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歡迎各位參與“高效率團隊建設”•信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡讓您繼續向前•不是我來引導您，而是您可以學…您一定要成功二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，單打獨鬥的行為模式已經無法成功。『團隊』的力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知識洪流淹沒的有效保證!前奏•請大家為自己的團隊設計•隊旗•隊呼•隊舞•並表現出來“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的目的、績效目標以及方法做出承諾並彼此負責”團隊的涵義組成團隊的五要素•個別成員【團隊人數最好在6-15人】•共同的行為規範與價值觀•合作與協調【1+1〉2】•明確的團隊目標•團隊成員的歸屬感團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧分析型和藹型行動型表現型分析型的典範•吉米卡特•會計師•電腦程式設計師•工程師•講求邏輯•貫徹始終•一本正經•有條不紊•小心謹慎•守秩序的分析型成員的行為特質•行事注重細節•能夠以知識和事實來掌握情勢•具有高超的分析能力•講求高標準，屬完美主義者•具有敏銳的觀察力•容易忽視說服技巧和人際關係•講求事實和資料的取得•待人處世客氣禮貌•講求精確、正確•喜歡批評和藹型的典範•艾森豪威爾•支持他人•態度合作•有外交手腕•忠心耿耿•很有耐心•迎合人意和藹型成員的行為特質•表現出支持與合作•具有高度的忠誠•表現出可靠與友善•是一個很好的聽眾•表現出合群的態度•喜歡在固定的結構模式下工作•起步比較慢•不喜歡改變和訂立目標•因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔行動型的典範•李·艾科卡•巴頓將軍•麥克·阿瑟將軍•希特勒•獨立自主•做人坦率•做事果斷•講求實際•有效率的•很有決心行動型成員的行為特質•喜歡當領導人物和掌握權利•重視成果和控制•不太重視人際關係•強勢作風•行事有力、直接、快速•沒有耐心•具有高度的自信•要求很高•行事果斷、負責•好強的個性表現型的典範•肯尼迪•雷根•拳王阿里•卡斯特羅•生性外向•非常熱心•有說服力•喜愛玩樂•自然大方•追求自由表現型成員者的行為特質•很多傑出的業務是屬於這一型的•人際導向的領導者•多半為娛樂界的名人•以透過人的關係來達成任務•個性外向、樂觀、熱心大方•具有說服力，可讓人信賴的感覺•注重人際關係•情緒化•自我評價很高•喜歡吸引大眾的注意欲成為領導者應具備的特質•應變能力•以身作則•有遠見•洞察力•毅力•授權•創新•溝通能力•人際關係佳•懂得激勵部屬•不斷學習習慣一：主動積極自我審視的習慣習慣二：以終為始自我領導的習慣習慣三：要事第一自我管理的習慣習慣四：雙贏思維人際領導的習慣習慣五：知彼解己相互交流的習慣習慣六：統合綜效創造合作的習慣習慣七：不斷更新自我更新的習慣何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道•所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內容部分與感覺部分正式與非正式的溝通網路•正式的溝通網絡1.書面的溝通：看不到、聽不到2.電話的溝通：看不到、聽得到3.面對面的溝通：看得到、聽得到〈一對一、團體討論、會議、簡報〉4.組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌分工、授權明細表、年度工作計劃書•非正式的溝通網絡肢體語言、第三者、謠言鏈單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾心法一：謙卑的態度•認同與接受溝通的出發點就是『接受』。因此在溝通時，必須展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打開溝通的大門•將心比心由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘的溝通心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時間星期五之前Where哪裡總管理處ToWhom給誰卞經理Howmany多少五份Why做什麼用作為年終檢討會資料心法三：明確的表達使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點Point陳述自己的觀點我建議以『X世代』作為推展的對象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因為可以和競爭對手有所區隔，我們已經掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場！而且推展成本為100萬元，相對於競爭對手的200萬元要來得低重點Point再強調自己的觀點作為結尾所以我建議先針對『X世代』推展心法四：用心的傾聽•傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒听用口去聽聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽為了回復→用耳去聽；為了理解→用心去聽善用衝突管理•衝突的本質衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、相左的價值觀，而非事件本身•衝突的徵兆對立性增加、士氣低落•衝突的化解開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、增強同意的部分、協商差異的部分妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人以上五种處理沖突的方式提供了一個行動的架构了解這些方式的人能选择對特定沖突最合适的方式增強處理沖突的能力請在五分鐘之內想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應包含有“富士康”与“第一”等字眼此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中•個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。領導者在其中扮演了一個极為重要的角色•團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下身段什麼是團隊共識•共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，以合作心態共同討論，形成的結論•共識並非要消除個別差異，而是相對地尊重個人的想法，並進一步追求共同體的價值營造團隊共識之方法•建立目標共同體之感覺•主動建言分享論點•存異求同耐心傾訴•鼓舞合作建立互信•知彼解己雙贏思考•發揮團隊領導力由『團體而團隊』，再由『團隊到高績效團隊』是一個大家都期待的歷程。績效卓越的團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績效，同時有一位英明的領導者在推動•下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛•野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離•過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…•萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…•以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。•願意接受他人的協助，也願意協助他人。•因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。•團隊中的領袖並不是固定不變的…,因此,每個團隊中的成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務…•我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。•我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。•批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…•團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…•當有人工作不熟練時,大家幫助他…•當有人生病請假時,大家罩他…•廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。高績效團隊的特色•支持創新與冒險•重視學習•設計的工作需要許多技能•組織跨部門團隊•以支援者與訓練者來代替管理者•為員工的表現提供回饋•只有極少的管理階級•讓每一位成員都接近顧客•提升應變力與團隊工作的能力•支付與表現相當的報酬•將企業有關的資訊與全體員工分享•規劃資訊系統以支持團隊工作讓團隊成員永遠1+12課程完畢敬請指教