访问研究法

访问研究法一．访问研究法的概念、特点、种类和方法二．访谈过程及其技巧三．访问调查的实施四．对访问研究法的优缺点什么是访问研究法•访问研究法又称询问法，是指调查人员将所要调查的事项，以当面、电话或者书面等不同的形式，采用访谈询问的形式想被调查者了解情况已获得所需要的资料的一种调查方式，也是在市场调查中收集第一手资料最常用、最基本的方法。特点：它是访问者与被访问者双向传导的互动式调查。这是访问法最大的特点。由于整个访问过程是双向传导过程，即访问者与被访问者通过提问和回答等方式互相作用的过程，这就使得调查质量的好坏在较大程度上取决于互动过程中人际交往的质量。在访问过程中，访问者是主动者，努力掌握访问过程的主导权，尽可能使被访问者按照预定计划回答问题，以取得研究所需要的资料。它是访问者与被访问者面对面的直接调查。灵活多样地选择问题、提问的顺序、提问的形式和措辞，有针对性地进行访问。能够了解到更多、更具体、更生动的社会情况。它是通过交谈方式进行的口头调查。因而它能反复询问某些社会情况，并深入探讨有关的社会问题。它是需要一定访谈技巧的有控制的调查。分类以访问调查内容为标准标准化访问非标准化访问以访问调查方式为标准直接访问间接访问标准化访问非标准化访问含义标准化访问也称结构性访问，就是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访问。也称非结构性访问，就是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。特点选择访问对象的标准和方法，访谈中提出的问题、提问的方式和顺序，以及对被访问者回答的记录方式等都是统一设计的，甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件，也力求保持基本一致这种访问方法，对访问对象的选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。优点便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对不同被访问者的回答进行对比研究有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对社会问题进行深入的探讨。缺点缺乏弹性，难以灵活反映复杂多变的社会现象，难以对社会问题进行深入探讨，同时也不利于充分发挥访问者和被访问者的积极性、主动性对访问者的要求较高，对访问调查的结果难以进行定量分析直接访问和间接访问•直接访问，就是访问者与被访问者进行面对面的访谈。这种访问可以问一些比较复杂的，回答起来费时较多的问题，可以根据访问对象的情况和访问环境，灵活掌握访问方式和进度，因此质量较高。但走访被访问者比较费时，花费也大。•间接访问，就是访问者通过电话、网络、书面问卷等中介工具对被访问者进行访问。优点是时间快、费用省、保密性强，但只能询问比较简单的问题。访问法的几种基本方法访问法分类面谈访问法邮寄访问法电话访问法留置问卷法网上调查传统电话访谈访问法的几种基本方法访问法分类面谈访问法传统电话访谈电脑辅助电话访谈邮寄访问法电话访问法留置访问法网上访问法I.面谈法是调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关的问题，以获取信息资料。通常，调查人员根据事先拟好的问卷或调查提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采用自由交谈的方式进行。使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。II.邮寄调查法是将问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种调查方法。III.电话访谈最大的好处是速度快、成本低廉，电话访谈比起家庭访谈是又快又便宜。•面谈法是调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关的问题，以获取信息资料。通常，调查人员根据事先拟好的问卷或调查提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采用自由交谈的方式进行。使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。Iv.留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。v.网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。网上调查的内容除了进行网上市场调查外，在广义上还可以包括同上的信息收集、网上商业宣传、网上广告发布与投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容。网上调查有其鲜明的特色：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性等。按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法和被动调查法。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。13二、访谈过程及其技巧接近被访问者提出问题听取回答引导和追询访谈结束再次访问访谈过程1、接近被访问者•访问的第一个环节是接近被访问者。接近被访问者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开了一个好头；称呼搞错了，就会闹笑话，影响访问的正常进行。•对被访问者的称呼，应注意几个问题：1）要入乡随俗、亲切自然。2）要符合双方的亲密程度和心理距离。3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。4）要注意称呼习俗的发展和变化。2.提问的种类、方式和语言•访谈中的问题可分为两类：–实质性问题–功能性问题实质性问题——是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。事实方面的问题：如姓名、年龄、文化程度、职业等；行为方面的问题如“你去过西安吗”观念方面的问题如“你怎样看待毕业生就业难感情、态度方面的问题如“你喜欢这类电影吗”功能性问题——是指在访谈过程中为了向被访问者施加某种影响而提出的问题。接触性问题试探性问题过渡性问题检验性问题所谓功能性问题，是指在访谈过程中为了对被访问者施加某种影响而提出的问题。它也可分为四类：1）接触性问题。提出这些问题的目的，而是为了比较自然地接触被访问者。如“你近来工作忙吗”等2）试探性问题。提出这些问题是为了试探一下，看访谈对象和时间的选择是否恰当，以便决定访谈是否进行和如何进行。如“你要出门吗”，“你经常到基层吧”3）过度性问题。有了过度性问题，访谈过程就会显得比较连贯和自然。如“你的工作很忙，回到家可以轻松一下吧？”这就自然地从工作问题转向生活问题。4）检验性问题。提出一个问题的目的，是为了检验前一个问题的回答是否真实、可靠。如先问：“你对你现在的工作岗位感到满意吗？”经过一段谈话后，再问：“你希望调换工作岗位吗？”验证回答的真实性和可靠性。•一般来说，访问者对实质性问题都比较重视，而对功能性问题往往比较忽略，或者不善于运用。然而，提问的技巧恰恰表现在功能性问题上。一个熟练的访问者，不仅要善于用恰当的方式提出各种实质性问题，而且要善于灵活运用各种功能性问题，促进访问过程的顺利进行。提问的方式•提问的方式有多种多样如开门见山；投石问路；逐波前进；溯源而上；顺藤摸瓜；借题发挥；竹笋剥皮；耐心开导；旁敲侧击等。究竟采取哪种提出方式，应该考虑三个方面的因素：考虑问题本身的性质和特点。比较尖锐、复杂、敏感有威胁性的问题，应采取谨慎、迂回的方式提出。考虑被访问者的具体情况。对思想上顾虑重重，性格孤僻。或对情况不太熟悉、理解能力较差的被访问者，应采取循循善诱、逐步前进的方式提出问题。考虑访问者与被访问者之间的关系。在访问者与被访问者互不熟悉、尚未建立基本信任和初步感情的情况下，应采取耐心、慎重的方式提出问题。提问的语言要求就是提问的话语尽量简短，并做到通俗化、口语化和地方化。一个成功的访问过程，应该是用简短的提问换取充分的回答，并且不应过多地使用术语、书面语言。此外，问话语速应适中。3、听取回答的技巧•访谈技巧，首先是提问的技巧，同时也包括听取回答的技巧。访谈过程中的听，应该是有效的听。包括三个步骤：接收和捕捉信息，即认真听取被访问者的口头回答，积极主动捕捉一切有用的信息，包括各种语言信息和非语言信息。理解和处理信息，即正确理解接收、捕捉到的信息，及时作出判断或评价，舍弃无用信息，保留有用信息和存疑信息。记忆或作出反应，即记忆有用信息，并考虑对被访问者的回答、特别是对其中存疑信息作出何种反应。（无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。）1、要排除听的障碍（偏见性障碍；判断性障碍；心理性障碍；生理性障碍；习惯性障碍；理解性障碍）•偏见性障碍，因不喜欢被访问者，不能认真地听；•判断性障碍，不能客观地听；•心理性障碍，不能积极地听；•生理性障碍，不能集中精力听；•习惯性障碍，由于访问者习惯于打断对方讲话，急于发表自己的意见，不能耐心地听；•理解性障碍，由于访问双方对同一概念、同一说法的理解不同，不能正确地听。要有效地听，应该做到两点：•要有正确的态度。首先，要认真地听。就是要聚精会神，边问、边听、边记。其次，要虚心地听。对被访问者的回答，懂就说懂，不懂就请教，不可不懂装懂。被访问者回答错了，应采取适当方式进行引导和询问。再次，要有感情地听。要理解被访问者的感情。如被访问者谈到成绩时为其高兴，谈到困难时替他着急，谈到不平事为之义愤，谈到挫折时为其惋惜。被访问者对问题理解不正确被访问者有顾虑被访问者遗忘了某些情况被访问者的回答离题太远访谈中断后重新开始对方听得懂的语言对问题做出说明摸清顾虑，然后对症下药消除顾虑从不同角度和方面帮助对方回忆适当而有礼貌地把话题引上正轨简略回顾，复述尚未回答的问题4、引导和追询•追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新的问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使被访问者更真实、具体、准确、完整地回答问题。•在什么情况下追询呢？一般来说，当被访问者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候；当被访问者的回答前后矛盾、不能自圆其语的时候；当被访问者的回答含混不清、模棱两可的时候；当被访问者的回答过于笼统、很不准确的时候……总之，当被访问者的回答没有真实、具体、准确、完整说明问题的时候，就要追询。•追询有多种方法。有正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、不完整的地方，请对方补充回答；有侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个提法来追问相同的问题；有系统追询，即何时、何地、何人、何事、何因、何果……系统地追问下去；有补充追询，即只追问那些没有搞清的、需要补充回答的问题；有重复追询，即对前面已经回答过的问题，到后面再追问一次，以检验前后回答是否真实和一致；有反感追询，即“激将”追询，看看在“激将”的情况下对方作何反应。•追询要注意两点：1）要适时。2）要适度。访谈的结束访谈结束应该注意两个问题：一是要适可而止，二是要善始善终。所谓适可而止，主要掌握两条：1）每次访谈时间不宜过长，一般以一两个小时为宜，特殊情况则应灵活掌握。2）访谈必须在良好气氛中进行。所谓善始善终，主要做好两件事：•1）表示感谢和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作的支持，感谢从对方学到了许多知识；同时还应肯定通过访谈建立或加深了友谊，说明访谈是短暂的，友谊却长存。•2）为以后调查做好铺垫，即表示今后可能还要登门请教；如果第一次访问没有完成任务，就应具体约定再次访问的时间和地点，简要说明再次访谈的主要内容，以便对方做好思想和材料准备。再次访问访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务，能否做到这一点取决于三个因素：•一是取决于调查内容和方法。•二是取决于访问者的素质和工作。•三是取决于被访问者的合作态度和具体情况。再次访问，大体可分为三种类型：1）补充性再次访问，是指为了完成第一次访谈中没有完成的调查任务，可补充、纠正第一次访谈中的遗漏和错误而做的再次访问。2）深入性再次访问，是指为了深入探讨某些问题，按计划在第一次访问了解一般情况、熟悉被访问者后做的第二次或多次访问。3）追踪性再次访问，是指为了了解被访问者的变化，在第一次访问后间隔一段时间对原调查对象进行的再次或多次访问。三、访问调查的实施•做好访问前的准备•建立良好的人际关系•重视访谈过程中的非语言信息•做好访问记录•对无回答的处置30三、访问调查的实施•做好访问前的准备准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。选准访谈对象，尽可能了解被访问者；选好访谈时间、地点和场合；•