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个性化教育、1对1教育1个性化教育教育科技有限公司市场部工作制度目录第一章总则第二章平面媒体投放的基本要求和职责第三章短信媒体投放的基本要求和职责第四章户外媒体投放的基本要求和职责第五章平面媒体公关行为的基本要求和职责第六章地面推广及活动的基本要求和职责第七章数据的基本要求及职责第八章附则第一章总则为了企业迈向高速成长和成熟发展的新阶段，为了更好的规范和加强总公司对分公司市场部市场推广的管理，强化企业以人为本、以事为重的工作风格。根据长期以来市场部现有的口头规范及工作流程，特此拟定以下基本工作要求及岗位职责准则。个性化教育、1对1教育2分公司市场部对接总公司的流程图：图1周三前提交周五提交总裁总部市场部分公司市场部提交项目周上门周来电周费用周纸媒监测周软文周报样月度计划月度执行总结个性化教育、1对1教育3月度计划内市场推广项目审批流程图图2备注：1、分公司月度市场推广计划在总公司下发之日起3日内提交，每月5号提交上月实际执行(分析性总结)表7日内完成提交。2、分公司上刊的广告稿、短信文案、软文必须上传OA，2日内完成。3、、每月市场预算指标：当月市场投入（包含人员工资在内）与当月新签实收比在8%之内属正常范围，超出8%分公司总经理人需给出合理的理由或有效的投放策略。4、预算执行率：实际执行费用与计划费用差额的比率5000元以上广告项目5000元以下广告项目审批表标准合同服务商资质总部市场部分公司总经理签字审核、规范、提交律师签字财务副总裁签字分公司市场部分公司财务部验收、上刊合格后付款个性化教育、1对1教育4第二章平面媒体投放的基本要求和职责一、平面媒体投放的基本要求：1、月度计划中，报纸媒体做出重要调整（如：版面调整、排期调整、规格调整、媒介互换、费用互补调整）的需在调整前由市场部负责人第一时间通过邮件告知总部市场部相关负责人及所在分公司财务部具体的调整方案。2、每日做好报样、杂志、报纸软文的简报整理（注：必须以整张报纸或整本杂志为样刊，按投放日期的先后存档到A3文件夹由市场部统一保管）总部做不定期抽样检查3、计划内费用审批，需提交广告公司营业执照、代理资质或授权书、合同审批表、标准合同各一份，分公司对代理广告公司的营业执照、代理资质或授权书做资料存档，总部做不定期抽样检查。4、报纸媒体凭报社或广告公司提供的正规发票报销，报销时需凭上刊报样给财务，并在报销单上写清楚媒体名称、上刊时间、实付费用。5、广告文案创意时，广告法中所规定的一切违规词语均不得在广告稿中出现（如：最、第一、唯一、国家级、最高级、最佳、至尊、顶级）涉及专利产品或者专利方法的，标明专利号和专利种类、不得完全照搬其他竞争对手所提出的任何广告主题、不得擅自使用网上下载的图片或截图）6、一份平面媒体杜绝2个或2个以上主题相同的广告出现，2个或2个以上不同版面的相同主题的广告出现将对负责人进行追查和罚款7、严格杜绝抄袭其他教育机构或别的行业的广告主题语或段落文字，一经发现严格处罚。平面媒体规范罚则规定：1、每月市场预算指标：当月市场实际执行费用与当月实际收入费用比超出10%但小于15%的分公司总负责人需直接对总裁办给出合理的理由并对总经理进行罚款200元/人/次，超出15%视情节严重程度进行通报批评并罚款，连续累计3个月高于15%的直接由总裁办给予相应处罚。2、预算执行率：实际执行费用与计划费用差额应大于5000元小于20000元的分公司总经理需单独对总裁办给予解释。累计3个月超出8万元直接由总裁办给予相应处罚3、报纸媒体作出调整时，需要提前做好调整计划，未与总部相关负责人进行邮件或电话沟通就先行执行的，分公司项目执行人处罚200元/人/次，其直接主管罚款500元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。4、报纸媒体随意更改广告折扣的，分公司项目执行人处罚500元/人/次，其直接主管罚款1000元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。5、报纸媒体制定全年投放计划的需向总部提交呈批报告，并经金总签字同意才可与报社或广告公司进行下一步的确认和签署。否则分公司项目执行人处罚200元/人/次，其直接主管罚款500元/人/次。6、报纸媒体的审核结算时需提交完整资料（合同审批表、标准合同填写清楚完整、合同乙方的相关资质证明、代理授权书），否则不予上报签字。7、付款时需和财务出示合同审批表手写签字版、有完整印章的标准合同、完整的上刊报样、所有资料负责人需存档，没有存档或项目审批缺失的，视情节的严重程度进行处罚，项目执行人处罚200元/人/次，其直接主管罚款500元/人/次。报纸报样不备份不上传认定罚则如下：1、分公司在每期报纸媒体投放完毕后，需当日做好报样整理和备份（备注：将整张报纸备份到A3文件夹，按投放日期的先后做好整理）总部不定期做抽查，如没有备份或只备份了电子版但无法看到日期的均视为没做，分公司项目执行人500元/人/次，其直接主管罚款1000元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。2、广告稿的电子版每期必须上传OA，总部每天都会进行浏览，未上传电子版的进行通报批评，但可延后上传（最晚延时2天）个性化教育、1对1教育53、报纸、户外计划外的审批，必须由金总签字才可以执行。（如：新分公司开业市场推广费用，分公司户外计划外申请需根据广告位的地理位置的好坏、影响客户群体的大小、重要紧急的程度等来评估是否有必要作为计划外进行审批，原则上不审批任何计划外）4、分公司广告文案中出现广告法中所规定的一切违规词语（例：最、第一、唯一、国家级、最高级、最佳、至尊、顶级或广告中涉及专利产品或者专利方法的，标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权等。）分公司项目执行人处罚200元/人/次，其直接主管罚款500元/人/次。个性化教育、1对1教育6第三章短信媒体投放的基本要求和职责一、短信发送1、计划调整为了各个分公司能够在区域市场投放中作出快速反应，保证传播效果，负责人可以对原定的投放计划进行适当调整。如有大幅调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通（邮件形式），杜绝先执行后申请的事件发生。对于大幅调整的认定标准如下：1、短信停发；2、短信费用增加，幅度超过原定计划中短信费用的30％；3、对服务商进行大幅调整（认定标准见“更换短信服务商”）；2、更换短信服务商为了保证短信广告投放效果，允许各分公司对服务不达标的服务商进行更换，但是前期需对新服务商进行调研，多家对比后再执行。如与新服务商的合作有以下调整，需及时主动与总部相关负责人进行沟通确认，杜绝先执行后申请的事件发生。1、单价上扬，高于区域同等形式的平均价格；2、结算方式发生变化，如前期付款、要求预付金等；3、不提供相关发送报告，并不配合提供其他验证方式；3、审核结算短信的审核结算区别于其他媒体，在对以上二点进行充分沟通的情况下，短信采取先上刊后审核付费（分公司与总部间）。审核结算需要提交：1、合同审批表；2、短信标准合同；3、合同乙方的相关资质证明；4、发送报告或发送证明；4、发送报告要求服务商提供发送报告，负责人进行保存，总部会进行不定期的抽查工作。大多数使用正规通道的服务商，均可提供发送报告。但是，服务商为了避免数据资料外泄，通常会拒绝提供。我们可以要求发送商提供1、隐藏后4位数字（具体可以与服务商商谈）的发送报告，例如1350102xxxx；2、发送客户端的截屏，包含内容：发送日期、数量等；短信媒体罚则规定：1、分公司对短信计划作出大幅调整前，未与总部相关负责人进行沟通的，分公司相关负责人及其直接主管罚款100元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。2、对于大幅调整，未得到总部相关负责人确认而擅自执行的，分公司相关负责人及其直接主管罚款100元/人/次，情节严重者通报批评并承担与合同金额相等的罚款。3、审核结算中需提交完整资料（合同审批表、短信标准合同、合同乙方的相关资质证明、发送报告或发送证明），否则不予结算。个性化教育、1对1教育7第四章户外媒体投放的基本要求和职责一、户外媒体（如：车身、楼宇、电梯间、电梯候梯间、公交站牌、公交候车厅，社区公告栏、路牌、过街天桥等任何形式的户外投放）1、提前做好计划性，上刊前必须向总部提供媒体发布的实际位置图、效果图、白天夜间的广告位图片、有效广告位的规格、使用面积、价格、制作材料审核、多家比价、周边环境描述的详细资料）2、金总和总部市场部全程参与设计广告稿，审核审定签字后才可执行。3、根据不同的市场时期及时更换广告内容4、分公司总负责人验收合格后付款户外媒体罚则规定：1、车身、楼宇、电梯间、电梯候梯间、公交站牌、公交候车厅，社区、学校公告栏、路牌、过街天桥等一切户外媒体形式上刊前必须提供户外媒体的实际位置图、效果图、白天夜间的广告位图片、有效广告位的规格、使用面积、价格、制作材料审核、多家对比、周边环境描述等详细资料上报总部，由金总亲自审批项目及稿件后签字方可执行，先执行再上报的分公司均以项目执行人罚款500元/人/次，其直接主管罚款1000元/人/次处理，对公司造成经济损失的视情节严重通报批评并承担与合同金额相等的罚款。个性化教育、1对1教育8第五章媒体公关行为的基本要求和职责一、公关注意事项：1、开拓媒体及媒体关系维护：A．开拓2-3家主流媒体教育、经济、社会新闻编辑、报社主编，以防负面或可提前预警；B．媒体联系表要定期更新，如有修改需重新提交总部；C．日常多与编辑沟通近期选题、专题专栏，尤其时间节点如妇女、儿童节、教师节、春节等；D．定期组织分级别媒体小型见面会，如春秋游、聚餐、拓展训练、体验会等，以便沟通并通过其了解竞争对手动态、报社近期活动等，策划捆绑媒体社区行、入校行等活动做铺垫；E．非主流媒体也不要冷落，还是与主编、编辑层面保持良好沟通，避免为追讨广告发布负面；F．如能开发到当地教委、省宣办等政府背景是最为稳妥2、稿件发布：A．稿件里忌讳谈及具体授课价格、退费、员工工资水平、市场投入费用、传播方式、直击竞争对手不如我们等话题；B．数据相关信息要力求准确，否则用约数表示，不可任意猜测，如必须精确一定与总部确认；C．新闻发言人要统一出口，授权采访需提前统一口径进行培训或叮嘱；D．不成熟分公司，软文发布前必须拿回总部审核，否则一旦出现问题自行承担；E．发布人物图片，无论是员工、老师、学员、家长，需征得本人同意并签字，以免出现纠纷；F．尽量不直接发布姓名，除非本人同意同样需有签字证明；G．援引数据及其某人言论同样要慎重；H．大篇幅访谈报道、不熟悉媒体访谈等内容需提前列出采访提纲，报备总部，尽量拿回整理后稿件，交由总部审核通过过方可发布；I．特殊时期，内容及主题要特殊处理，如315等敏感时期不要发布服务稿，案例品牌稿为主；J．刊稿后有电子版的必须第一时间提交，没有问题发布到OA上，否则视为未刊，费用自付；K．长假期间，媒体发布可酌情减弱；3、投诉稿件处理：需第一时间与总部沟通处理方案，详细调查后方可由发言人出面，不可直接回答媒体问题；最重要的是第一时间解决相关问题根源，并与相关人员统一口径；公关行为罚则规定如下：1、媒体维护方面：A．媒体联系表要定期更新，如有修改需重新提交总部（以每月底为提交周期）；否则公关负责人罚款100元，其经理罚款200元；出现分别对负责人及其经理两次罚款200元、400元。B．日常多与编辑沟通近期选题、专题专栏，尤其时间节点如妇女、儿童节、教师节、春节等；如发现同期竞争对手上了相关选题，而没有我们，则对公关负责人罚款同上。C．非主流媒体也不要冷落，还是与主编、编辑层面保持良好沟通，避免为追讨广告发布负面；个性化教育、1对1教育9如因此出现负面，罚款依据负面程度严惩不贷，100元-5000元，领导层加倍。D．如能开发到当地教委、省宣办等政府背景是最为稳妥；一年内仍未开发相关资源罚款同上。2、稿件发布：以下要求如出现敏感问题使公司品牌受影响，则罚款100-5000元，领导层加倍。A．刊稿后有电子版的必须第一时间提交，没有问题发布到OA上，否则视为未刊，费用自付；B