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压力与情绪管理北京知行合一企业管理顾问公司二OO五年十一月©2003知行合一公司版权所有。资料保密2目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务©2003知行合一公司版权所有。资料保密3游戏•请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。©2003知行合一公司版权所有。资料保密4令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。©2003知行合一公司版权所有。资料保密5我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。©2003知行合一公司版权所有。资料保密6今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。境由心造©2003知行合一公司版权所有。资料保密8你是这样吗？©2003知行合一公司版权所有。资料保密9活得真累！第二状态疾病身心虚弱综合症压力下的第三状态第三状态第一状态健康©2003知行合一公司版权所有。资料保密10目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务©2003知行合一公司版权所有。资料保密11什么是压力？1、古典定义：以科学性的语言来说，是有机体(生物)为了在具有伤害能力媒介中，维持本身正常的状态，其中接二连三的挣扎。2、一种刺激：任何足以引起紧张、心理感受的威胁。3、一种历程：是个人与环境之间沟通、调适的互动过程。©2003知行合一公司版权所有。资料保密12什么是压力STRESS？•Socialisolation(缺乏人际支持)•Thinkingunrealistically(想法不切实际)•Rigidbody(身体紧张)•Emotionsrepressed(情绪压抑)•Self-neglect(忽略自己的需要)•Sensoryoverload(感官刺激过度)©2003知行合一公司版权所有。资料保密13物理定义•压力(P)是单位面积(A)承受外在力量(F)的结果：S=F/A•运用到人体上，压力的公式可以引申为：身心的压力(S)；压力的来源(F)；个人身心的强弱程度(A)，•S=G(F/A)=F/A；DF(S)=1/A0，DA(S)=－F/A²0；•当压力的来源(F)愈大，个人身心的强弱程度(A)愈小时，身心所承受的压力(S)就愈大。©2003知行合一公司版权所有。资料保密14目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务©2003知行合一公司版权所有。资料保密15压力源刺激出现感受刺激认知刺激行为反应压力的形成外在环境、內在心理历程感觉到刺激的威胁心理或生理出现症狀体认到刺激与价值观、需求、动机等的相互矛盾©2003知行合一公司版权所有。资料保密16压力症状•生理心理行为©2003知行合一公司版权所有。资料保密17压力来源压力来源人际工作休闲心灵身体金钱©2003知行合一公司版权所有。资料保密18压力来源小测验-人际压力•请依下列题目选择适当的选项0：不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.家人应该有更多的相处空间2.我不知如何和人相处3.好想有个伴侣4.我为别人的事花太多时间了5.我与家人或伙伴的关系应该再改善6.我很难与人建立亲密的关系7.我希望自己的生活更频繁些8.我无法拒绝别人对我的要求9.对我来说，向人求助是很困难的10.我希望能更掌控人际关系的处理©2003知行合一公司版权所有。资料保密19音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁你还有很多助手:自我放松©2003知行合一公司版权所有。资料保密20冥想......自我放松我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙©2003知行合一公司版权所有。资料保密21压力来源小测验-工作压力请依下列题目选择适当的选项不会1;有一点困扰2;会困扰3;困扰4;很困扰51.我每天的工作都有所谓的『极限』2.我常因干扰而无法完成任务3.我常在下班之后才得以完成工作4.我发现和部份同僚难以共事5.我必须在加以进修才足以在工作上保持领先6.我很难在工作上找到意义或满足感7.我不断增加新的工作项目却不愿放手给他人8.我的工作变化很小或挑战不大9.我老是觉得工作让我疲惫不已10.我很难正面响应压力©2003知行合一公司版权所有。资料保密22压力来源小测验-工作压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：11.我希望工作时更和谐，同事间更合作12.我的工作耗费情感甚多13.我很想换工作，总觉得无法付诸行动14.如果事情没有明确的答案，我便觉得很棘手15.即使休息时，我也很难放松自己16.上下班途中，我反复思考当天的疑难杂症17.我总是很难专心18.我没有周末，甚至晚上也不休息19.当麻烦四处涌来，我很难作决定20.为了同时扮演好各种角色，我疲于奔命21.我很担心失去工作©2003知行合一公司版权所有。资料保密23微软研究院的压力管理•张亚勤：个人发展曲线与公司发展曲线的要互相弥合。公司要创造最好的选择最合适的人才、创造最好的条件尽量使这两条曲线趋近，只有做到这一点，压力才是可管理的，才是正面的、也就是动力。研究院压力管理的最大长处就在于目前的压力来自于每个人在事业上的追求。我们做到了大部分人两条曲线的统一。当然，公司在发展，人也在发展，如果一旦出现曲线的发展相佐，个人要看是否能够将自身的发展曲线进行调整。如果无法调整，这可能也是你要转化职能甚至换工作的时候了。©2003知行合一公司版权所有。资料保密24压力来源小测验-休闲压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我几乎没有时间从事休闲活动2.我希望有更多时间从事休闲活动3.我希望能和朋友无拘无束的聊天，放松自己4.我迟迟未能去学些自己有兴趣的事5.我希望能有时间多做些公益活动6.我希望自己的休闲能更多样化7.我想从事较安境、私人性质的休闲活动8.我想参与更多社交性质的活动9.空闲时，我的身心都不容易放松10.假日时，我的生活不如想象般愉乐轻松©2003知行合一公司版权所有。资料保密25压力来源小测验-身体压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我很难维持应有的体重2.我没有足够的假期来放松身体3.我发现自己没事会紧握拳头4.我的手总是冷冷湿湿的5.我的饥肉紧绷、肩牓酸痛6.我发现自己会咬牙切齿7.我常头痛或偏头痛8.我似忽常感冒9.我很容易焦躁、紧张10.我常觉得居家或工作环境使我不舒服11.我常常想睡觉或是在昏睡12.当我空闲时，我很难放松自己13.我每天要喝两杯以上的茶或咖啡14.我每星期至少喝三次以上的酒15.我常抽烟©2003知行合一公司版权所有。资料保密26压力来源小测验-心灵压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.我很难在生活中感觉充实、喜悦、或平静2.我想阅读『自我帮助』的书籍3.只要发生我不喜欢的状况，就想责怪他人4.我知道在我生命中，什么最重要5.我希望自己知道如何将感觉控制好6.我很难规范自己想要的目标7.我希望拥有更热情、乐观的生活8.我希望成为更有价值或重要的人9.我老是忘东忘西10.我感觉不安11.我想使生活更有意义12.我希望生活更有灵性13.我很难自我解嘲14.我想找到让自己心智放松的方法15.我并不喜欢目前的生活©2003知行合一公司版权所有。资料保密27压力来源小测验-金钱压力•请依下列题目选择适当的选项不会1：有一点困扰2：会困扰3：困扰4：很困扰5：1.最近我被减薪了2.我有大额房屋贷款3.我入不敷出4.我担心自己是不是能负担孩子的需求5.我感觉有财务危机6.我信用卡快刷爆了7.我有一大堆账单8.我最近失业9.我很难执行预算10.入不敷出的问题越来越严重11.我的储蓄或投资计划被延迟了12.我的财务问题不少©2003知行合一公司版权所有。资料保密28目录•为什么要学习压力与情绪管理•什么是压力•压力的常见形式•如何进行压力管理•情绪管理实务©2003知行合一公司版权所有。资料保密29面对压力事件控制自我调整©2003知行合一公司版权所有。资料保密30面对压力•事件控制–突发事件–不得不做的事情©2003知行合一公司版权所有。资料保密31突发事件•处理方法：–问自己:“是否我该处理？”–“是”—接受并面对它,努力寻找资源–“不是”—请说no!否则，不要一边埋怨，一边做。你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。©2003知行合一公司版权所有。资料保密32突发事件•处理这类问题的前提条件：不要将他人的压力转移到自己身上。赶快记下来——随时带着小笔记本（例如小翻页本）©2003知行合一公司版权所有。资料保密33突发事件•处理步骤：–冷静–判断、分析–寻求解决方法©2003知行合一公司版权所有。资料保密34不得不做的事情•心理准备•预演——有助于改善你的表现并建立信心成为一个主动的人重复放映感到有压力的事——潜意识©2003知行合一公司版权所有。资料保密35组织压力管理•某大型电子公司由于员工流动频繁而造成利润急剧下降。公司董事聘请了一组管理专员对这一问题进行调查研究。经调查得知，公司的管理机构太僵硬，而且员工与管理阶层普遍缺乏沟通。专员们接着进行公司重组并且建议全体员工接受团队建设课程培训，其中包括参加一系列的户外活动，尽管开头受到某些部门的抵制，受气课程培训还是如期开展。团队成员在培训过程中发觉相互之间的信任和理解得到加强。参加培训的许多部门经理也表示，与同事和下属的工作关系由此得到改善。•这里，组织机构被发现是造成公司利润下降的根源。虽然用以解决问题的重大新举措遭到一些抵制，但是员工与管理阶层关系确实得到了改善，整个公司受益匪浅，既减轻了工作压力，又最终提高了公司利润。©2003知行合一公司版权所有。资料保密36面对压力事件控制自我调整©2003知行合一公司版权所有。资料保密37管理技巧-CALMC改变L放手A接受M管理生活方式•预防压力•学会拒绝•管理时间•请求协助•预见压力来源•休息一下•改变想法•不忧不惧•处理愤怒•坚持不放•A型行为与B型行为•自我暗示•谘商法•适度运动•呼吸法•营养均衡•可视化的心理图像•充足的睡眠©2003知行合一公司版权所有。资料保密38C（change）改变情況1‧预防压力通常我们可利用下列七个问题，来帮助掌握自己的状况（1）这是非要不可的吗？（2）有没有什么事可以延后？（3）别人可以做吗？（4）我可不可以换另一种？（5）工作辅助可不可以帮忙？（6）压力可以避免吗？（7）压力来源可以去面对吗？©2003知行合一公司版权所有。资料保密39C（change）改变情況2、请求协助3、管理时间4、学会拒绝5、休息一下6、预见压力来源©2003知行合一公司版权所有。资料保密40压力表现正常有压力对待同事见面问好与同事共进午餐态度友好向他人请教对待同事埋头工作，沉默寡言刚愎自用容易动怒独进午餐对待公司保持环境干净整洁文件归档有条不紊东西放置何处一清二楚及时回复信件对待公司工作混乱，条理不清文件纸张随处乱放需要物件费时寻找收文文件夹里信件充塞对待自身着装得体衣服整洁注重修饰讲究个人卫生对待自身着装与工作格格不入衣服邋遢不修边幅不讲究个人形象©2003知行合一公司版权所有。资料保密41A（accept）改变想法•改变想法•不忧不惧•处理愤怒©2003知行合一公司版权所有。资料保密42A型特质竞争性急就病攻击或敌意B型特质享受乐趣充满自信积极的人生观L（letgo）学习放手©2003知行合一公司版权所有。资料保密43M（manage）管理你