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一、填空题。（一）、电脑基本知识及应用1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig/all__，查看路由表的命令为__routeprint__。2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping10.32.166.158–l1472–n103、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______；4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个；5、Ping127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地TCP/IP协议不能正常工作。6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的_______、_________和_______。(网络层、物理层、数据链路层)7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNETDNS系统的IP地址，具体为：原配置DNSIP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配置DNSIP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设置（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig–all9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、____________三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN10、OSI七层模型的七层分别是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______（请由底层到高层填写，7分）物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层11、公司的测速网站为______idc.e172.com___________________________，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____________，独享10M测速的正常速率范围为______1-1.1MB/s___________；12、公司的测速网站为___________。idc.e172.com13、获取MAC地址的网络命令ipconfig/all。14、移动推荐网站：、、PPLIVE、PPSTREAM、风行网络影视、皮皮高清影视、（需酷狗软件支持）、（需QQ音乐播放器支持）（回答出5个即可）15、38、WINDOWS系统中查看IP地址的的指令是ipconfig，查看每一跳路由的指令是tracert。16、、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑”－“属性”－“硬件”－“设备管理器”中查看。17、子网掩码将IP地址的主机部分分为两部分，第一部分标识（子网号（网络号）），第二部分标识（主机号）。18、TP-LINK路由器的默认网关为192.168.1.1；默认账号为admin。19、解析域名的方法是：nslookup20、查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令是：ipconfig21、测试到某网站是否可达的命令是：ping（二）、PON网络组网及设备1、PON网络由OLT、ONU、ODN组成。2、PON组网形态有FTTC、FTTB、FTTH，目前宽带小区代维的网络属于FTTB。3、ODN主要由光纤/光缆和无源光器件组成。4、光缆接头盒的作用是主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用。5、EPON系统下行使用波长为_1490_nm，上行波长_1310_nm。6、华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5680T、MA5683T三款设备。7、当前ONU分类，主要有：SFU舒服、MDU目睹和SBU散步三种类型。8、华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e、HG850e/HG8240等等。9、华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。（三）、网络检测及工具1、ODN网络的关键参数有衰减、插入损耗、回波损耗。2、ODN中文名称光分发网络，其作用是为OLT和ONU之间提供光传输通道。3、ODN从局端到用户端可分为馈线光缆子系统、配线光缆子系统、入户线光缆子系统、光纤终端子系统。4、1:32分光器插入损耗典型值是____17db____5、1:16分光器插入损耗典型值是____13.8db____6、1:8分光器插入损耗典型值是____10.6db____7、18、ONU的PON口尾纤类型为SC.8、如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为1490nm。9、小区内部测试ONU的接收光功率测试应该达到-20dbm。（四）、常见故障处理1、按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查。主要分为以下几段用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络故障。2、ONU设备故障判断主要方法：指示灯法和比较/替换法。3、公司的测速网站为_idc.e172.com，2M家庭拨号上网测速的正常速率范围为___250KB/s。4、客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。5、用ipconfig查看，本地连接的ip地址为0.0.0.0，则可能客户端的dhcpclient服务被禁用。6、PPPoE拨号返回代码为678代表远程计算机无响应，返回代码为691代表用户名和密码错误，返回代码为645代表拨号适配器未装（网卡没有正确响应）。7、2M宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbits。8、（五）、服务规范及工作流程1、多媒体安装应按设计要求安装，机柜高度以下沿距地面1.2米为宜，安装应牢固可靠，整体美观。2、所有局点标签打印，粘贴可靠，标签位置要整齐，朝向一致；粘贴在距插头2cm处。3、室内走线在用户同意的情况下，以隐蔽为要点。4、上门安装的基本流程用户预约、上门前准备、上门安装、用户现场辅导。5、到达预约日，用户又因其它原因要求延期安装，同时将工单再次按要求填写挂起，二次挂起需由代维管理员进行审核。6、上门服务需落实五个一一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。7、安装结束后需要用户填写《小区宽带开通施工单》和《服务监督调查表》，并张贴宽带维修联系卡，告知用户维护手册使用方法、维护服务电话及电话服务时间。8、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在《家庭宽带故障确认单》签字确认。9、放装完毕后应在网络箱内用户网线上制作标签填写__用户端口表。10、5、卡钉的间距控制在：15CM-20CM6、现场如无法准时到达，需提前2小时联系用户，改约时间并通知调度人员。8、楼层打洞需用水钻，不允许用电锤打，打洞后进行封堵，垂直主管需固定不扭曲。线卡卡钉完全打入墙内，外露钉头不允许高出线卡，起到固定的作用。水平布管需横平竖直且用线卡固定。9、双绞线解扭，解扭长度不得超过13mm。10、规范水晶头制作568A从左至右的顺序是：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕，568B从左至右的顺序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。11、网线与强电平行或交叉时，网线要与强电保持15厘米，同时要尽量远离可能的干扰设备。12、代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。13、普通投诉故障工单要求处理时限为24小时，批量投诉故障工单处理时限为8小时。14、代维公司应合理安排代维驻点，建立7×24小时值班与应急抢修机制。15、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先登记后领取。16、巡检维护：所有设备每月巡检一次，进行状态检查及设备清洁除尘，在现场留有巡检纪录；每月核对楼内布线资料一次，交由甲方检查。17、布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择暗管暗线、明管暗线、钉固式明线方式进行。18、投诉故障工单回复内容必须包括故障分类＋五要素：（处理人），（联系方式），（处理时间），（处理过程），（处理结果）19、装机工单在PBOSS系统中处理。20、移动的自建宽带采取的拨号方式为PPPOE21、家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带传输接入类设备与应用终端类设备两部分。22、关于维护界面，OLT至ONU的光缆部分(含光交箱)以进入小区的第一级光交箱（或ODF架）为界。23、对于用户资料错误的工单，应当做退单处理。二、判断题。（一）、电脑基本知识及应用1、DNS中文俗称“域名服务器”主要作用是把IP地址转换成域名（X）2、所有的路由器登陆地址都是192.168.1.1.（X）（二）、PON网络组网及设备1、F820的主控板是MS8E，可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE，可支持8个以太端口中。（X）2、对F820和F821来说，EI8E可以通用。（√）3、MA5620E和MA5626E的区别在区前者不支持POTS接口，后者支持POTS接口。所以现在我们用的最多的是MA5626E。（X）4、分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。（√）5.错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（×）6、EPON技术中使用到的分光器需要电源进行供电（X）7、F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口.(对)8、在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；(对)9、在EPON系统中，ONU的发射波长为1490nm，接收波长为1310nm；(错)10、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；(对)（三）、网络检测及工具1、回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。(√)（四）、常见故障处理1、出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（X）2、网页打不开一定是DNS设置问题（X）3、2M的带宽现在速度却只能在150KB这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错）4、错误678一般都是出现在XP操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（错）5、F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voip口.(对)6、在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；(对)7、在EPON系统中，ONU的发射波长为1490nm，接收波长为1310nm；(错)8、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；(对)9、网卡状态确认：在“我的电脑”－“属性”－“硬件”－“设备管理器”－“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（对）10、通过地址信息。（对）11、错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（错）16、2M的带宽现在速度却只能在150KB这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（错）17、错误678一般都是出现在XP操作系统中是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡。（错）（五）、服务规范及工作流程1、光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角