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莆田市自来水有限公司2015年度绩效考核管理制度（试行）第一章总则第一条：为进一步规范我公司的绩效管理制度，将整个部门的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结合，以培养员工的团队精神，激励员工增强工作的积极性和创造性，高质量地完成工作任务，特制定本制度。第二条：本制度适用于莆田市自来水有限公司各科室（所）、第二自来水厂；下属子公司不在本制度规定范围，可参照执行。第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公开，成立以总经理为组长的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取企业管理科负责人的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。组长：总经理成员：公司领导班子、综合科及企管科负责人第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。3、以部门职能为主要依据，定性与定量考核相结合的原则。第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高中层管理者的带队能力、执行能力；2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条：绩效考核管理的基础工作1、公司对各部门采用百分制考核，以及加分指标及扣分指标考核。2、本制度各项考核指标只针对部门，加分及扣分针对整个部门，考核结果影响整个部门的绩效奖金发放，个人的绩效由各部门根据部门职能及岗位职责、分工自行制定考核管理办法，报企业管理科备案。3、形成有效的管理机制，让绩效考核与薪酬分配（如加薪、奖金、岗位福利等）、人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。第三章绩效考核的实施细则第七条：绩效考核办法采用工作指标百分制考核。由企业管理科对各部门每月各类指标完成情况综合评分、绩效考核管理小组最终把关；对企业管理科的考核由公司领导班子直接考核。特殊岗位考核采用十分制考核，该考核项目单列，不占用基础工作指标考核分数及奖金，原特殊岗位补贴金额转为特殊岗位考核奖金，取消原特殊岗位补贴项目，特殊岗位考核奖金按月考核：二厂及调度中心三班倒岗位400元/人，二厂保卫组岗位800元/人，服务大厅岗位300元/人、市政府行政服务大厅岗位400元/人。由企业管理科及岗位所在部门联合考核、综合评分，直接考核至个人。水费回收率超额奖励规定：水费回收率超额奖励在绩效考核体系之外另设奖金，专门针对企业主营业务的水费回收率提高而设立激励机制。①各营业所收费人员在抄表准确率、到位率100%的前提下，以回收率指标96.00%为基数，实行超额完成任务阶梯奖励：月平均回收率达到97.00%应发绩效奖金×10%做为超额奖励；月平均回收率达到98.00%应发绩效奖金×20%做为超额奖励；月平均回收率达到99.00%应发绩效奖金×30%做为超额奖励；月平均回收率达到100%应发绩效奖金×50%做为超额奖励。②二供办收费组以水费回收率指标97%为基数，月平均回收率98%（含）以上，每增加1%应发绩效奖金×10%做为超额奖励。③营销科电算员以各营业所超额奖励金的平均数作为超额奖励。（回收率精确到小数点后两位数）第八条：考核指标体系基础工作指标考核（100分）序号考核项目分值1职能履行情况考核302考勤督查情况考核53部门协作考核54任务完成情况考核60特殊岗位考核（10分）1三班倒岗位102服务大厅对外窗口岗位3二厂保卫组岗位扣分指标考核1不服从公司工作安排全部分值扣完为止2受公司大会批评3周例会上被总经理批评4工作失误，给公司带来经济损失，按照规定处理外5发生安全事故，按规定处理外6被上级效能部门督查到问题7营业所、二供办水费回收率90%以下加分指标考核1集团大会董事长点名表扬上不封顶2提出合理化建议3为公司挽回经济损失4撰写供水行业学术文章或宣传公司的文章5营业所含托收水费回收率100%第九条：考核指标评分办法1、绩效考核内容（附后）。2、稽查大队、管网测漏组的绩效考核按相关规定执行。3、二供办的水费回收率97%为达标、水费户数回收率99%。4、“领导层满意度”评分分值0-10分，领导班子成员对各部门评分，所评分值总和的平均值即为该部门本项考评得分。5、各类绩效考评表由企业管理科组织考评，经绩效考核领导小组审验后存档，考核结果汇总公示。（考评表附后）6、特殊岗位考核指对原来享受特殊岗位补贴的三班倒岗位、服务大厅对外窗口岗位及二水厂保卫组岗位的考核，公司直接考核至各岗位，原特殊岗位补贴取消发放，补贴金额纳入绩效奖金考核后发放。7、营业所、二供办、营销科水费回收超额奖励由企管科每月调取营销数据及考核抄表准确率，依据考核结果公司将超额奖励金发放至各营业所，由各部门依据对本部门个人回收率考核情况据实发放至个人。8、工程技术科承包施工班组、管网所管道测漏人员及营业所、计量所参与换表包干人员按各自的承包协议或包干方案、规定进行，不纳入本绩效考核体系。第十条：加（扣）分指标评分办法（附后）第十一条：考核的时间月度考核时间为次月的3-5日，若逢节假日，依次顺延。第十二条：考核等级依据总得分情况，将考核指标情况分为四级，具体定义如下：“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”。（暂定指标标准）优秀：98分及以上，良好：95-97分，合格：90-94分，不合格：89分及以下。特殊岗位考核依据岗位考核情况分为三级：“良好”、“合格”、“不合格”（暂定指标标准）。良好：10分，合格：8-9分，不合格：7分及以下。第四章绩效考核结果的管理第十三条：绩效考核结果的管理1、每月由企管科对各部门进行考核，并兑现绩效奖金。公司将结合考核结果及平时督察的情况，最终核定部门的绩效奖金总额，部门绩效奖金总额及各类超产（超额）奖金仅包括部门员工，不包括中层管理人员。2、中层管理人员的绩效奖金按本部门考核等级结果对应的绩效奖金等级及相应的权重系数进行计算。3、绩效奖金按总额分配至各部门，各部门根据部门制定的绩效考核办法，以部门为单位组织本部门内部考核，按部门考核结果自行分配绩效奖金。4、绩效奖金权重系数分配：员工为1.0，部门副职为1.5，部门正职为1.7，公司正副职按1.7预发。5、企业管理科要做好统计和考评跟踪，并整理各部门的绩效考核表，建立部门绩效考核档案，以备查、检索。第十四条：考核结果的运用1、绩效奖金分配根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。（详见下表）。序号职务类别各部门绩效奖金总额（元）备注优秀良好合格不合格1员工1100×1.0×人数900×1.0×人数700×1.0×人数01、职务以公司任命文件为准。2、工程技术科承2部门副职1100×1.5×人数900×1.5×人数700×1.5×人数03部门正职1100×1.7900×1.7700×1.70包施工班组人员、管网所人员及计量所参与换表包干人员不计入绩效奖金计算与发放4公司正、副职1100×1.7特殊岗位绩效奖金序号岗位奖金金额（元/人）良好合格不合格1三班倒岗位40020002大厅对外窗口岗位公司大厅3001500市政府行政服务大厅40020003二厂保卫组岗位8004000营业所超额奖励（抄表准确率、到位率100%）水费回收率达到97%另增奖金：实发绩效奖金×10%水费回收率达到98%另增奖金：实发绩效奖金×20%水费回收率达到99%另增奖金：实发绩效奖金×30%水费回收率达到100%另增奖金：实发绩效奖金×50%二供办收费组超额奖励（抄表准确率、到位率100%）水费回收率达98%另增奖水费回收率达99%另增奖水费回收率达100%另增奖金：实发绩效奖金×10%金：实发绩效奖金×20%金：实发绩效奖金×30%2、表彰年度综合总分前三名，由公司在年末表彰时根据全年经营情况，另订奖励办法。特殊岗位考核分值不计入部门总分。3、处理一年内考评2次“不合格”者，部门及部门负责人不得参与年底评先评优。一年内考评3次以上“不合格”的部门，部门领导按不称职予以撤职、降职、调离岗位处理。4、绩效考核结束后，由企管科负责汇总考核情况，报综合科计发绩效奖金。第十五条：年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分总和。第十六条：公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。第十七条：本制度由企业管理科负责解释。第十八条：本制度2015年1月1日起执行。附件一：绩效考核内容基础工作指标（100分）考评科室项目考核内容职能履行情况考核（30分）部门工作计划、管理计划制定,每周召开部门工作例会并做好会议记录。计划制定合理、量化数据明确得2分，计划制定含糊、能量化的没有量化、需要进度的没有制定进度等扣1分，没订计划扣2分;检查部门会议记录，每少一次会议扣1分。各科室（所）计划完成情况、工作进度进展情况及部门履职情况按计划完成各项工作指标得5分；完不成计划，每下降1%或拖延1个工作日扣1分;每周一向企管科报送上周工作完成情况及工作计划完成进度，每逾期1天扣1分，30分扣完为止；每发生一起失职事件扣1分，30分扣完为止。首问责任制落实情况制定首问责任制制度得1分，具体落实得2分，没制定首问责任制扣3分，该责任制没落实被投诉，每次扣2分，30分扣完为止。岗位设置和分工、制定部门内部绩效考核制度并实施部门岗位设置合理、分工明确到位得2分，所设岗位能充分完成公司下达的各项任务、履行部门职能得3分，反之扣2分，没有设置岗位分工扣5分。制定部门内部绩效考核制度得2分，实施部门内部绩效考核制度得3分，没有制定绩效考核制度扣5分。领导层满意度共10分，由公司领导对各部门当月工作情况直接打分，最高10分，最低0分考勤督查情况考核（5分）考勤机签到结果按相关规定处理外每迟到早退1人次扣0.5分，每缺勤1人次扣1分，5分扣完为止公司考勤督查结果按相关规定处理外每督查到不在岗1人次扣1分，5分扣完为止办公环境卫生、胸牌（工作牌）佩戴等情况每被通报一次扣0.5分，5分扣完为止上班时间手机上网上班时间用手机、电脑等电子设备上网浏览与工作无关网页按相关规定处理外，被公司督查到每人次扣2分，被集团督查到每人次扣5分，5分扣完为止，被水利局及以上部门督查到每人次扣20分（从总分中扣）上班时间办公电脑上网、内网电脑上外网网站部门协作考核（5分）工作关联部门间互动协作工作中扯皮、推诿、推卸责任、故意刁难等，每次涉及负主要责任部门扣2分，分不清主次责任各扣2分，5分扣完为止公司临时指派部门职能以外工作接受并出色完成公司临时指派职能以外工作任务或当月没有本项任务得2分，拒不接受每次扣2分，5分扣完为止部门内制定AB岗制度并实施制定AB岗制度得1分，实施得2分，没有制度扣3分任务完成情况考核（60分）及时打印用户发票因发票打印不及时引起用户投诉，每发生一起扣0.5分客户服务中心（营销科）按时完成数据上装下载每月5日完成数据上装、23日完成数据下装，每拖延1日扣1分托收户按时送盘银行扣款每月10日托收户送盘银行扣款、10日同城特约送盘银行扣款并跟踪扣款情况、完成扣款当日反馈，每拖延1日扣1分按时发送催缴短信每月10日、20日各发送一次催缴短信，每拖延1日扣1分按时打印欠费单每月13日-14日完成欠费单打印，每拖延1日扣1分及时打印收费卡片分发给营业所每发生一次延期事件并查实负主要责任的，每次/户扣1分及时向计财科报送账务处理数据每月4日前报送上个月的账务处理数据，每延迟1日扣1分，60分扣完为止及时向领导、企管科提供营销数据每发生一起延期事件扣1分，60分扣完为止水费金额回收率96%每下降1%扣3分（回收率计算精确到小数点后二位数，下同）营业所水费户数回收率98%每下降1%扣1分托收水费金额回收率95%每下降1%扣0.5分(物业公司托收户按月考核，单位管理托收户按季度考核）托收水费户数回收率95%每下降1%扣0.5分(物业公司托收户按月考核，单位管理托收户按季度考核）抄表准确率99.9%每降1%扣2分，60分扣完为止抄表数据录入抄表器准确率99.9%每