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MAN发动机售后服务2020/2/251MAN发动机售后服务有关事宜2010年3月MAN发动机售后服务2020/2/2521、发动机质保期及质保政策发动机详细质保政策detailedwarrantypolicyofengine–质保期包含哪些内容？–Whatisincludedinthewarranty–大件的质保期？–Thewarrantyofassembly–易损件如何处理？–Howtodealwiththewearingparts–哪些不质保？–Whichpartdo’tincludeinourwarrantyMAN发动机售后服务2020/2/2532、发动机使用说明书发动机使用说明书（电子和纸质版）–已提供–OperationInstruction(hardandsoftcopy)Installationguideline,workstandardsformatpdf&excelMAN发动机售后服务2020/2/2543、发动机维修手册发动机维修手册（电子和纸质版）–已提供D20、D08维修手册–RepairingManual(hardandsoftcopy)repairmanualsformatpdf,wiringdiagramsformatpdfMAN发动机售后服务2020/2/2554、发动机备件图册发动机备件图册（电子和纸质版）Enginepartscatalogue(hardandsoftcopy)–未提供MAN发动机售后服务2020/2/2565、发动机故障模式表发动机故障模式表–已提供，看不懂！–FaultModeOverviewSystemdescriptionEDC,formatpdfMAN公司故障编码规则能否与我们的“服务一线通”融合？DoestherulesforfaultcodesofMANintegrationwithourServiceLink？MAN发动机售后服务2020/2/2575、发动机故障模式表thetableofenginefailuremode总成类别总成名称故障编码故障情况M01曲轴连杆系统M0111活塞扭曲变型、过度磨损M0112连杆变形、断裂M0113活塞环断裂、重口M0114活塞环磨损M0115曲轴间隙不当M0116曲轴断裂M0117曲轴止推片脱落、磨损M0118气缸套裂纹、异常磨损M0119轴瓦化瓦M0120连杆螺栓断裂MAN发动机售后服务2020/2/2586、发动机维修工时定额服务工时定额如何确定？工时定额确定原则及包含的服务内容。–RepairingHourNormDescriptionofREFATimeandProcessstudies,formatpptMAN发动机售后服务2020/2/2596、发动机维修工时定额工序号工序内容数量工时备注M550换气缸体（含吊装发动机）1250含吊装发动机M551换曲轴（含吊装发动机）1205含吊装发动机M552换气缸套132每增加一个加8工时M5521加换气缸套18M553换连杆130每增加一个加6工时M5531加换连杆16M554换连杆瓦130每增加一个加6工时M5541加换连杆瓦16M555换飞轮及齿圈（含吊装发动机）130含吊装发动机M556换飞轮壳（含吊装发动机）150含吊装发动机M557换前油封或前油封座110MAN发动机售后服务2020/2/25107、发动机维修工时费标准工时费标准如何确定？–LaborCostStandardonEngine–RepairingListoflabourcodesandstandardtimesD20Engine,formatexcelMAN发动机售后服务2020/2/25118、发动机备件价格表和采购渠道备件和配件如何提供？Howshouldtosupplyspareparts?–如何保证48小时备件供应？–Howshouldtosupplysparepartswithin48hours?–易损件保证12小时供应？–Ifsupplyeasilydamagedpartswithin12hours?–在车辆生命周期内保证备件供应？（10年？）–Ifsupplysparepartswithinlifecycleoftruck(10years)如何与MAN现有备件体系进行对接？HowtojointhesystembetweenSINOTRUKwithMAN?MAN发动机售后服务2020/2/25128、发动机备件价格表和采购渠道备件的价格如何适应中国的国情？HowtofitsparepartspricewithChinesenationalconditions–中国备件价格确定是为了促进整车销售。–ConfirmChinesesparepartspriceinordertodevelopsalemarket易损件的价格如何确定？Howtoconfirmpriceofeasilydamagedparts?MAN发动机售后服务2020/2/25139、发动机维修专用工具清单及图纸发动机维修专用工具清单及图纸。–已提供清单及部分图纸，需要进一步核对。–没有图纸的工具如何处理？售后服务用专用工具能否免费提供10套？–RepairingtoolsanddrawingsD08,D20,D26engine–SamplefilesforListofSpecialtools,excelTechnicaldrawings,pdfMAN发动机售后服务2020/2/251410、发动机故障诊断工具的提供售后服务用诊断工具能否免费提供10套？–FaultDiagnosisToolsinitialsetupMANcatsIIDiagnosticsystem,formatpdfMAN发动机售后服务2020/2/251511、发动机易损件清单发动机易损件清单–尚未提供MAN发动机售后服务2020/2/251612、发动机机油及防冻液型号和要求thespecificationofoilandantifreezemodel中国燃油品质对发动机的影响？IfchinesefueloilqualityaffectengineMTBC如何应对中国燃油品质问题？HowshouldMTBCreplychinesefuelqualityproblem?发动机机油型号？Whichmodelforengineoil?防冻液型号？Whichmodelforantifreeze?MAN发动机售后服务2020/2/251713、MAN公司在中国的服务体系及网络MAN公司在中国的服务体系TheMANservicesysteminchinaMAN公司在中国的服务体系如何与CNHTC的服务体系对接？HowshouldMANservicesystemjoinCNHTCservicesystem?MAN发动机售后服务2020/2/251814、MAN公司对特约服务站的管理办法MAN公司对服务站如何管理，包括对服务站的选择、管理、培训、评价、考核等。Manhowtomanagethecompany'sservicestations,includingthechoiceofservicestations,management,training,evaluation,assessmentandsoon.对服务站考核指标明细？考核办法？Detailedassessmentcriteriaoftheservicestation,assessmentmethods考察几家服务站，包括自建站和合作站。Investigatedseveralservicestations,includingstationsfromtheshortandco-operation.MAN发动机售后服务2020/2/251914、MAN公司对特约服务站的管理办法特约服务站的条件和义务conditionsandobligationsofthespecialservicestation特约服务站建设标准constructionstandardsofthespecialservicestation特约服务站建站程序Proceduresfortheestablishmentofthespecialservicestation特约服务站的管理Themanagementofspecialservicestations撤消服务站服务资格的管理规定及工作流程Theruleofrevokethespecialservicestationandtheworkflow特约服务站站务工作要求requirementsofthespecialservicestation‘stask特约服务站考核管理办法Regulationsofthespecialservicestation服务网络的信息变更ThechangefortheinformationoftheservicenetworkMAN发动机售后服务2020/2/252015、发动机索赔工作流程由谁承担发动机服务任务？Whowillbearthetaskofengineservices?如果由CNHTC承担服务任务，索赔工作流程及费用如何结算？IfCNHTCbearthetaskofengineservices,howtoarrangetheworkflowandhowtocalculatethecost?发动机价格是否能与售后服务相关联？Doestheafter-salesserviceassociatewithengineprices?MAN公司负责售后服务的责任单位和人员？哪个部门与CNHTC售后服务部门对接？Whichdepartmentwhoareresponsiblefortheafter-salesservice?在服务过程中，遇到疑难问题时，MAN公司如何提供技术上的支持？哪个部门提供这种支持？Intheserviceprocess,thetimewhenwemefacetroubles,howdoesmanprovidetechnicalsupport?whichdepartmentdoesprovidethetechnicalsupport?若是由MAN公司承担或共同承担售后服务，服务流程怎么协调？IfManbearorsharedtheafter-salesservice,howtoarrangetheworkflowMAN发动机售后服务2020/2/2521MAN发动机售后服务2020/2/252216、发动机备件管理流程备件系统的信息传递渠道？（例如备件更改等）Thedeliverychannelsoftheinformationforthesparepartssystem（suchastochangethespareparts,etc）考察MAN公司对备件系统的运作模式。备件目录网上查询系统如何应用？我们如何借鉴？investigatedtheoperationofMan’ssparepartssystem.howtoquerythesparepartscatalogonline?Howdowelearnfrom?MAN发动机售后服务2020/2/252317、索赔旧件管理办法MAN公司对索赔旧件的管理有何要求？whatisrequiredofthemanagementforMancompanyoldpartsclaim服务站对旧件的管理Servicestationonthemanagementofoldparts中心库对旧件的回收Centrelibrarycollectionofoldparts旧件的确认及责任判定OldpartsofidentificationandresponsibilitydeterminedMAN发动机售后服务2020/2/25241