连接▲账号是区分大小写的，比如：CSE12345678,CSD12345678,0731123456787天翼LIVE连接有线宽带，省份选择“湖南”，账号密码是电信提供给您的，请注意区分字母的大小写。无线热点接入，要输入账号密码。手机上网（上网卡）接入，速度受信号影响。8当出现此类拔号提示时,需要检查所输入的账号有没错误,密码有没有输错（请注意大小写）,如果多次尝试仍然不行的话，请致电给您的维护经理，让他帮助您解决。四、常见故障9拨号时报错误769，无法连接到指定目标。在网络属性中，启用本地连接。很多使用Win2000或WinXP的用户，容易因误操作而使网卡停用，从而导致出现这种现象。在桌面上的“网上邻居”右键选择“属性”您会看到一个灰色的“本地连接”，点击右键选择“启用”就可以恢复。（如果您没有找到“本地连接”的话，极有可能是网卡驱动没有安装好或者损坏）如果多次尝试仍然不行的话，请致电给您的维护经理，让他帮助您解决。10为什么下载、看电影、玩游戏后上网会慢？因为游戏里头的线程没有全部退出，有些会占用内存跟网络；电影的话也一样，比如迅雷，看电影的时候右下角有个小图标出现，在你不看的时候要把它退出来，不然别人可以共享你的电脑资源看电影，对你的网速跟电脑运行速度有极大的影响；一般在玩游戏和看电影后注销一下电脑就好了。11所有的网络应用都要先上网才能使用。比如：证券软件、浏览器、QQ、在线电影、网络游戏等。五、常见应用▲所有的应用中只要有一个能够使用，那就说明网络是通畅的。如果其它的应用不能使用的话，请先检查电脑软件。12上行下行512K3845121M38410242M38420483M51230724M51240968M5126144这是您办理的宽带对应的速率，上行是指您的电脑向服务器传送数据，下行是指服务器向您的电脑传送数据。这些数据可以在您的Modem里面看到，因为不同Modem的设置不一样，所以会出现5%偏差，比如360、509等。这是正常的。六、电信ADSL相关的一些参数13下载的相关问题：开通速率下载速度（kb/s)512K40-501M80-1002M160-2003M240-3004M320-4008M480-600为什么512K的宽带下载没有512Kb/s？▲我们保证在服务器能满足下载速度的前提下有此速度▲此速度受外部原因影响，比如您的电脑、Modem、家里的预埋线等因为单位的不统一，我们看到的512K要除以8才会得到下载速度。又因为512K的通道里面不单传输了您需要的文件，还有网络协议等必须的要素，而且还受到网络上其它的因素影响。所以折算出来您的下载速度是：40-50kb/s左右。推荐测试下载地址：•以太网是不需要modem的•以太网上下行是对称的•以太网稳定性很好，如果您的电脑出现本地连接断开、没有本地连接的情况请先将网线拔插和检查电脑。七、以太网（LAN）15八、友情提示如果您在使用过程中发现您的电脑打开网页突然变得很慢，首先请关闭杀毒、防火墙等应用软件，其次是请检查您的电脑是否感染了病毒。如果确认您的电脑出了故障，我们建议您与电脑公司联系及时解决电脑软硬件故障。如果故障仍然存在，请您致电您的维护经理,将会有工作人员帮您处理。16九、用户须知17•星空极速和天翼LIVE是中国电信推荐的拨号软件，是安全且拥有自主知识产权的。•中国电信只接受用户拨号上网，对于局域网和因为路由而导致的上网障碍，我们不负责查修。•Modem为电信赠送给用户的正规产品，所有权为用户，厂商负责售后（售后地址电话附后）。部分电信公司赠送Modem售后地址、电话：品牌联系电话地址华为85467778长沙市韶山北路417-5号门面中兴85561559长沙市韶山北路417-6号门面上海贝尔85587970韶山中路625号，都市家园A栋110号星网锐捷84452792芙蓉中路一段468号，湖南财富中心财座1309室上海大亚88850666长沙市韶山北路东塘电信局对面金威铭座北栋1111室请保存好您的发票和Modem包装物，因质量问题引起的故障请您携带发票至上述地址15天包换，1年包修。（人为原因不在此范围）您的电话号码：您有个账号您的宽带速率：您的开通日期：您的宽带账号1：您的宽带密码1：您的宽带账号2：您的宽带密码2：您的宽带账号3：您的宽带密码3：备注：十、您的资料您的维护经理电话：18Modem型号及售后：