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工作要抓上去管理要走下来——管理人员走动式管理实务培训走动式管理是什么？管理者为什么要学习走动式管理？课程培训目的本课程秉承管理大师彼得斯的管理理念，综合经典的企业管理方法和经验，从基层、员工和同行（兄弟单位）等方面深入细致地探讨走动式管理的价值和意义。通过本课程的学习让更多管理者能够透彻地理解“走动式管理”的内涵，并从中汲取精华和营养，融会贯通，切实运用到管理实际当中，为企业增添持续不衰的动力。主要内容第一讲走进管理——走动式管理的内涵第二讲走向何方——走动式管理的秘诀第三讲走入基层——用心发现基层问题第四讲走近员工——在走动中体察“民情”第五讲走访同行（兄弟单位）——了解最新管理情况第六讲走动式管理——走出一种流动的艺术第一讲走进管理——走动式管理的内涵一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把“走出办公室”作为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、问问。不仅自己身先士卒，而且还要求手下员工也要走出去，到基层办公，了解同行（兄弟单位）情况。一、走动式管理的内涵走动式管理，简称MBWA，即ManagementByWalkingAround，也叫漫步管理或四处走管理，最早由管理学大师帕斯卡尔提出，其本质是一种和谐的非正式沟通氛围。上世纪80年代，管理大师彼得斯在研究当时美国优秀企业的成功经验时，发现这些优秀企业的一条重要的经验就是走动式管理。于是，彼得斯在《追求卓越》一书中把这一概念具体化，并提出了走动式管理的概念。1、走动式管理的内涵是指管理者经常走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），听听、看看、问问，及时了解工作进展及存在的困难与问题，从而进行更加科学、有效的决策的一种策略。也就是说，管理者的工作不仅仅局限于办公室，而是可以到处走走，与员工、同行（兄弟单位）进行面对面地交流，了解员工工作进度、实际困难及同行（兄弟单位）最新管理情况等。对内对外2、走动式管理的类型走动式管理可分为对内和对外两个层面：走出办公室，走入基层，走近员工，并与员工保持感情上的联络和思想上的沟通，促进各项工作的落实。走访同行（兄弟单位），了解同行（兄弟单位）的基层组织及管理经验，从而进行有效决策。（2）问，即多问、少说不表态。（3）查，即对布置的任务要严查，确保贯彻落实。（4）追，即对发现的问题要追踪。不要等问题成了堆。内部实施四要素（1）看，即勤观察，看别人的优势和长处，看自己的问题与不足。（2）访，即全面访问，放下架子，找出不足求发展。（3）谈，即和对方举行“面对面会谈”，实现双赢。外部实施四要素3、走动式管理“四要素”（1）看，即勤观察。靠双眼观真相。（4）追，即对走访过程中发现的问题要追究其具体原因及应对策略。4、走动式管理的目的走动式管理并不是事必躬亲，也不是事无巨细，一概发号施令，而是要求管理者走出办公室，深入基层一线，与员工和同行（兄弟单位）深入沟通，了解员工及同行（兄弟单位）情况。（1）随时了解基层情况。基层就是战场，对基层管理者来讲，不深入基层，就无法准确掌握工作的真实情况，就无法做出准确判断。（2）加强联系，更加有效传播信息。（3）促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。（4）了解同行（兄弟单位）情况，做到百战不殆。二、走动式管理的特点1、走动式管理是一种情感管理2、走动式管理是一种基层管理3、走动式管理是一种德性管理4、走动式管理是一种积极管理5、走动式管理是一种指导性管理6、走动式管理是一种追踪改善管理7、走动式管理也是一种细节管理8、走动式管理也是一种人力资源管理三、走动式管理的优点1、发现问题，解决问题2、赢得人心，培养感情3、搜集信息，准确决策4、投资很少，回报很大5、基层指导，引导进步6、拓宽眼界，学习知识7、激励鼓舞，鞭策督促四、走动式管理的常见误区1、以为走动式管理就是频繁出现在员工和同行（兄弟单位）面前2、以为走动式管理就是搞视察活动3、以为走动式管理是越俎代庖，剥夺员工权力4、以为走动式管理是搞“访问”五、实施走动式管理可能带来的问题1、干扰工作。2、越级指挥。3、表象迷惑。4、流于形式。六、走动式管理的最新发展彼得斯认为，通过走动式管理，让管理“动”起来，对企业会有很大的帮助。进入新世纪之后，为了真正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。如今，走动式管理已经成为世界上最为流行的一种创新管理，如今受到越来越多管理者的青睐。第二讲走向何方——走动式管理的秘诀走动式管理不是盲目走动，也不是四处随便到处走走，而是指走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。走动式管理的三大目标是倾听、指导、协助。一、走动式管理的对象1、走入基层2、走近员工3、走访同行（兄弟单位）二、走动式管理的三大目标彼得斯认为，走动式管理要完成三大目标：1、倾听2、指导3、协助三、走动式管理的六大秘诀1、望——敏于观察，善于发现问题2、闻——耳听八方，留意各种信息3、问——抓住疑点，把问题弄清楚4、切——分析问题，找到解决办法5、做——坚决执行，不找任何借口6、导——记录总结，理论联系实际（一）走动式管理的具体要求1、管理者带头，规范实施。四、如何开展走动式管理2、一级带动一级。3）多沟通，多了解。4、收集有益的信息。5、敏锐观察，发现问题。（二）走动式管理的着力点1、员工：员工是企业最重要的因素，要重视每一个员工的价值，鼓励其创新，让每个员工都能感受到企业文化，经常与没工沟通。2、同行（兄弟单位）：同行（兄弟单位）情况是基层管理者应该了解和掌握的。3、创新：通过创新激发企业活力，企业创新最重要的来源就是员工、同行（兄弟单位）和基层。（三）走动式管理的四大目标1、操作标准化2、考核数量化3、运行流程化4、品质精良化（四）走动式管理导入的六大原则1、整体把握，兼顾细节2、流程管理，控制细节3、化繁为简，注重细节4、精密协作，无缝衔接5、细化标准，科学量化6、细节入手，培养习惯（五）导入走动式管理的六步法走动式管理六步法1明标准6促改进2识差距3做预防4抓执行5重衡量五、国内走动管理推行现状没有调查就没有发言权与工人师傅打成一片下基层搞调研第三讲走入基层——用心发现基层问题当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。作为基层管理者，只有亲自走入基层，才能从基层了解最新的信息，感触基层最新的变化，从而快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。一、以基层为导向，管理者要带头走基层管理者如果没有敏锐的基层感觉和快速准确的把握基层变化的能力，就不能及时发现基层中存在的各种安全隐患。企业经营的制胜之道：及时把握基层情况。管理者只有走入基层，才能获得第一手资料中，从而更好地进行分析、预测和决策。可以说，管理者走入基层是现代企业“走动式管理”最重要的一种形式，对企业的生存和发展都有很大的好处。对企业来讲，谁能在瞬息万变的竞争中以最快的速度抓住稍纵即逝的商机，谁就能在未来的竞争中抢占先机，成为最大的赢家。（一）在走基层的过程中强化诚信意识诚信是立人之本，齐家之道，交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。孔子说：人而无信，不知其可也。认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。作为基层管理者，在职场中，更要注意培养员工的诚信意识，要求员工要从每一件小事情开始做起，讲诚信；待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。（二）在走基层的过程中积极拓展人脉我国是人情社会。在这样的社会中，往往遵循“情—理—法”的办法准则。可以说，管理者的最大悲哀不是没有技术和资金，而是不能赢得员工的信赖，因此，基层管理者在走基层的过程中，需要学会与人建立良好的人脉关系。一个具有良好人脉的人，成功时，有人为你呐喊喝彩；失败时，有人帮你铺路加油。一个无法与他人建立良好关系的人，一定很难成功。（三）在走基层的过程中发现员工的优点人的劣根性是喜欢听好话，可以说，喜欢被赞美是人的天性。作为基层管理者，在走基层的过程中，要学会赞美，要看到员工好的、积极的一面，传递正能量，共同构筑良好的人脉关系。专家发现，如果一个人长时间被他人赞美，其心情会变得格外愉悦。林肯说，人人都喜欢赞美，你我都不例外。在管理中，可见，赞美是送给别人最好的礼物，是人与人接近关系的润滑剂，是成功管理的助推器。二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领多走动是成功者的锦囊，基层管理者经常走走基层，是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可盲目。在走基层之前，必须要必须如下问题：1、为什么要走入基层？2、走入基层要了解或解决什么问题？3、走入基层时需要准备或携带哪些东西？三、增强时间观念，永远要比对手快一步两个人在森林里野营，碰到了黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。也说是说，你只要比对手快一步，你就能活命。美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快20秒接通客户的电话。亚洲首富李嘉诚习惯将手表时间调快10分钟。•拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：我的军队之所以打胜仗，是因为我总是比敌人早到5分钟。•在战场上，早到5分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争中是决定胜负的重要筹码。第四讲走近员工—在走动中体察“民情”21世纪是人才致胜的世纪，彼得斯认为，企业必须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员工之间的距离。美国著名企业家乔治·艾肯认为，深入人群之中，发现他们的问题所在，这就是最好的政策。一、深入了解员工的真实想法如果管理者不了解员工的真实想法，而员工也无法了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出现种种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。在感情世界里，“真爱”不是我需要什么，而是对方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必须了解员工需要什么。怎样了解员工的真实想法？（一）了解员工真实想法的途径1、公开而诚恳的沟通；2、换岗、轮岗；3、与员工一起吃饭；4、多采纳员工的建议；5、主动拜访员工；6、每月一次聚会。（二）加强追踪，改善工作进度IBM前掌门人郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。（三）倾听员工报怨据资料显示，80%的报怨不是因为根本问题，而是另工对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及需要改进的具体问题，应该引起管理层重视并积极改善现状。作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题。管理层不一定刻意去满足员工的所有要求，但一定要搞清问题的原因，并予以解决。研究表明，报怨的本质是因为沟通不畅，解决报怨的最好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼声。（四）与员工进行无边界沟通沟通是管理工作的基础，而良好的沟通管理，不仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。思想是水，沟通是渠。沟通顺畅，自然水到渠成。研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。也就是管理离不开沟通。二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说话。没有业绩，一切都是苍白无力。只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管理者，要学会拿业绩说话。（一）让业绩说话企业是干什么的？300年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问题：公司是个以赢利为目标的组织。简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能盈利都是空的。新疆德隆就是典型的案例。（二）让员工想干事、能干事、