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2019/8/2第三章电子商务的软件和工具学习目的和要求本章着重阐述了电子商务的基本框架结构和电子商务的交易模式，并且希望能够通过实训操作提高学生的实际动手能力学习目标概括如下：了解电子商务的基本框架结构模型及电子商务的支撑环境；掌握B2B、B2C、C2C三种交易模式的基本涵义、交易流程以及产品特点；了解电子政务交易模式和B2M交易模式的概念和特点；能够运用成功案例对B2B、B2C、C2C三种交易模式进行分析和总结。学习重点和难点重点：电子商务的基本框架结构；电子商务的体系框架；电子商务的支撑体系；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含义及理解。难点：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式；B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的应用实例分析第一节电子商务的应用框架一、电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议，如图3-1所示。第一节电子商务的应用框架网络层：网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。信息发布与传输层：信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。电子商务服务和应用层：电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。公共政策和法律规范技术标准和网络协议第一节电子商务的应用框架二、电子商务的体系框架电子商务应用框架的体系结构为开发和部署电子商务应用系统提供了一组完整的服务。这个体系结构由下列关键元素构成，如图3-2所示。第一节电子商务的应用框架客户：客户通常为“瘦客户”，在这个模型中，应用被安排在服务器上并动态地即时（on-demand）下载到发出请求的客户。网络基础设施：包括TCP/IP和网络服务；安全服务；基于公开密钥技术的安全服务支持用户辨认和鉴别、存取控制、保密、数据完整性和交易的无否认性；目录服务，主要用来定位网络中的用户、服务和资源；文件和打印服务，通过Web浏览器来存取和管理文件和打印服务。应用服务器软件：为开发和支撑运行在Web应用服务器上的电子商务应用系统的商务逻辑提供了核心功能。包括HTTP服务器、邮件和社团服务、群件服务、数据库服务、事务处理服务、消息发送服务等。应用集成：应用集成使得Web客户以及服务器能与企业已有系统中的数据和程序一起工作，将Internet的力量无缝地连接到企业中来。Web应用编程环境电子商务应用服务系统管理开发工具第一节电子商务的应用框架三、电子商务系统的支撑体系同自然界的其它任何系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境。主要包括电子商务的网络技术环境、法律法规环境、物流环境和信用环境等。网络技术环境：决定电子商务的发展速度和质量；法律法规环境:支付环境:电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务能够顺利发展的基础条件。信用环境：在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的，买卖双方在网上沟通，签订电子合同、使用数字签名和电子支付等，这完全改变了传统商务模式下面对面的交易方式，因此商业信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。第二节电子商务的交易模式一、B2C交易模式B2C（商家—消费者交易模式），是互联网上最早创立的电子商务模式，Amazon（亚马逊）就是B2C的开创者和典范。B2C，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（一）B2C在线交易流程B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。B2C在线交易的基本流程如图3-3所示。第二节电子商务的交易模式（二）B2C系统的基本组成B2C电子商务模式主要由４个基本组成，即为顾客提供在线购物场所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证系统。网上商场：网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。物流配送系统：商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。货款结算系统：支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。安全认证系统：安全认证包括消费者身份确认及支付确认。第二节电子商务的交易模式（三）B2C交易商品的特点适合在网上销售。这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。商品的搜索成本低。这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。具有标准化、不易变质、适合传递等特征。如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。第二节电子商务的交易模式（四）B2C网站实例亚马逊网上书店（）如图3-6所示，是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括：零售、拍卖、特色服务和客户管理等。第二节电子商务的交易模式二、B2B交易模式B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。（一）B2B交易模式的基本流程总体来说，企业间电子商务通用交易过程可以分为四个阶段。（1）交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（2）交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。（3）办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。（4）交易合同的履行和索赔。第二节电子商务的交易模式（二）B2B交易平台上交易商品的特点在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。这是因为企业和企业间的交易是大额交易，不像普通消费者以日用、休闲、娱乐等消费品为主，单宗交易、数额小，交易量大。B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易特点有关。B2B只是一个交易平台，将交易双方汇聚在一起撮合双方的交易。交易品的种类不受网络交易的限制。（三）B2B网站实例思科网站（）首页如图3-7所示，思科是全球路由器、交换机和其他网络互连设备的领导厂商。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。对其作简要说明如下：（1）在线订购。（2）查询订单状态，思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。（3）通过将85％的技术支持和客户服务放到网上进行，思科的服务效率每年增加2.5倍；降低费用。第二节电子商务的交易模式三、C2C交易模式C2C模式即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖。它为买卖双方提供了一个在线交易平台。这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人加入这一个系统。（一）C2C交易模式的特点较低的交易成本。C2C电子商务采用了基于开放式的标准上的互联网通信通道，大大降低了通信费用。经营规模不受限制。C2C电子商务利用互联网提供的虚拟经营环境，可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模。便捷的信息搜集。C2C电子商务应用基于互联网的电子信息技术,使得买卖双方很容易获知对方信息。加大的销售范围和销售力度。C2C电子商务是基于互联网的商业模式,所面对的客户遍布全国,甚至整个世界,扩大了销售范围。第二节电子商务的交易模式（二）C2C在线交易流程以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如图3-8所示。（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。（3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。第二节电子商务的交易模式（三）C2C交易模式实例简介：易趣网（）首页如图3-9所示，是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办。创业之初，易趣将C2C服务作为发展重点，努力打造能促进个人物品交易的平台。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。该网站的特点如下：（1）易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加。（2）易趣的交易方式随内容而变动。随着商品范围的增加，原有单一的拍卖式交易方式已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。（3）易趣的支付方式多种多样。（4）开设企业增值服务。第二节电子商务的交易模式四、电子政务交易模式电子政务，在英文中称为E-Government，简写为E-Gov。电子政务是政府部门运用先进的电子信息技术手段（计算机、网络、电话、手机、数字电视等），以实现政务信息数字化、政务公开化、办公高效化、服务网络化等为目标，将管理和服务通过网络技术进行集成，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际标准的管理和服务的过程。电子政务所涉及的内容非常广泛，涵盖了传统政务活动的各个方面。根据近年来国外电子政务的发展和我国政府对电子政务的实践，电子政务的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四种模式。（1）G2G：即政府（Government）与政府（Government）之间的电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动，电子政务的基本模式。（2）G2B是指政府与企业间的电子政务；G2C是指政府与公民之间的电子政务；G2E是指政府与政府公务员之间的电子政务。第二节电子商务的交易模式五、B2M交易模式B2M指BusinesstoManager，是相对于B2B、B2C、C2C的一种全新的电子商务模式。B2M相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同。前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。也就是说，B2M相当于通过网络寻找中间代理人、分销渠道。【本章小结】本章着重阐述了电子商务的基本框架结构和电子商务的交易模式；电子商务应用框架为设计电子商务解决方案提供了一个模型，电子商务的最