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11如何提高员工满意度22目录员工满意度原因具体措施满意度调查33指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。什么是员工满意度员工满意是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。员工满意度“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”44理想主义、消极心态、狭隘主义了解度、组织参与度、背景兴趣相关度、工作强度合作和谐度、信息开放度工作空间质量、作息制度、配备齐全度、福利待遇满意度影响员工满意度的因素工作环境工作群体工作内容企业背景个人观念员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标55影响员工满意度的因素关键因素公平性集中在薪酬绩效职业发展在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。核心管理问题集中反映在据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；66为什么要提高员工满意度？当员工满意度达到80％时，公司的平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。1员工满意是顾客满意和股东满意的基础2满意的员工能够创造更高的工作效率3员工满意度高会增加企业的效益4员工满意会增加企业中的组织公民行为5员工满意会降低企业人员流动率77实例1•Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司，在于它高效率的优秀员工，而高效率来源于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作，创造出了“Google神话”。林肯曾说过：每个人都希望得到赞美。88实例2•华为和思科曾经产生经济纠纷而打了一场官司，当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益,向以前效力的企业伸出了自己的友谊之手,确实令人为之感动。如果不是华为做到了让员工非常满意，怎么能够达到这样的效果呢？托马斯·A·斯蒂文指出，“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的总和构成的。”99提高员工满意度的方法和措施首先，为员工提供成长、成功的机会和平台，安排符合他自身期望的工作，提高他对工作本身的满意度。例：2006年，新分配到盘锦分公司的一名大学毕业生酷爱计算机，精通电脑软硬件。但由于他大学所学的并非计算机专业，被分配到公司油库从事计量工作。公司领导了解情况后，把他调到公司信息中心，让他充分发挥所长。如今这位大学生的工作热情高涨，在新岗位上做出了不少成绩。“疏导善于阻截”。治水如此，员工忠诚度管理也是如此。1010提高员工满意度的方法和措施其次，领导对员工所做工作的认可度，员工的薪酬与所付出劳动的是否成正比，是员工实现其工作回报满意度的关键。例：盘锦分公司充分调动员工的积极性，对员工的工资分配实行“两个捆绑”，即市县公司捆绑，固定工和社会用工捆绑。公司实行“吨油工资含量”分配办法，以批发量、零售量、吨油销售收入和吨油毛利“四项指标”作为员工按月考核工资额的硬杠杆，加大薪酬分配向一线关键艰苦岗位员工倾斜的力度，保证使加油站的每个员工多加油多得收入，真正做到薪酬收入与绩效挂钩，有效地调动了员工扩销增效的积极性。士为知己者死。信任是一种莫大的精神力量，可以使人迸发出火热的工作激情，发挥令人瞠目的创造潜力。1111提高员工满意度的方法和措施第三，为员工创造一个优美、舒适的工作环境，增强员工对工作环境的满意度。例：盘锦分公司为给员工创造一个良好的工作生活环境，在资金紧张的情况下，从各方积极筹措资金，为加油站、油库基层班组配备了洗衣机、空调、饮水机、换衣箱等设备和物品，并扩建了员工食堂，增建了淋浴间和员工活动室，员工的工作干劲更高了。方向一致的目标，共同的价值观和思想基础，才会产生强大的凝聚力1212提高员工满意度的方法和措施第四，营造诚信、友爱、和谐的工作氛围，提高员工对工作群体的满意度。例：盘锦分公司把尊重员工、关爱员工、解决基层实际问题落在实处，将员工生活上的要事作为关注点。他们坚持“四进家”和“五必访”制度，做到“逢年过节领导班子成员到老员工、生活困难员工家中慰问，员工婚嫁进门贺喜，员工生病住院进门探望，员工遇有丧事进门安慰”等。盘锦分公司还把切实为员工解除后顾之忧作为保证员工队伍稳定的重要措施来抓。世上最大的挑战就是把同样的梦想注入每个人心中，以创造独特的企业文化。1313提高员工满意度的方法和措施第五，增强企业的经济发展实力，提高员工对企业的依赖、满意度。例：盘锦分公司建立健全的各项民主管理制度，将重大问题交由员工代表大会或发动广大员工进行讨论，广泛听取员工的意见和建议。对员工的合理化建议高度重视，做到有回音、有答复，对有价值的合理化建议认真组织实施并给予奖励，极大地调动了员工的积极性。“疑人不用，用人不疑”是领导者用人的首要原则。1414提高员工满意度的方法和措施总结：提高满意度基础关键和谐的企业文化合理的薪酬体系完善的晋升机制团队建设“三留人：策略：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人1515团队建设放低架子，用心沟通，换位思考，成为朋友。成功团队的四大特征凝聚力合作组织无我士气1616进行员工满意度调查的目的通过对员工满意度的年度调查，企业期望找到以下问题的答案：•企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？•员工最满意的是什么地方?最不满意的是什么地方?•与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了?主要的变化在哪里?•与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低?戴尔·卡内基曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然员工只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为那才能激励别人不断地改进自己。”1717进行员工满意度调查的目的•如果企业的员工没有流失的风险，我们不需要进行满意度的调查或进行任何与提升满意度有关的活动。（这听上去好像有些残酷，但是事实上真的如此）•如果这个员工是我们不想保留的员工，那么他/她满意与否并不重要活用信任原则，带着感情去肯定和激励员工的表现，将在很大程度上降低企业管理成本，实现人力资源的不断增值。1818进行员工满意度调查的目的•首先，明确哪些员工是我们想保留的员工。•通常来说，需要高度关注的员工包括：1)那些在核心部门与核心岗位工作的员工;2)表现相对出色的员工;3)具备人力资源市场上稀缺能力的员工。这些员工是企业应该密切关注和花费精力去挽留的。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志1919进行员工满意度调查的目的•其次，在进行员工满意度调查的时候企业不仅仅按照传统的分部门或者分级别进行统计，同时可以按照企业员工被保留的价值进行分类统计和分析用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得杜拉克2020进行员工满意度调查的目的•最后，对于广大的普通员工来说，满意度调查至少可以让管理层了解员工的普遍心理是什么，但调查结果不应该成为公司决策的唯一依据。靠待遇吸引人、靠感情留人、靠事业发展人，你的员工就会真正忠诚于你及你的企业。2121员工满意度调查问卷2222