电子商务解决方案

深圳博天科技电子商务解决方案1联系电话：4007160755Livesys电子商务解决方案深圳市博天科技发展有限公司深圳博天科技电子商务解决方案2联系电话：4007160755目录一、业务背景..................................................................................................................................3二、业务流程..................................................................................................................................3三、技术框架..................................................................................................................................4四、模块介绍..................................................................................................................................44.1业务感受层.....................................................................................................................44.2业务逻辑层.....................................................................................................................64.3技术支撑层...................................................................................................................124.4基础底层.......................................................................................................................13五、公司简介................................................................................................................................14深圳博天科技电子商务解决方案3联系电话：4007160755一、业务背景深圳博天Livesys电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心—产品、客户、销售，从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略主要实现以下战略构想：1.满足客户通过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷的需求；2.通过建设SCM供应链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化；3.通过建设CRM客户管理系统，建立和完善客户关系数据及其客户服务体系（包括会员管理）；4.通过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性；5.逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。二、业务流程Livesys电子商务业务基本原理图如下：深圳博天科技电子商务解决方案4联系电话：4007160755三、技术框架博天电子商务平台技术框架图如下：四、模块介绍4.1业务感受层网站门户话音门户短信门户WAP门户分类管理推广管理销售及客户关联积分管理客户及产品关联客服管理销售及产品关联会员信息促销管理产品管理系统PDM销售管理系统MRP客户管理系统CRM数据库操作系统通信硬件内部协同ICM供应链管理SCMJ2EE技术框架中间件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分销商权限供货商权限企业IM流转审批返点管理其他硬件定价管理联生命周期分析竞争信息订单管理信息共享业务逻辑层界面感受层技术支撑层基础底层深圳博天科技电子商务解决方案5联系电话：4007160755抽取其下各层实现最终对客户的接口。各平台业务数据实时同步，实现客户多平台操作的统一性。4.1.1网站门户平台以网页的方式提供各种业务供客户使用。相当于View（视图），与应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model/View/Controller（MVC)结构。以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：商品属性的应用关键属性实现商品的高级搜索；商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择不同的型号、颜色后再）不同商品属性设置不同的价格；不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的商品图片）不同商品属性设置不同的可卖数（库存数）等等。商品图片处理自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印。相关性管理相关类型：相关商品，相关配件，最佳组合商品。实现方式：手工添加相关、通过设置商品相关标签，通过关键字自动匹配列出相关商品。组合商品：手工设置最佳组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品的价格为商品价格的总和。商品的比较提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。商品列表形式列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式；可以根据价格高低排序、发布时间先后排序。4.1.2话音门户深圳博天科技电子商务解决方案6联系电话：4007160755客户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，通过语音提示按键操作获得各种业务服务。可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商都可以作为接听坐席）。不仅实现了全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不同的客户，提供针对性服务。如精准路由功能，任何呼入平台的电话，可以自动分配给其最近访问过的门店接听，减少客户转接等待时间；VIP客户呼入，自动分配给负责该VIP客户服务的群组，提高服务效率和体验。4.1.3短信门户短信互动接入。4.1.4WAP门户手机WAP网访问接入。4.2业务逻辑层4.2.1客户关系管理（CRM）1)会员管理会员专区交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅。会员信息管理会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、后台增加会员、会员冻结。会员等级管理会员等级默认等级只包括两种（普通、VIP）。会员的升级通过一定的积分来换购。深圳博天科技电子商务解决方案7联系电话：40071607552)积分管理积分的获得注册获得积分，推荐好友送积分，发表评论获得积分，门面店销售获得积分、购物积分［给指定的某件商品手工设置积分，设置相应分类商品的获得积分规则，会员订单达到一定数量获得积分规则］；管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；积分使用通过积分升级会员等级；积分换礼品使用。积会交易记录查看。3)销售及产品关联信息客户的历史消费记录、消费曲线和产品偏好等。为MRP系统提供分析所用原始记录。4)客服信息客户的历史服务的详细记录，用以提高客户体验。5)信用信息客户历史信用信息（可有第三方获得导入，用以评估客户分级）。6)竞争信息被其他竞争产品影响信息。4.2.2产品关系管理（PDM）1)商品分类管理定义商品分类自定义商品分类，并支持无限级分类的扩展；同一商品多维度定义。（如同一款茶叶在多维度分类，既属于清香型，同时深圳博天科技电子商务解决方案8联系电话：4007160755属于热卖品，也属于乌龙茶，可在不同维度分类下找到该款茶叶。）商品分类编号设置采用第三方系统（如第三方为用友）商品的编号，是为了与第三方系统商品实现一一对应的关系。方便数据的导入导出。各类商品导入导出商品导入，将规定格式的商品数据文件上传到系统进行处理，实现新商品的录入。商品导出，系统导出规定格式的商品数据文件供管理员查看和应用。2)商品定价管理：商品价格类型市场价格：供用户购物时查看，一般不用于支付。安全最低售价：限制商品的销售价格，不得低于安全最低售价。会员等级定价：针对不同的会员级别可以设置不同的会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。指定用户定价：为具体用户设定一个特定的价格。不同属性配置不同的价格价格的配置还可以根据不同的商品属性设置不同的价格。商品特价的设置不同价格类型都可以新增为特价，设置特价的有效时间。在商品详细页加入醒目的特价标签。批量生成价格商品的价格根据一定的比例批量成生价格。（例如，批量生成VIP会员价为普通会员价的8折）商品积分设置积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法与价格相同，积分主要的应用是给商品设置赠送积分与消费积分。3)客服及销售关联管理深圳博天科技电子商务解决方案9联系电话：4007160755浏览过的商品轨迹记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。商品评论商品的评论，注册会员可以评论、匿名用户也可以发表评论。评论内容需要有一个审核的过程才能在前台显示。门店/分销商反馈门店和分销商对产品的反馈信息收集。4）生命周期管理销售数量动态数据分析各类产品的销售数据实时反馈在系统中，实时掌握现有销售状况。为调整产品生产、设计、配给、促销和推广等决策分析提供数据基础。客户分布动态数据分析各产品的销售客户信息实时收录，即时掌握客户的动态变化价格波动数据分析实时监控产品价格波动，为提前预判市场需求与动向提供数据原型。4.2.3市场/销售管理（MRP）1)推广管理：广告自动投放和广告/媒体设置好web链接的指定页面及其投放规则（每天最大投放量、地区、时间、指定客户群等）广告投放效果分析根据用户接触记录（网页点击或来电等）的分析评估广告发布效果商品推荐在商城首页、频道页等特定的页面中，用户可自定义增加一些商品推荐模块，并从商品库中选择增加推荐商品；2)促销管理：深圳博天科技电子商务解决方案10联系电话：4007160755赠品促销赠品商品的管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；商品规则配置，实现的赠品规则包括有：单品赠品、等级满赠、品类赠送、品牌赠品、买就送。主题促销作为单独的页面出现，以标准固定的前台展现风格方便管理。通过配置商品推荐模块与主题促销页相关的广告来实现。关联促销提供关联导购信息功能，可方便搭配销售多种或几种组合。特价商品管理将商城所有特价商品统一管理3)订单管理：支持两种订单类型网上订单、后台手工订单（主要适用于门面店提交）订单查询根据基本条件、配送/支付/金额/商家、地区/下单人、订单状态/处理人查询订单流程管理订单确认、订单支付、订单配送、订单完成订单信息订单基本信息、配送情况（至物流公司发货前的内部流转状态）、购买人信息、收货人信息、订单状态、单据打印订单明细订单包括的商品明细查看、修改积分抵扣、修改数量订单处理日志购买人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。4)销售及客户关联分析深圳博天科技电子商务解决方案11联系电话：4007160755实时商品销售状态统计（关联商品销售量、销售客户详情、销售点配送情况、销售点营业情况等），用以管理商品生命周期。。4.2.4内部协同管理（ICM）1)企业IM内部及时通