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大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路(Multicast)VOD(Uniticast）LIVETV(Multicast）家庭网STB分布式BAS集中式BAS内容网络层SMSDRM/CASERVERCDN其他OSSEPGNMS/EMSIPENCODERIPDEMUXCPEHOMEGATEWAYESATM/LANSWESIPTV业务全网解决方案IPTV网络方案包括业务支撑、内容网络、承载网络和家庭网络主要部件功能介绍EPG：电子节目向导，用于显示VOD、BTV列表等。SMS：用户管理系统，完成产品、计费、安全、订户管理等功能。STB：机顶盒，完成图像数据的接入和播放。CDN：内容传送网络，完成媒体内容的分发和管理。主要包扩以下部件：OMC：操作管理中心，为CDN系统的网管平台。Portal：内容管理门户，提供SP管理、内容管理、业务统计等功能。RRS：请求路由服务器，调度用户请求到最优的CS/ES上。MM：内容管理服务器，负责内容发布、修改、删除等。UM：用量采集设备，负责CDN系统中内容访问的用量信息采集。ADServer：广告服务器，提供广告插播模板。CS/ES：中心/边缘媒体服务器，负责提供流媒体服务，目前有ES-M（wmv）、ES-R（real）、HMS（mp4）三种型号。大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路访问调度认证授权状态探测内容/媒体流ES2RRSES3ES11MMSTBOMCPortalENCODER2376891011121345访问调度认证授权状态探测内容/媒体流ES2RRSES3ES13MMSTBOMCPortalENCODER4598101112213671大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路问题描述：机顶盒开机后无法进入EPG首页，提示网络连接失败处理方法：检查网线连接是否正常EPG服务是否启动正常检查机顶盒网络属性配置是否正确检查机顶盒用户信息配置是否正确无法使用遥控器修改设置问题描述：使用遥控器修改机顶盒设置时，许多配置项无法设置，原因是用户的模式不对。处理方法：用串口线连接机顶盒，并通过计算机远程终端登录机顶盒使用命令行setuser-modesuper将用户设置成超级用户大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路程序启动失败问题描述：EPG程序启动失败，无法通过PC机和机顶盒登录EPG首页处理方法：检查是否安装了JDK1.4.2，是否配置了java_home、classpath、IPTVJBOSS_HOME环境变量检查EPG-SMS数据库是否成功建立检查配置文件web.xml、epg.cfg、iptv-billdb-oracle（或mssql）-ds.xml、iptv-epg-oracle（或mssql）-ds.xml文件是否配置正确检查EPG使用的Http端口是否和其他程序冲突程序启动失败问题描述：SMS程序启动失败，无法登录SMS系统处理方法：检查是否安装了JDK1.4.2，是否配置了java_home、classpath、IPTVJBOSS_HOME环境变量检查EPG-SMS数据库是否成功建立检查配置文件logmod.config、iptv-sms-oracle（或mssql）-ds.xml、isimanager.cfg文件是否配置正确检查SMS使用的Http端口是否和其他程序冲突大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路连接数据库失败问题描述：调试日至文件D:\huawei\mdn2000\MM\logs\agent\termdebug_xxxxx.txt中打印“连接数据库失败”，OMC上弹出MM连接数据库失败告警处理方法：检查MM设备与MDN数据库网络连接是否正常检查数据库运行是否正常ODBC数据源content_db配置是否正确配置文件agent.ini文件中的数据源名称、用户名、密码配置是否正确[db]dbOdbc=content_dbdbInstance=10.77.221.227dbName=mdnD421dbPort=31433dbUsername=sadbPassword=sa安装启动失败问题描述：OMC安装完成后，启动失败，日志目录D:\Huawei\MDN2000\WebOmc\logs下无日志产生处理方法：检查JDK1.4.1是否安装检查java_home、classpath环境变量是否配置如前两项均存在，卸载OMC、JDK，然后再重装原因分析：JDK程序损坏，影响OMC正常启动设备启动失败问题描述：MM、RRS、UM、ES等设备安装完成后，启动失败，日志agent_start_trace.txt打印SNMP协议栈启动失败。处理方法：检查WindowsSNMP组件是否已经卸载检查161端口是否已被其他程序占用如果一台设备上安装了多个MDN部件（除Portal、OMC、AD），则需要保证每个部件使用不同的SNMP端口与OMC通信大纲IPTV全网解决方案典型业务介绍STB故障处理EPG、SMS故障处理MDN2000故障处理故障定位整体思路故障定位基本思路需要了解业务流程，根据故障发生的现象，判断故障出在哪个部件上察看相关设备运行是否正常察看相关设备的调试日志，查找原因重现故障，跟踪故障产生的调试信息举例：机顶盒点播故障问题定位检查机顶盒网络连接是否正常，可通过网络自检功能完成用PC机进行点播，看是否正常察看RRS设备的调试日志，看是否收到机顶盒发送的请求，是否能够正常重定向如果RRS定向成功，则察看相关ES的调试日志，看ES是否将用户请求送往UM进行了认证，ES能否找到媒体文件如果ES送出了请求，则需要察看UM的调试日志，确定认证是否正常举例：OMC入库故障问题定位OMC入库流程简述：各设备产生业务日志、设备日志文件后存放在本设备安装目录的logs目录下OMC定期通过FTP登录到各个设备的logs目录，下载日至文件到OMC主机的e:\mdn2000_logs目录下OMC在通过FTP登陆数据库主机e:\dbftp目录，将日至文件上载到DB主机上，同时删除本机的日志文件OMC通过SQLServer客户端程序执行存储过程，将日志入库入库结束后，删除DB主机上的日志文件举例：OMC入库故障问题定位察看OMC日志文件stdout.log，看是否有异常信息从OMC主机手工登陆各个设备的logs目录，看能否正常下载日志文件从OMC主机手工登陆数据库主机的DBFTP目录，看能否正常上载文件检查OMC主机是否安装了SQLServer客户端软件检查数据库是否配置了IP地址形式的网络别名谢谢!Thanks!