互联网化新趋势

互联网化新趋势2EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare一．互联网化是电子商务发展的必然趋势二．互联网化改造企业商务流程的四个方面三．互联网化带来的电子商务行业的市场机会目录3EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare商务是基础，电子是途径，今天的电子商务即是企业的互联网化。电子商务定义是企业/个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是互联网，也包括Intranet和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。电子商务的主体是企业,是企业商务活动的电子化、信息化。因此,不仅仅网上销售是电子商务,从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。分公司公司广域网合作伙伴员工工作组经销伙伴供应商客户信息流–信息收集，处理，反馈的及时有效物流–电子报关，货物跟踪提高物资周转率资金流–电子银行，第三方支付等促进资金快速流转互联网化IT电信互联网信息化网络化4EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare企业经营环境的互联网化个人(消费品市场)企业(生产资料市场)互联网截至2009年6月，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年低增长4000万，互联网普及率超过25%，略高于全球平均水平（21.9%）。2008年，B2C市场交易规模达到81亿，C2C市场交易规模超过1140亿，两大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大消费者对于消费品价格、品类、服务、商家信用的诉求企业面临客观的竞争压力，对经营效率和成本提出了更高的要求截至2008年底，B2B市场注册账户数已经超过6000万，较2007年增长42%，B2B市场交易规模超过23000亿。2008年网上银行用户渗透率达到了19.9%，企业网银用户渗透率达到了42.8%；截至2008年底，使用第三方支付方式的交易规模超过2400亿，相比07年增长了1倍以上。互联网化经济危机消费趋紧、消费结构改变出口转内销、渠道变革5EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare互联网化是企业发展的必经之路媒体业金融业批发零售业租赁/商务服务业制造业二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）一、营销互联网化（线上推广、线上销售）网络出版网上书店手机报网络音乐互联网化途径行业网上银行网络支付网上交易所网上零售网上批发网上售票网上信息发布联网信息管理网上信息发布网络贸易网上客户管理互联网化水平替换、优化初步完成，待创新创新阶段创新阶段替换及优化阶段替换及优化阶段易观认为互联网化的三层含义替换：是对传统商业流程中某环节的直接替换优化：是再造商业流程本身，即简化、优化或重构创新：是创造新的商业流程三、服务互联网化（在线交互、客户服务）四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支持）6EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare目录一．互联网化是电子商务发展的必然趋势二．互联网化改造企业商务流程的四个方面三．互联网化带来的电子商务行业的市场机会7EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare营销互联网化营销互联网化案例：买车客户需求搜索习惯营销互联网化能够有效解决营销的“最后一公里”问题，实现从“营”到“销”的闭环，线上与线下的有机结合市场推广阶段导购与交付阶段口碑传播阶段线下营销线上营销无认知认知了解考虑购买/行动分享未关注注意兴趣搜索购买/行动考虑预算10万元左右的汽车特殊要求低油耗汽车品牌偏好卡罗拉8EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare自建B2C网站B2C平台B2C网站C2C平台时间成本门槛风险20082006200520042007案例：电子商务部门推动李宁网上零售渠道构建电子商务部门成立古星淘宝店古星易趣店逛街网好乐买……众多中小B2C网站销售李宁产品淘宝网3218家“李宁店”有啊……拍拍…………当当网官网商城官方网店器材专卖古星专卖五洲专卖新浪商城专卖逛街网9EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性飞信139邮箱139社区（测试）广东移动“一起玩吧”……飞信、139邮箱用户增长迅速，用黏性得到提升互联网＋移动互联网＋手机应用客户产品互联网化产品互联网化案例：中国移动的产品互联网化游戏点卡、充值卡……飞机票、电影票……电子书、电子杂志……123数字产品票据类产品的虚拟化有形产品的互联网改造产品互联网化的三个层次10EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare服务互联网化能够有效的满足用户需求电话服务厅网上服务厅掌上服务厅电子服务营销平台10086人工IVR电子邮件网站自助终端短信彩信WAP空中充值USSD案例：广东移动客户服务中心客户服务中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理等职能，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。产品互联网化产品互联网化服务互联网化11EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare运营互联网化提升企业运营效率、降低企业服务成本产品互联网化运营互联网化运营互联网化案例：海信荣升在线供应链运营管理案例信息流资金流互联网化为企业运营带来的价值物流运营“三流”互联网化帮助企业即时有效管理收付款、银行存取款及企业内部跨行业务转账等业务，促进企业现金流健康运转，完善对企业的财务管理互联网化有效实现网上物流业务委托、网上跟踪、网上车队、网上仓库、网上物流中心等功能，可以有效将各物流企业、配送中心、仓库及车队连接起来，将整个供应链的客户和供应商综合到物流网络中，提高物流服务水平，降低服务成本。互联网化打破企业内部信息孤岛，实现内部信息流与外部上下游客户需求对接，从而形成内外融合的闭环大信息流12EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare目录一．互联网化是电子商务发展的必然趋势二．互联网化改造企业商务流程的四个方面三．互联网化带来的电子商务行业的市场机会13EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare大部分的传统企业距离互联网化还有一定距离金融业产品互联网化注：可互联网化而企业未实现大部分企业已实现互联网化运营互联网化营销互联网化服务互联网化零售业媒体电信消费品制造业14EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare以互联网产品直营为例看传统企业各环节面临的挑战和市场机会KSF营销流量服务售前、售中、售后物流订单配送客户管理重复购买口碑营销基础设施建站、接入、仓库VendorIDC、硬件、软件、数据库、仓储企业、平台提供商……Vendor媒体、搜索引擎、广告公司……Vendor呼叫中心系统、电子支付、即时通信、售后服务提供商……Vendor物流配送服务提供商Vendor软件厂商……15EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare总结未来的时代将必然是互联网化的时代互联网化的进程仍处于初级阶段合作和创新将是互联网化的主旋律12316EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare几点建议深度关注企业互联网化发展趋势和演进脉络，立足行业发展规律准确把握市场的拐点。实事求是、因地制宜的做好企业商务流程的升级和改造，迎接互联网化新市场新机遇。广泛借鉴和学习同行异业的成功经验，合作推动互联网化进程的加速发展。产业数据库创新成长咨询分享交流平台17EnfoGrowthEnfoDeskEnfoShare