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第一章1.电子商务的概念模型电子商务的概念模型由交易主体，电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等构成。2、电子和商务系统的基本组成采购者供应者支付中心：一般由网上银行承担，提供网上支付服务，保证支付的安全性。认证中心（CA）：负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能够相互确认身份的第三方机构。物流中心：接受供应者的送货要求。电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务的IT厂商。3、电子商务的网络服务平台完善的电子商务网络服务平台应具备：连通性、协调性、系统管理和网络管理、过渡策略和技术等特点。4电子商务系统的支撑环境支付环境：网上金融服务。信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。物流环境：完善物流配送体系是电子商务发展的前提。包装、配送、保管、装卸、运输、流通等。信用环境：社会信用、认证中心、法律法规。5电子商务系统的架构6、电子商务的应用系统技术角度：电子商务系统是由企业内部网Intranet、Intranet与Internet连接及电子商务应用系统三部分组成。企业内部网：web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和客户端PC组成。所有这些设备通过网络设备集成或交换器连接。7、电子商务网站的基本功能客户端（前台）：会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改）、付款方式选择。服务器端（后台）：数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。其他功能：邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。8、商务网站建设步骤目标规划：服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求。系统分析：网页主题、内容、软硬件环境、访问者、现有资源，网站建设的合理性等。系统设计：网站内容设计（包括网页信息组织结构、外观、内容分块、导航与链接、目录结构等。网站实现：Web服务器软件的安装，运用HTML语言、Javascript、图像制作、CGI编程等技术。网页发布网页调试维护与管理9、电子商务网站硬件的构成和实现客户机、服务器、与Internet连接的方式、虚拟主机托管服务器、网络连接设备托管服务器：将自己独立的服务器寄放在Internet服务商机房，日常系统维护由Internet服务器进行，可为企业节约大量的维护资金。10、电子商务主要安全要素有效性、机密性、完整性、可靠性|不可抵赖性|鉴别、审查能力第二章：1.Internet的主要服务：①远程登录（telnet):是TCP/IP协议的一部分，②文件传输（FTP）：ftp服务器是一个很大的免费软件仓库，③万维网④电子邮件⑤新闻组和BBS2．TCP/IP协议在数据传输过程中主要完成以下功能：①有TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上符号，以便接收端把数据还原成原来的格式。②IP协议把每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，一旦写上源地址和目的地址，数据包就物理网上传输数据了。IP协议还具有利用路由算法进行路由选择的功能。③这些数据包可以通过不同的传输途径（路由）进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象，这些问题都由TCP协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必要时还可以请求发送端重发。简言之，IP协议负责数据的传输，而TCP协议负责数据的可靠传输。3.web技术结构4.（了解）WEB主要特点：是一种超文本信息系统，与平台无关，分布式，动态交互。5．（理解）WEB服务过程：用户启动浏览器程序并指定URL，浏览器向URL所在的服务器发出请求。Web服务器接收URL并把URL转换成页面所在的服务器上的文件路径。如果URL指向普通HTML，WEB服务器直接将其传送给浏览器。HTML中可能含有服务器端运行的脚本或浏览器端运行的脚本。浏览器的程序将随HTML一起传送到浏览器，在浏览器所在的机器上运行。服务器端运行的程序则在服务器端运行后将结果传至浏览器。服务器程序可以通过中间件CGI访问数据库服务器或其他服务器。6.（了解）HTTP的工作原理：浏览器与服务器建立连接；浏览器向服务器提出请求；如果请求被接收则服务器送回响应、在响应中包括状态码和所需的文件；浏览器与服务器断开连接7.供应链：按照次序彼此提供部件的一系列业务。制造商将自己的MRP（制造资源计划系统）和供应商的计划系统结合起来，能够为双方实时地提供丰富的存货信息。8.供应链集成结构9.电子商务服务要求：高可用性、伸缩性、安全性。1.高可用性：为客户提供连续访问电子商务的能力。②伸缩性：指电子商务基础结构可以横向和纵深扩展的能力。10.电子商务体系结构：单站点电子商务体系结构，多站点电子商务体系结构单站点结构包括：前端网络、后端网络11.网上支付模式：单纯SSL模式，面向商家的SET模式，完全SET12.P44-P59J2EE看看13.Web数据库开发技术P63，web应用系统设计技术P69了解14.电子商务安全认证技术P93看看第三章1企业上网方式按是否自建网站有两种▪建立企业自己的网站▪加入行业网站平台或综合性贸易平台按主机接入情况分：专线接入；主机托管；虚拟主机方式。按企业规模：▪对小企业:申请网络帐号或ISDN方式上网。▪有一定规模的企业：出资注册自己的域名，建立自己的网站。▪规模大的企业:建立自己的网站，开展网上各种业务，制定一整套网络营销方案。2、企业内部网络的主要功能：基于WWW的信息发布、实现无纸办公、实现远程办公。3、企业内部网基本组成企业内部网一般由WEB服务器、电子邮件服务器、数据库服务器及电子商务服务器和客户端PC等组成。另外还可以有协作服务器和帐户服务器第四章：1.B2C电子商务模式的类别（举例）：①按照企业和消费者买卖关系的角度分析：卖方企业—买方个人模式:亚马逊网上书店，买方企业—卖方个人的电子商务：网上人才招聘②按照B2C电子商务的交易模式：网上直销：厂商以自己的网站为营销渠道；网上零售：B2C网商充当零售商角色，向生产商购进商品出售给个人消费者；网上预定：住宿、票务预订等2.（了解）B2C电子商务的经营模式：①无形商品和服务的电子商务模式②有行商品和服务的电子商务模式③综合的电子商务模式3.（了解）B2C电子上网的赢利模式：销售本行业产品，销售衍生产品，产品租赁，拍卖，销售平台，特许加盟，会员，上网服务，信息发布，广告，咨询服务4.B2C电子商务的实现模式：直销模式，B2C亚马逊模式5.B2C电子商务的工作流程P150了解，B2C网上购物的基本流程P151看一下6.B2C商务平台主要功能模块：1.客户信息管理子系统：客户信息处理：客户注册，订单查询，购买记录管理；客户信息维护：客户档案管理，客户信息等级评估；客户交流BBS2.电子交易子系统：订单管理：订单输入、修改、查询、状态跟踪；商品展示：商品信息发布、修改、商品销售记录；商品库存管理；商品导购。3.售后服务子系统：投诉管理；商品销售跟踪；销售统计；客户满意度统计7.B2C商务平台的实施方式：利用虚拟主机、加盟电子商城、服务器托管、自行建立平台第五章1、B2B电子商务概念•B2B即商家对商家的电子商务，是利用供应链（SCM）技术，以制造厂商为核心，通过Internet将原材料和零配件供应商、经销商、往来银行、物流运输商以及产品服务商结合为一体，实现成员间信息及时互通互享，构成一个面向最终顾客的电子商务供应链。2.B2B电子商务模式框架结构：买方集中模式，卖方集中模式，中立的网上交易市场模式3.供应链企业B2B电子商务就是利用供应链技术整合上下游企业，以制造厂商为核心，利用网络将产业上游（原材料和零配件供应商）、产业下游（经销商、物流运输商及产品服务商）以及往来的银行结合为一体，构成一个面向最终客户的完整电子商务供应链。2、B2B电子商务将对企业带来的好处：•改善供应链管理•增加商业机会和开拓新的市场•改善过程质量•缩短订货周期•降低交易的成本•改善信息管理和决策水平3、安慰消费者提供的服务内容，B2B电子商务模式分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式。4、B2B模式电子商务设计实例网站结构：整个网站可以分为两个主要的部分：客户方面的，包括会员注册和登录，商品展示、查询和订购；系统维护方面的，包括订单的处理和库存商品管理。供应商上游下游生产制造企业分销商消费者消费者消费者零售商零售商供应商供应商内部供应链需求链网站数据结构设计在数据库中增加会员信息表ClientInfo、商品类别表Class、商品表Articles、订单表Orders、订单明细表OrderDetail。网站实现设计首页设计会员服务商品的显示订购商品付款程序的实现管理功能实现第六章：1.微软公司电子商务策略的核心包括3个要素：平台、门户、合作伙伴第七章1IBM客户关系管理（CRM）解决方案客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。是一种以客户为中心的企业商务战略，目的是使企业了解客户并为之提供个性化服务,强化使客户满意的行为并连接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。IBM客户关系管理（CRM）解决方案包括很丰富的功能。这些功能一般主要分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。2IBM企业资源规划（ERP）解决方案企业资源规划方案ERP（EnterpriseResourcePlanning）是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。企业资源管理通常支持企业顺利运作的资源优化管理系统，包括财务管理、成本核算管理、物料管理（采购管理和仓储管理）、销售管理、品质管理、项目管理、工厂管理、人事管理以及各类业务报表信息管理等等.3IBM供应链管理（SCM）解决方案供应链（SupplyChain）是指：围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。