电子商务解决方案概述

第1章电子商务解决方案概述知识要点：掌握电子商务的概念、结构及运行环境；掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点；理解电子商务解决方案的内容。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期当前，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%。与微博“大爆发”不同，商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅达到125%，发展势头迅猛。此外，《报告》显示，娱乐类应用热度继续回落，网络游戏和网络音乐的使用率较2010年底分别下降2.3和0.5个百分点，网络视频使用率继续保持62.1%的水平。网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度，网络安全诚信问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。《报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。1.1电子商务的概念与结构电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。电子商务是信息化社会发展的必然产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。在开展电子商务的过程中，一般要考虑三个问题：如何定位在线生意，如何建立一个适合于各自企业的电子商务网站，如何在线营销。1.1.1电子商务系统的基本组成电子商务系统的主要角色有采购者、供应者，支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。采购者供应者支付中心物流中心电子商务服务商1.1.2电子商务系统的应用框架电子商务系统的基础设施电子商务系统的支撑环境电子商务系统的应用结构1.2电子商务环境与电子商务网站功能1.2.1电子商务环境电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为重要。信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务运作环境包括六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。客户：通过浏览器获取信息以购买商品为主要目的，希望得到商家全方位的、个性化的交互服务。海关、工商部门：利用INTERNET作为信息载体进行日常商业活动的组织结构。商家：分布产品信息并接受订单的站点。银行、金融机构：通过建立网络银行、个人电子银行等方式，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的客户和商家提供资金流动服务。认证中心：提供身份验证的、受法律承认的、有权威和第三方机构。物流配送中心：接受商家的送请求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并跟踪商品的流向、提供物流服务。1.2.2电子商务网站的基本功能1、客户端：会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方式选择。2、服务器端：数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。3、其他功能：邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。1.2.3电子商务网站建设1、企业开展电子商务网站建设的重要性2、电子商务网站的体系结构3、电子商务网站系统的基本构成（1）商务网站的营销技术构成：访问计数器：访问计数器中的数据通常是企业分析和了解市场及消费趋势的重要内容。电子邮件：在电子商务网站设计过程中，表格是通过结构和内容的屏幕设计来完成的，而表格中所填写的内容则是通过电子邮件以报文的方式来传送的。动画及广告模式：用来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，从而实现营销策略的推销产品的目的。数据库：用于分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析提供支持。（2）一个基本商业网站都包括以下几部分联系信息商业机构的地址重要人物的介绍公司产品和服务介绍新闻4、电子商务网站的设计要求电子商务网站的设计要求通常要遵守以下一些规则：简单实用，页面下载速度快，易于导航和使用，提供搜索引擎或网站地图，联系信息方便多样，设计易于更新的工具，符合网络伦理，兼容多种浏览器，无错误链接，强大的并发处理能力，要有良好的容错性能，可扩展性强，要有安全性好，要有强大的后台支撑，等等。5、商务网站建设步骤（1）目标规划（2）系统分析（3）系统设计（4）网站实现（5）网页发布（6）网页调试（7）维护与管理7、域名注册在确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑以下几个方面：（1）选用企业已有的商标或企业名称（2）选择简单和易记易用的名字（3）域名的自我保护8、电子商务网站的硬件构成和实现（1）客户机：就是使用资源的计算机。（2）服务器：WEB服务器最主要的功能是提供一个WWW商业站点；邮件服务器是为企业的内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和路由器为企业提供电子商务处理服务。（3）与Internet连接的方式①PSTN接入：公共交换电话网②ISDN接入：综合业务数字电话网③DDN接入：数字数据网④xDSL接入：（DigitalSubscriberLine数字用户线路）分为非对称DSL/对称DSL⑤ATM接入：异步传输模式（4）虚拟主机虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。采用虚拟主机的网站结构如图所示。选择虚拟主机主要考虑：存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输（FTP）、时间、速度。InternetPSTNISDN用户用户用户多个用户共享一台服务器宽带网虚拟主机的网站结构（5）服务器托管服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在因特网服务商的机房，即租用ISP机架位置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新（参见下图）。相对于虚拟主机，服务器托管具有以下特点：灵活、稳定、安全、快捷。主机托管服务选择时应考虑以下因素：可靠性因素、安全因素、功能需求因素。InternetPSTNISDN用户用户独享一台服务器宽带网服务器托管1.3电子商务的网络类型与应用特点1.3.1电子商务的网络类型EDI商务、INTRANET商务、INTERNET商务。1.3.2电子商务的应用特点：电子商务应用的类别（参与商务活动的双方）（1）企业内部商务：即Intranet，通过Intranet企业内部完成信息共享，工作流程管理，资金调度管理等商务活动。（2）企业对企业电子商务（B2B）：企业之间通过网络连接起来，完成重要的商务交易，包括合同洽谈、购买、资金转账等。（3）企业对消费者之间的商务（B2C）：指企业通过Internet和自己的应用系统为最终用户提供商务服务。电子商务应用的类别（功能分）商业性：无论是广告宣传、客户调查还是订单收集、网上购买等目的都是围绕企业获得更多的利润而服务。安全性和完整性：目前解决安全问题的主要方法是通过SSL的电子签字技术，保障Internet上传送的数据具有安全保密和不可否认的特性，以及确保安全机制被有力和正确地实施。集成性和可扩展性：要求对以前的系统有很好的集成能力，又要求系统一定要有很好的可扩展性。合作性：电子商务的应用是与支付、购买有关的应用是需要很多公司或机构相互配合的。1.3.3电子商务解决方案应该考虑的技术问题1、网络系统平台的选择：常用的网络操作系统有：Windows2000/NT、AIX、SCOUNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能够支持的数据库有Mysql、Sybase、Oracle、SQLServer、DB2等。WEB服务器有Apache、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系统安全性问题：（1）网络系统安全性：网络计算机系统通过防火墙、通信端口重构、用户访问控制的手段保证系统不被外人入侵，同时，通过磁盘阵列、机器群组的手段保证系统的可靠性。（2）数据传输安全性（3）用户级安全性3、付款方式问题：（1）送货上门付款（2）汇款方式（3）银行卡或信用卡支付1.4电子商务解决方案综述一个完整的电子商务解决方案是一项信息系统工程，其中包括企业内部信息化管理（ERP管理）、客户关系管理（CRM）、物流配送、资金结算等。电子商务解决方案的应用提供商必须为客户做全面考虚，精心策划每一步，其中包括在线生意定位，站点的风格设计，以及运用各种手段如何开呢网络营销等。一、电子商务战略模型优化渠道吸引客户客户化供应数字流通二、电子商务功能模型支付型电子商务系统实质上是现实世界中电子交易活动在网络上的虚拟实现，因此它所包括的功能元素与现实世界相对应，即包括：CA中心、支付网关、电子柜员机、用户电子钱包。CA体系支付网关电子柜员机用户端电子钱包三、电子商务安全模型我国电子商务目前需考虑的问题：付款、配送、社会信用体系。电子商务的安全要素：有效性、机密性、完整性、可靠性/不可抵赖性/鉴别、审查能力。四、解决方案服务商的选择1、服务商提供的解决方案服务内容：提供详实的在线定位策划书适合在线生意的网站设计和网页制作向搜索引擎登记制定在线广告维护和更新网站提供营销手册等等2、解决方案服务商的选择考察服务商的合法地位了解服务商有否成功案例有否提供电子商务论证报告行业中的形象和声誉纵向比较承诺的实际效果与完成时间有否良好的沟通能力等五、电子商务解决方案应用中的问题隐私权问题物流问题管理变革法律政策