招聘面试标准化流程

第1页共5页招聘面试标准化流程设置一、面试通知标准：第一步、电话通知：１、主动投递简历者电话通知面试与电话面试必须区分。既然是电话通知，所以没有必须在电话中去核实个人简历情况，直接进行。具体话述如下：您好，请问是***吗？A：不是。请问您号码是****吗？对不起，我打错了。B：是的。您好，我是四川某某实业（或事业部/子公司），我们在**（渠道）收到您的简历，所以想跟您在电话里确认一下。请问您现在方便接听电话吗？a：方便。好的。您投递了我们公司的***岗位，现通知您面试事宜，请您记录一下：面试时间**月**日，周**，上/下午**点**分，面试地点：*******，要求：携带１份最新简历（如是现场招聘会已投递则不需带），一寸照片１张，着正装（不允许穿牛仔裤、休闲装）请务必准时参加。之后我们会用短信与您再次确认以上信息。（如果短信平台已开通）如果您临时有事，不能参与，请电话告知。联系电话：****，联系人：（人资专员）。b：不方便。那您看什么时候方便呢？我可以再与您联系。２、下载简历或人员推荐者这种情况不仅是电话通知面试，更重要的是了解他目前状态及推荐公司平台，电话过程中一定要注意语气。话述如下：（１）您好，请问您是**先生/小姐，这里是四川某某实业（或事业部/子公司），很冒昧打扰您，请问，您现在方便接电话吗？*********（２）我们通过猎头公司（或**渠道下载的简历），了解到您的相关信息，目前我们是四川某某实业（或事业部/子公司），您的资料和我们目前所招聘的岗位匹配度较高，所以打电话请问您目前是否有换工作的意向？A：有。（３）好的，我能了解一下您几个问题吗？从您简历概述的工作经历来看，您从事过****管理，最高职务做到****，想问下您当时管辖多少人员？***********（４）那当时的管理模式是？***********（5）我司主要从事****（简单介绍公司情况，公司网址是：）。您看您什第2页共5页么时候方便，可以到公司做进一步沟通吗？***********（７）好的，那我们就约在**月**日，周**，上/下午**点**分见，公司具体地址是：******之后我们会用短信与您再次确认以上信息。（如果短信平台已开通）如果您临时有事，不能参与，请电话告知。联系电话：****，联系人：（人资专员）。B、在职好的，那对于您目前的职涯规划而言，有没有考虑过重新选择一个新的发展平台呢？——没有！好的，那打扰您了，希望以后会有合作机会，祝您工作愉快。——可以考虑！好的，我能了解一下您几个问题吗？（问题同A）２、未参加面试人员跟进您好，我是四川某某实业（或事业部/子公司），之前和您预约过上/下午**点**分来公司做进一步沟通的，请问下您是什么原因未能参加呢？A：对不起，我不考虑贵公司此岗位了。方便说下什么原因吗？（如不是本人对公司此岗位完全拒绝，尽量解除其抗拒点，邀约公司面谈）好的，如果您以后有考虑合作请与我保持联系好吗？B：因为**事情未能赶过来。那您看您什么时候方便，我们重新约定个时间吧。那您看是明天上午还是下午比较方便呢？（二择一法则）第二步、短信平台：您好！四川某某实业（或事业部/子公司）现与您确认面试信息，时间：********地点：********要求：1、最新简历一份；2、一寸照片１张；3、请着正装。电话：****，联系人：****。二、初试标准初试主考官：人资专员（1人）+用人部门人员（在集体面试时组织活动，协助人资专员进行综合考评）1、填写《应聘登记表》（在前台，由前台文员协助进行相关信息填写，将应聘登记表与面试人员个人简历黏贴在一起）备注：应聘者将近期（3个月内）一张一寸免冠彩照贴在面试登记测评表右上角。2、初试准备工作：《面试记录台账》3、初试时间：视具体情况而定第3页共5页4、初试形式：笔试（必要时组织，控制在25分钟；现有财务系统、人资系统笔试题、EXCEL软件操作题）休息5分钟面试——个人展示（进行第一印象式介绍，2.5分钟/人）结构式面试（结束后人资专员礼节性询问对方是否存在疑问，并就疑问进行回答15分钟/人以内）5、现场测评（人资专员）明确初试的结果与评价，评价点主要在个人意愿、语言表达、个人情绪与岗位胜任力的结果点评。备注：将明显不符合要求的人员直接筛选出局。（性格过于内向人员、社会习气过重人员、普通话不标准人员、学历大专以下人员、团队协作不和睦人员等直接排除在外。）6、面谈结果通知时间：三天之内三、复试标准复试主考管：用人部门负责人（特殊情况下可由主管负责），人资专员进行复试培训的实效性跟踪与人才鉴别，在过程中去直接选择适合性人才，提出选才建议。1、复试内容：（1）复试核实——核实一下实际初试中未清晰的内容，以及具体涉及到个人职业规划、企业文化、薪酬工休、心态等内容。2、复试形式：通过面对面的交流，一对多或一对一的传统模式。（多运用于面试人流较少时，将复试时间进行交错开）四、现场招聘标准化（一）现场招聘会布展1、明确招聘实施工作人员2名，人资专员+用人部门人员。2、具体的布展可根据场地大小而选择。场地小：将桌子拉后，易拉宝成八字形展于前方，招聘人员站易拉宝旁边主动询问欲求职人员及相关讲解。场地大：易拉宝成八字形展于前方，两名招聘人员分工协作，一名坐于桌子内侧与应聘者沟通，另一名招聘人员则站于易拉宝前方主动引导，询问并讲解职位情况，以吸引更多人群。（二）现场招聘人才甑选问题标准1、针对尽可能多的收集简历的标准第4页共5页在有人进行咨询或者发问时，招聘考官首先要求：“能先看一下您的简历吗？”将简历收集到手后，进行咨询交流与现场初试。2、针对“薪酬问题”的解答关于薪资问题，我们的薪资构成为：基本工资+绩效奖金+福利补贴+社会统筹。为了保证公司内部薪酬公平，我们是严格执行公司薪酬方案的，每个岗位都对应有多个的岗位薪酬级别，在复试环节中我们将具体告知。那您预期的薪资是多少呢？（对方有个人回答）值得强调的是：针对新员工而言，在薪酬中因为涉及员工个人工作经历、专业技能等方面的因素，所以公司会在薪酬设计相对公平合理的等级。因为涉及到机密性，所以我们会在复试环节进行具体告知。3、针对“工时工休问题”的解答我们在休息时间上，集团总部一般为双休，但个别特殊的岗位（如行政司机类）同时也难免会有弹性工作，也就是加班。具体我们会在复试环节中进行明确（或按照换休、计算及班费的形式发放给员工）（三）非言语信息的观注在初审过程中，结合具体的环境，应聘者的行为举止也将表达出相关信息。其中对于一下非语言信息的反馈中，有明显列表所述状况时，可以直接做出相应的初试结果判断。具体如下表：非言语信息反馈信息相关评估双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻需慎重考虑录用不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感严重者直接淘汰扣哈欠厌倦严重者直接淘汰踮脚、晃腿紧张、不耐烦、自负严重者直接淘汰鼻孔张大生气、受挫严重者直接淘汰手抖紧张、焦虑、恐惧严重者直接淘汰懒散地坐在椅子上厌倦、放松严重者直接淘汰摇椅子厌倦、自以为是、紧张严重者直接淘汰驼背坐着缺乏安全感、消极严重者直接淘汰注意事项：１）初审时间尽量控制在3－5分钟之间，如应聘者的回答展开面太广可做适当提醒；２）如当场对此应聘者表示肯定，可让他通过网络了解公司情况，在面试时询问，观察应聘者对本公司的重视度；3）形象、气质过差，态度明显不好者直接淘汰；4）对于性格过于内敛，害怕与人交流，或者在面试过程中主动性不够，直接淘汰；第5页共5页5）对于非语言信息反馈符合上述判断标准的，直接淘汰。五、综上所述上述各方面的标准化，也只是一种参考，特别的对于细节问题进行了规范。所以，在执行过程中，我们必须确保执行力度与工作处理过程中的灵活性相结合。在实践中，不断的完善标准化建设，杜绝硬搬硬套，将工作只做到表层。目前招聘任务比较繁重，后期的工作，人资专员必须从事务类工作转向系统工作。后期会在招聘工作稳定的情况下，进行团队人员数据的分析，建设好团队的人才梯队。