民航业电子商务发展

民航业电子商务发展学院名称：计算机工程学院专业：软件工程班级：姓名：学号：2012年11月15日JIANGSUTEACHERSUNIVERSITYOFTECHNOLOGY摘要全球民航业发展电子商务是民航领域发展的必由之路。民航作为最适于发展电子商务的行业，有着广阔的电子商务发展前景。我国民航业相对发达国家还有一定的差距，因此研究电子商务在民航业的应用具有重要作用。本文采用对比分析的方式，阐述民航业电子商务国内外发展的状况;通过珊论研究与实证分析相结合，理清电子商务理论的概念内涵及基本框架，在实践环节中分别引用东方航空公司及中国航信集团的发展案例，为民航业电子商务的研究提供充足的论证.文章重点以中国航信集团为例，分析我国民航业电子商务系统的应用状况和存在问题，提出电子商务系统建设与实施的相关建议，希望通过实际工作中积累的经验对未来民航业电子商务系统的不断完善起帮助作用，并能有助于中国航信相关业务部门在电子商务系统的帮助下做出正确的经营决策，与能带来80%利润的优质客户保持长期双赢关系，积极营销核心业务，抢占市场份额。争取新客户的不断补充，深入挖掘客户资源，提高盈利能力，不断扩大在中国民航业中的市场占有率，增强自身综合竞争能力，全面提高本企业的公众形象。关健词：电子商务、民航、中国航信、电子客票一、引言.........................................1二、电子商务的基本理论............................22.1电子商务的定义及特点..................................22.2电子商务的主要交易模式................................52.3电子商务的基本框架结构................................9三、电子商务在民航业的应用........................153.1民航电子商务的研究现状...............................153.2民航电子商务的主要应用—电子客票.....................163.3民航实行电子商务的效益分析..........................21四、结论与建议...................................234.1民航电子商务的发展建议..............................23参考文献................................................25第1页一、引言电子商务(E-Commerce)是19世纪卯年代初随着Internet的普及而发展起来的一套网络交易系统。它利用国际互联网信息传递快速以及覆盖地域范围广等特性来完成企业内部之间、企业与企业之间以及企业与消费者之间的商业联系。这种联系包含着提供商品服务、资讯服务、商品开发与广告服务，以及商品交易、交割、货款结算等许多商业服务内容。由于互联网具有跨越时空的特点，它可将生产企业的商品供应信息、流通企业的购销信息，以及最终消费者的购买需求信息在网上融于一体，从而提高企业的信息产生、发布、处理及采集的能力和效率，改变企业对外联系和交往的方式。实现企业各种资源的有效配置，达到减少商品流通环节，缩短商品的流通周期，降低商品的销售成本，提高企业的运营效率和服务质量，增强企业的市场竞争实力的目的。电子商务的实行，打破地域的分割，缩短住处流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低了物流、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每个企业提供了更为广泛和公平的市场，同时也为每个消费者提供了更好的消费方式。这是一种双赢的商业模式。面对如此诱人的前景，作为最具现代化特征的民航运输业紧紧抓住了电子商务高速发展的契机。民航的行业特点从来都是与最先进的科学技术联系在一气的，将最具时代性与先进性的电子商务纳入自己的经营销售体系中，是必然和必要的，也是民航业适应时代发展的趋势所做出的理性的、科学的选择。民航是最适于发展电子商务的行业，有着广阔的电子商务发展前景。全世界第一张电子客票于1994年在美国诞生。如今，电子客票正在逐步成为航空公司主要的销售手段。目前，全世界电子客票的使用以欧美为主导地位，欧美的电子客票占有率都己达到或超过90%。2004年6月，国际航空运输协会(IATA)在新加坡举行的60届年会上宣布:到2007年底前，国际航协会员航空公司将100%使用电子客票。从我国的情况看，2005年电子客票的销售收入占整个客票收入的比例可望大幅超过先前预期的70%，达到10%左右。有业内人士称:2005年是中国民航的电子客票年，但从电子客票所占比例可知，与国际航协制定的目标还有较大的差距，而且，电子客票的推行仍然面临许多困难。一全球民航业推广电子客票是大势所趋，有些国外航空公司甚至提出，如果我国航空公司到2007年仍不采用电子客票，或者到2007年电子客票达不到70%,将中止联运协议。除此之外，不采用电子客票的航空公司将失去国际航协全球6万家机票代理商的分销渠道，也将不能再使用国际航协清算机构进行客票清算，这将大大增加航空公司的运营风险和成本，国际竞争力也将大打折扣。本文正是基于这样的背景下，以中国航信集团为例，分析中国民航业电子商务系统的应用状况和存在问题，提出电子商务系统建设与实施的相关建议，希望通过实际工作中积累的经验对未来民航业电子商务系统的不断完善起帮助作用，并能有助于中国航信相关业务部门在电子商务系统的帮助下做出正确的经营决策，与能带来80%利润的优质客户保持长期双赢关系，积极营销核心业务，抢占诈场份额，争取新客户的不断补充，深入挖掘客户资源.提高盈利能力，不断扩大在中国民航业中的市场占有率，增强自身综合竞争能力，全面提高本企业的公众形象。第2页二、电子商务的基本理论按照通常的概念，电子商务是指通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动，不但包括与商品交易直接相关的网络广告、网上洽谈、网上订货、网上蜘付款、客户服务、货物配送等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等计算机网络开发的商业活动。2.1电子商务的定义及特点到目前为止，还没有一个权威的、能够为大多数人所接受的电子商务定义。本文主要从政府部门、专家学者以及企业角度入手，介绍电子商务的概念.2.1.1国际组织、政府、国际性会议的定义政府部门以及一些重要的国际性组织在制定电子商务框架性和纲领性文件方面起着至关重要的作用，主要的框架性定义有:(1)国际商会世界电子商务会议国际商会于1997年11月5日至7日在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，并提出了关于电子商务的概念:电子商务是实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等.(2)联合国经济合作和发展组织OECD电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。(3)全球信息基础设施委员会GIIC电子商务工作委员会报告草案电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由参加广泛的经济活动，其中包括农业、渔业、林业、工业、私营和政府的服务业。(4)欧洲议会欧洲议会关于电子商务的定义:电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它还包括产品(如消费品、专门设备等)和服务(如信息服务、金融和法律服务等)、传统活动(如健身、体育等)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练等)。(5)美国政府美国政府在1997年《全球电子商务纲要》中提出，电子商务是通过互联网进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。2.1.2专家的定义一些经济学家和技术专家也对电子商务进行了研究，由于各自的出发点不一样，各自的看法也不尽相同。第3页（1）美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B。惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出:“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络得到一条将买方和买方联系起来的通路。”（2）美国的Emmelhainx博士在她的专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度把电子商务定义为“通过电子方式、并在网络基础上实现物资、人员过程的协调。以便商业交换活动.”(3)加拿大专家Jenlcins和Lancashire在《电子商务手册》中从应用角度定义电子商务为“数据（资料)电子装配线（electonicassemblylineofdata)的横向集成”。(4)美国NIIT负责人JohnLongenecker从营销角度把电子商务定义为:·“电子化的购销市场”，即电子化的商品购买和服务市场。2.1.3企业的定义企业作为电子商务的实践者，它们对电子商务的认识也值得重视。甚至从某种意义上说，企业对电子商务的界定将决定电子商务的发展方向。（1)HP公司通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务能够以电子交易为手段完成物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，它包括两种基本形式即商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。（2)GE公司电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务是以EDI为核心技术，增值网VAN和互联网inter}et为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通〔包括物资和资金)各个环节的效率:企业与消费者之f}J的电子商务是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。(3)IBM公司作为电子商务理念的倡导者，18M公司认为E-Business(电子商务)概念包括三个部分，即内联网(Intranet)，外联网(Extranet),电子商务(E-commcrcse)所强调的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet，Internet和Extranet结合起来的应用。同时强调这三部分是有层次的，只有先建立良好的Intranet.建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet最好拓展到E-commerce。2.1.4定义的比较分析从上述定义可以看出，人们从不同的角度给出了各自不同的认识。各个定义的主要区别表现为以下两点。其一，电子商务是商务活动还是贸易活动。国际商会的定义中以贸易活动界定电子商务。但事实上，电子商务不仅仅局限于贸易活动，它应该是更广泛的商务活动。在这一点上，无论是理论界还是实务界都己经达成了共识。电子商务最初的英文是electroniccommerce（EC)，但现在越来越多的人用electronicbusiness(EB)来表示电子商务。其原因在于，EC强调的是通过互联网进行的商品的买卖活动，而商务活动不仅仅局限于商品的买第4页卖，还包括基于互联网的客户服务、企业资源再造、供应链和物流管理等许多方面。所以EB涵盖EC。其二，电子商务是基于一切电子手段还是主要基于互联网。有人把此区别分