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市场调查报告结课作业题目：中环院学生对洗衣市场基本需求调查报告系部名称：经济学系专业名称：市场营销学生姓名：XXXXXX学号20107021182012年11月14日摘要I摘要随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在不断的上升。并且由于人们生活水平的提高，买车对于一个家庭或个人来说不是一件很难的事情，现在国产车正在起步，外资车在我国市场占有很大比例。这次问卷调查我们是以中国环境管理干部学院为调研地，我们小组多次在中午和晚上学生自由的时间里在校门口做一些社会人员的问卷调查。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出了我们这次调查结果。目录II目录摘要................................................................................1前言................................................................................4一.调查方案设计.....................................................................5（一）调查问卷..................................................................51调查问卷设计和制作............................................................52调查问卷的发放与填写..........................................................53调查问卷回收和分析............................................................5（二）调查目的..................................................................5（三）调查对象..................................................................5（四）调查方式..................................................................5(五)资料整理...................................................................5（六）实施时间..................................................................5二.调查方案实施.....................................................................6（一）访问方式..................................................................6（二）正式调研..................................................................6三.调查报告分析.....................................................................6（一）数据分析..................................................................61总体数据分析..................................................................62部分调查数据分析..............................................................6（二）可行性分析...............................................................121市场特征.....................................................................122目标市场前景.................................................................123市场可行性分析...............................................................12四.营销建议........................................................................14（一）先期推广的服务项目........................................................14目录III（二）后期逐渐推广的服务项目....................................................14（三）价格策略..................................................................14（四）服务策略..................................................................14（五）客户关系管理策略..........................................................14五.市场调查弊端....................................................................14致谢...............................................................................15附件...............................................................................15(一)关于大学附近开设洗衣店的调查问卷...........................................15（二）“我们正在调查中”........................................................17中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计4前言我们在校内展开了以洗衣店能否在中国环境管理干部学院周边开办为主题的调查，调查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求状况，还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题，如价目、服务等，通过调查的有效问卷，结果显示，我们在这一地区开洗衣店确实是有一定的可行性。我们以前期的市场调研资料为基础，根据实际情况的分析中环院学生对洗衣市场基本的需求。我们应该提供更多的服务，使顾客能方便的送衣、取衣、除了干洗和湿洗以外，还可以经营衣物的护理和熨烫服务。中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计5一、调查方案设计（一）调查问卷1调查问卷设计和制作此调查问卷客观事实，紧扣主题，通俗易懂，用语简洁方便回答。2调查问卷的发放与填写在中午和晚上学生比较自由的时间里在操场或食堂填写。3调查问卷回收和分析将每份填写的调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对洗衣店提出建议。（二）调查目的弄清洗衣店在中环院的需求状况，还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题。（三）调查对象中国环境管理干部学院的部分学生。（四）调查方式简单随机抽样调查问卷形式（五）资料整理审核资料：填写调查问卷的真实性、准确性。资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果。（六）实施时间问卷调查时间：2012年11月1日——2012年11月5日。中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计6二、调查方案的实施（一）访问方式我们采用访问里面的面谈方法，一对一的进行问卷的发放，这样的问卷回收率较高。（二）正式调研正式调研份数400份，有效问卷382份，有效问卷回收率为95%。三、调查报告分析（一）数据分析1总体数据分析表3.1总体数据1234567810111214A18710418223726719116019424127516098B19518215061115761161027650160168C643276115727650495132D3218834101581184该调查问卷共15道问题，其中12道单选题，1道多选题，1道排序题，1道问答题。2部分数据调查分析（1）消费者性别分析如下图3.1所示：通过调查：女生人数为195，约占总数的51%男生人数为187，约占总数的49%由此可知：中国环境管理干部学院中女生比例比男生多，我们洗衣店在一些服务上中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计7面针对女生的服务应该多一些。图3.1（2）消费者洗衣频率分析图3.2通过调查：平均1至2天洗衣服的的占调查总人数的27%平均3至5天洗衣服的的占调查总人数的48%平均6至7天洗衣服的的占调查总人数的17%平均7天以上洗衣服的的占调查总人数的8%由此可知：3至5天洗衣服的大学生占有48%，其次是1至2天，说明大多数大学生洗衣频率大，周期短,这样可能洗衣店在大学校校园有发展的潜力。中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计8（3）消费者洗衣方式分析图3.3图3.4通过调查：62%的大学生选择自己洗；16%的大学生选择拿回家洗；20%的大学生选择送洗衣店。同时，有70%的大学生去过洗衣店洗衣服。由此可知：有五分之一左右的大学生是洗衣店的固定客户，同时有62%的同学选择了自己洗，这62%的同学有可能会是潜在的客户，因为据调查显示有70%的大学生去过洗衣店洗衣服。大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础，大二的学生是校园各种活动的主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。所以洗衣店的客源应该是可观的。中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计9(4）消费者是否考虑把衣服送洗衣店分析图3.5通过调查：有50%的大学生愿意尝试去洗衣店洗衣；有20%的大学生不愿意去洗衣店洗衣；有30%的大学生不确定去洗衣店洗衣。由此可知：有总调查人数的一半的大学生是愿意尝试去洗衣店洗衣的，同时有三分之一的同学选择了不确定，也就是说他们有可能会去洗衣店洗衣，他们之间存在着潜在的客户。并且还有20%的大学生不愿意尝试，他们一定有自己的理由，可能认为洗衣价格贵、可能带回家洗等等，针对这些群体，洗衣店在成立后应有相应的营销策略。（5）消费者送洗衣服最担心的因素分析图3.6中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计10通过调查：有51%的大学生最担心混洗，不干净；有26%的大学生最担心容易丢失；有20%的大学生最担心机洗，易毁衣物；另外有3%的大学生担心有其他状况发生。由此得知：总人数一半以上的大学生选择怕衣服洗不干净，另一半的的大学生怕衣服丢失或毁坏，可能是因为大学生消费者正处在一个身心发展的年龄，希望或注重别人对自己关注的年龄，在日常中非常注重自己的仪表，希望给别人留下好的印象，所以十分注重衣服的干净与否。这启示我们在以后开设洗衣店应该注重洗衣店的洗衣质量和保持洗衣店的诚信和口碑，同时应设置相关的赔偿制度。（6）消费者的价格需求分析如下图3.7，图3.8，图3.9所示：通过调查：干洗单件衣物63%选择了5元；20%选择了6元；13%选择了7元；4%选择了7元以上。自助式小型洗衣机72%选择了3元/筒；13%选择了4元/筒；13%选择了5元/筒；2%选择了6元/筒。与他人衣物混洗42%选择了0.5元/件；45%选择了1元/件；