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南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第1页共41页南京物联传感技术有限公司智能家居问题集锦--何铭川--手机：18951072330--QQ：2355906071南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第2页共41页目录系统技术类....................................................3产品市场类..................................................10功能操作类..................................................19售后服务类..................................................36南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第3页共41页系统技术类1.智能家居怎么体现它的智能？能实现什么功能？答：可以通过手机、平板电脑等终端控制设备实现家庭自动化，远程控制灯光照明、家用电器，安防设备，环境监测、健康产品、应急辅助等六大功能。又可将六大功能编入“场景”中去，例如“回家场景”，只需点一个按钮，自动完成开门、开灯、开窗、开电视等一系列操作。场景编辑完全用户自己DIY，随时随地实现家庭自动化，做到“无论你身在何地，家总在身边”。智能家居千人交流群361,185,135。2.ZigBee技术比其它技术好，有没有什么认证说明呢？就像拿到诺基亚就知道他是手机中最耐摔的，有什么客观的能让我信服呢？答：经过全球专家认证，ZigBee技术是未来物联网智能家居的发展方向，我国也将继英、美政府之后，指定最后100米只用ZigBee的国家。它的双向通信，低功耗，主动组网等优势是其它智能家居通信技术所无法比拟的。这个地球人都知道，不知道的去上网查下！3.智能家居采用无线通信技术的辐射对人体有影响么？南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第4页共41页答：我们用的是ZigBee通信技术，它是低功耗产品，电池供电就可用2-3年，绿色环保，无污染。相对其他技术而言，ZigBee的辐射是最低的。4.假如我和我邻居都买了你们的产品，会不会出现，我可以控制我邻居家的智能家居？答：ZigBee芯片都有全球唯一的身份ID，用我们产品的每个家庭都是通过网关ID和设备ID绑定后进行工作的，有唯一的识别号，所以不会出现串网现象，而且使用越广泛，稳定性越好。这一点和315M/433M的产品是有本质区别的。5.控制端（手机和平板电脑）的控制距离是多少?如有障碍物减弱信号后的距离会变成多少？答：控制端是通过互联网工作的，无距离限制，只要有互联网就可以。6.打雷断电的承受力是多大?什么情况下会断电?答：供电设备跟智能家居无关。7.电池寿命要用完时,是否会有提示音提示？答：有的，电池快要耗尽时会有低电压保护，系统也会提示设备下线报警，更换电池即可。8.控制端发出指令,能通过什么方式来知道指令已发出/收到?答：我们的ZigBee产品是具有双向通信、状态实时反馈的，控制端发出指令之后，设备的工作状态会在控制端的软件界面实时反馈，让您用的放心。9.红外转发器的覆盖范围是多大?答：覆盖范围是120度角。我们还有吸顶式的新产品，可以做到360度的全覆盖。南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第5页共41页10.无线红外入侵探测器的范围，上下角度？答：左右110度，上下90度，距离为0-6米。我们还有吸顶式的红外入侵探测器，可以做到360度的全覆盖。11.断电之后，重新联网，无线红外转发器需要重新学习吗？答：不需要，来电之后系统会自动组网，以前学习的数据都会保存在我们的云端服务器。12.家里断电断网之后怎么办？答：网关前面加装UPS，永不断电电源就可以实现不断电，断网就失去了远程控制的功能但不影响本地控制方式。13.无线云智能锁被撬会不会发出报警信号呢？答：会14.太阳能无线红外电子栅栏如何判断已经安装对准了呢？答：太阳能上会有安装修正提示。15.登陆此软件会消耗多少流量呢？答：全天24小时待机，正常使用，不含视频，一个月在5-10兆左右。软件中也有流量监测，可以随时查看当前的流量状况。16.采用ZigBee技术时，会不会有死角联通不了？答：ZigBee有网状网的组网方式，蜂窝型结构没有盲区和死角，这也是ZigBee的最大优势。17.网关传输速率是多少？需要多大带宽？答：网关的传输速率为256K/秒。每发出一个指令需要3KB，对带宽无要求。全面适用于2G、3G、GPRS、Wifi。南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第6页共41页18.视频系统和智能家居系统是在同一个系统中吗？答：视频系统是智能家居的子系统，它们都是在同一个软件界面中。19.无线技术的安全性如何？答：无线技术相比有线技术要安全的多，破译相对还是比较困难的，因此安全性非常好。我们所用的ZigBee是无线通信技术中最安全的，在全球目前还没有被攻破的先例。20.网关支持那些网络类型？答：所有的网络类型都支持，包括移动，联通，铁通，电信，3G，2G等等。21.物联网智能家居，整个一套系统，在不更换任何零部件及电池的情况下，（比如说一套房子安装了一套物联网智能家居设备及电器），正常使用寿命是多久？答：非强电设备，电池供电时间是两年以上，两年后更换电池可以继续使用，产品的使用寿命在五年以上。22.全无线的产品，会不会有延迟的问题？答：我们使用的是ZigBee的传输技术，其特点就是快速，一个命令只有几个字节，而且是双向通信，状态实时反馈。我们曾做测试，一个网关下链接2500个设备，由手机远程一键操作，2500个设备全开启的时间只有1.2秒。只要保持移动设备互联网顺畅，则完全没有延迟的问题。23.对于不懂智能家居的人来说，为什么ZigBee技术是国内最好的技术？有什么数据证明？答：南京物联使用的ZigBee技术是国际通用的标准协议，智能家居产业中公认最完美的无线技术解决方案。ZigBee通信技术本身的优越性是无与伦比的，首先它具有双向通讯、状态实时可见，这样在远程控制时能把传统的智能家居都变的不再智能。推出全球统一行业标准ZigBee-ha，可以做到互联互通，以后选购南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第7页共41页智能家居产品再也不用出现绑架式销售、会自动组网可以做到永不掉线。安全性更强，采用128位加密技术目前在全球没有攻破的先例，更大的扩容空间，理论上可以外接6万5千多个节点，外挂2千5百个延时仅1.2秒。每个传感器都拥有全球唯一的ID芯片，绑定工作，不会出现像其它无线通信技术智能家居那样大面积使用干扰强会串网。24.安全性如何保障？答：采用AES级加密技术，ZigBee产品目前全球还没有被攻破的先例。25.我家住别墅，电器灯光比较多，要装几个网关才够？信号够的上么？答：一个网关就可以了，信号绝对没有问题。我们的一个网关最多可以链接65000多个设备，而ZigBee又是蜂窝状的网络，信号强大，无盲区。每一个有外接电源的设备，比如墙面开关或空气质量探测器等，它们又都自带中继功能，可以将ZigBee的信号放大。不要说是别墅，即使是一桩大楼都没有问题。26.你们的系统是否可以添加升级？我家卧房新买一台电视机，如何添加升级？答：我们的产品可以任意添加和升级，自由组网的方式，用户可以自主DIY，无需专业人士的参与。对于新买的电视机，只需再添置一个红外转发器，按四下红外转发器上的功能键即可添加入网，随时添加，随时升级。27.无线信息的传输距离，穿墙性怎么样？答：ZigBee无线通信的覆盖范围是室内半径50米，穿墙50公分，但应用在智能家居领域距离不是问题，因为所有接电源的设备都具有中继功能。28.一个无线网关可以连接多少设备？答：一个ZigBee网关可以连接六万五千多个节点。公司曾做过实验，一个网关下链接了2500个设备，一键操控，全部开始时间只有1.2秒。29.无线网关连接外网需要多少带宽？南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第8页共41页答：普通家庭网络都可以，对带宽无特殊要求。30.在图纸上列出的无线设备中，哪些设备属于需电源设备？答：物联网智能家居产品中，无线开关，无线智能插座，无线网关，无线自动窗帘，无线自动开窗器，无线空气质量探测器，无线烟感，这些产品需要连通电源，其余产品均是支持安装标准电池或者纽扣电池。31.你们的产品节能么，会不会耗电量很大？答：我们的产品使用的是国际通行的标准ZigBee，其一大特性就是节能环保。我们的工程师在应用ZigBee产品的节电技术外，又加上我们公司自己的专利策略节能技术，普通电池可以待机2-3年，真正的做到低功耗。32.家庭网关与云端服务器的通讯方式是什么？答：TCP/IP协议。33.采集前端设备数据采用的是什么系统？答：火星探测系统34.墙面开关是阻性还是感性的？答：阻性的灯是可以用单火线控制的；感性的灯是要加零线才可以控制的，这两种产品我们都有，没有特别说明，我们默认的是感性开关即继电器开关。35.ZigBee产品是在什么系统平台下开发的？答：在火星探测系统下开发的。36.防火墙是装在AES前面还是后面，哪个比较安全？答:装在前面，装在前面比较安全，AES级加密的安全性都要高于目前银行的DES级加密技术。南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第9页共41页37.服务器什么品牌？答：思科，我们比较各家服务器功能之后，思科的效果最好！38.同一个平台能否管理多个网关？答：可以管理多个网关的，只需要增加一个企业级的服务器。39.视频压缩在手机上的分辨率是多少？答：分辨率为420*600。40.网关为什么要连外网？答：物联网本身就是把互联网和局域网整合在一个系统里工作的，网关连接外网才能进行远程控制和实时安防报警。41.ZigBee联盟是什么？它是由谁创办的？答：ZigBee联盟是由Wifi之父BobHeile发起创办的。Wifi是一项非常好的通信技术，但它还是有局限性，存在着许多不能解决的问题，因此Bob才发起组建了ZigBee联盟。ZigBee可以弥补许多不足，解决Wifi不能解决的问题。ZigBee联盟的总部在美国，它是一个国际组织，受到国际的认可，目前世界五百强企业中的四百多家都是ZigBee组织的成员。42.在中国有没有ZigBee联盟的分部？答：有的，南京物联即为ZigBee联盟中国区域总部，此为ZigBee联盟区域最高地位。2012年12月17日，ZigBee联盟总裁BobHeile，上海市杨浦区政府、科委、经信委等部门的领导嘉宾共80余位来到南京物联位于上海杨浦区逸仙路的全球销售中心，为南京物联授牌，将南京物联定为ZigBee联盟中国区域总部。自此，南京物联为ZigBee联盟中国区域之首，拥有ZigBee高端技术解决方案。南京物联传感技术有限公司内部交流文件www.wuliangroup.com.cn第10页共41页产品市场类1.现在很多产品也是智能的，选智能家居是不是多余了？答：不会多余，而是非常有必要，现在是有部分家电具有智能化的功能，但是智能家居可以帮你整合成一个完整的智能家居环境，实现真正的完全家庭智能化，而不仅仅是单个产品的自动化功能。2.传统智能家居跟这个物联网智能家居有什么差异？答：传统的智能家居以有线居多，部分无线产品存在很大的缺陷，物联网智能家居ZigBee技术的出现，弥补了传统智能家居工艺复杂，使用不便，智能化不彻底的缺陷。我们的物联网智能家居可以做到即插即用，用户自主DIY，并且有强大的云平台的支持，大面积普及效果会更理想，具有实时状态反馈，远程控制实时有效。3.智能家居既然发展很多年，那也有一些