家庭宽带知识与故障处理培训

家庭宽带业务原理与故障处理培训网络部2011年5月提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理常用手段互联网网民规模•截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。（以下数据来源与CNNIC(中国互联网络信息中心)《第27次中国互联网络发展状况统计报告》）宽带网民规模•2010年，我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，带动了宽带用户规模的增长。宽带网民达到4.5亿，年增长30%，有线（固网）用户中的宽带普及率达到98.3%。分省网民规模•安徽省网民规模处于第三梯队，互联网发展水平较为滞后，网络普及率低于全球平均水平。•从发展速度上看，安徽网民规模增速较快，年增幅为30.2%。6有线宽带是全业务运营绕不开的瓶颈长远而言，有线宽带是全业务运营绕不开的瓶颈，是未来业务主要承载方式•大带宽、高容量、保密性、独享性•承载IPTV、视频通信等高宽带应用•承载信息化应用的最佳载体：网上金融服务、视频通信等•低成本•广域覆盖，随时随地•受技术制约，空口传输速率有限。•高带宽需求下投资、站址获取、传输、规划和运维挑战巨大有线宽带无线宽带宽带多媒体应用需求日渐成熟的多媒体应用使宽带接入网带宽需求增长到几兆、几十兆未来HDTV以及家庭网络的发展将使用户的带宽需求达到100M以上互动应用需求互动业务逐渐繁荣，如视频聊天、网络游戏、视频会议、P2P应用等，需要宽带接入网提供更多的上行带宽未来业务需求7当前城市和县城市场面临冲击移动到达用户分区域占有率变化电信到达用户分区域占有率变化76.6%78.1%76.9%76.3%77.7%76.9%75.3%76.6%76.4%73.5%74.0%74.5%75.0%75.5%76.0%76.5%77.0%77.5%78.0%78.5%城市县城乡镇2009年2010年2011年4月8.6%7.7%4.7%9.6%8.9%7.0%11.0%10.6%9.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%城市县城乡镇2009年2010年2011年4月数据来源：市场部统计数据当前城镇移动市场面临冲击城市份额呈现下降态势县城领先优势在缩小农村份额基本平稳同期电信各区域市场份额都有提升电信主要采取宽带融合捆绑的竞争手段，扩展中高端市场8中国电信宽带发展情况安徽电信中国电信数据来源：中国电信2010年报告,“宽带中国·光网城市”报导；安徽电信FTTH驻地网建设实施意见。启动“宽带中国·光网城市”工程，3年时间实现所有城市光纤化加快农村光缆延伸，实施乡镇网络提速，基本具备2M接入带宽2～3年城市地区基本实现实现光缆全覆盖农村地区乡镇工业园和集镇的光节点到达率100%，行政村村委所在地、专业自然村的光节点到达率97%提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理常用手段CMNE网络结构划分CMNET骨干节点西园CMNET骨干节点北门汇接节点NE5000E西园汇接节点NE5000E黄山路CMNET接入节点M320/NE80E/NE80CMNET接入节点NE80EBRAS1SRBRAS2汇聚交换机汇聚交换机汇聚交换机10GPOS10GPOSGEGEGEGEGEGEGEGEGEGEGEGEGE客户客户客户2.5GPOS(合肥为10GPOS)10GPOS2.5GPOS(合肥为10GPOS)业务控制节点汇聚节点CMNET骨干网CMNET城域网汇聚层城域数据网CMNET省网CMNET骨干网-网间互联带宽北京上海广州中国电信2*10G4*2.5G4*2.5G中国联通2*10G10G20G中国铁通1*2.5G1*GE1*2.5G1*2.5G教育网2.5G1*GENAP点1*GE1*GE1*GECMNET省网和城域网业务定位CMNET网络作为一张公共、开放的网络，目前主要承载的业务包括CMNET省网：主要用于省级自有业务系统的接入。CMNET城域网：主要用于客户上网、集团专线、IMS等业务接入。CMNET省网接入业务CMNET业务定位CMNET城域网接入业务GPRS业务家庭宽带业务IDC业务集团VPN业务短信、彩信业务WLAN业务WAP视频类业务……CMNET省网接口主要包括：(1)上联：CMNET骨干网；(2)下联：CMNET城域网；(3)互联：IDC、GPRS等自有业务系统。CMNET省中心汇聚CMNET国干接入CMNET城域网BRAS/SR16地市CMNET省中心接入交换机GPRS/短信/彩信/WAP网关等业务系统IDCGEGEGEGE2.5GPOS10GE10GE10GE10GE10GE合肥10GPOSCMNET地市接入路由器CMNET地市接入路由器CMNET城域网BRAS/SR10GE10GPOS2.5GPOS2套CMNET省网-网络拓扑提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解3.1宽带认证方式3.2宽带用户上网简易流程3.3自建宽带3.4广电合作宽带4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理常用手段提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解3.1宽带用户上网简易流程3.2宽带认证方式3.3自建宽带3.4广电合作宽带4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理常用手段宽带用户上网简易流程RADIUSServersRouterInternetGPON网络汇聚交换机RADIUSReviewDNSServersBRAS设备新浪WEB服务器IP:221.179.180.821.用户输入帐号密码进行认证2.BRAS响应并将认证信息送到Radius进行合法性检验3.RADIUS认证服务器完成对用户帐号、密码的认证并反馈给BRAS4.用户输入访问新浪网站，到DNS解析新浪网站域名对应的IP地址5.DNS响应用户的域名解析请求并反馈结果给用户6.用户根据DNS返回的的结果发起访问家庭宽带业务的核心网元•RADIUS（RemoteAuthenticationDial-InUserService）服务器提供拨入用户远程身份验证服务。为分布式拨号网络提供身份认证、授权和计账服务。•DNS（DomainNameSystem）：实现将用户上网域名解析成IP地址的功能。目前家庭宽带共使用CMNETDNS（211.138.180.2）为主用DNS。•BRAS-宽带接入服务器（BroadbandRemoteAccessServer,简称BRAS）是面向宽带网络应用的新型接入网关，它位于骨干网的边缘层，可以完成用户宽带的IP网的数据接入，实现商业楼宇及小区住户的宽带上网业务等应用。Radius工作模式•客户/服务模式(Client/Server)客户端：网络接入服务器（NetworkAccessServer）与宽带接入服务器（BroadbandAccessServer）。负责将用户信息传递给指定的RADIUS服务器，并负责执行返回的响应。服务器：RADIUS服务器对RADIUS客户机的请求进行认证、授权和计费。一个RADIUS服务器可以为其他的RADIUSServer或其他种类认证服务器担当代理。•网络安全(NetworkSecurity)客户端和服务器之间通过共享(MD5非对称加密的)密钥进行鉴别。用户密码被加密后传输，避免监听获取用户密码。DNS解析流程•域名解析过程指用户终端发起域名解析请求到获得IP地址的过程，具体举例说明如下：配置文件=10.10.10.1网站域名=地址=10.10.10.1用户终端接入侧DNS服务器网站归属DNS服务器1、发起解析请求、查询配置文件并返回解析结果10.10.10.12、转发解析请求、转发解析结果10.10.10.15、根据解析结果访问网站网站管理员手工配置•接入侧DNS服务器–如CMNETDNS（211.138.180.2）–一般只负责转发请求，不负责具体解析•网站归属DNS服务器–域名注册时运营商的DNS–负责具体解析，配置文件由网站管理员负责手工维护BRAS的功能SmartEdge800ME60-8•网络承载功能：负责终结用户的连接，汇聚用户的流量；•控制实现功能：与认证系统、计费系统和客户管理系统及服务策略控制系统相配合实现用户接入的认证、计费和管理功能；提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解3.1宽带用户上网简易流程3.2宽带认证方式3.3自建宽带3.4广电合作宽带4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理常用手段宽带认证方式目前主要的认证方式：•PPPOE方式（以太网动态协议）：虚拟拨号模式，通过客户端软件实现帐号、密码的认证，是有线宽带接入（如ADSL、LAN）的主流认证方式。•DHCP+WEB方式（动态主机配置协议）：将动态分配地址和Portal的帐号、密码认证功能配合使用，是WLAN接入的主流认证方式。1.用户发起pppoe连接PPPOE认证过程（一）•PPPOE认证过程SiSi5.用户获得合法的IP地址，并可以访问Internet4.BRAS配合RADIUS完成验证处理，给用户分配一个合法的IP地址、DNS地址2.BRAS响应并终结pppoe连接6.RADIUS认证服务器开始对用户的计费RADIUS认证计费系统BRASCMNET3.RADIUS认证服务器完成对用户帐号、密码的认证PPPOE认证过程（二）通过电脑的拨号软件（输入帐号、密码）发起PPPOE的上网认证请求。宽带接入服务器（BRAS）响应用户的上网请求，并终结PPPOE的通信。BRAS将用户帐号、密码以及接入端口等信息发送给RADIUS服务器，RADIUS服务器完成对用户帐号、密码的验证处理。RADIUS反馈给BRAS用户验证信息，BRAS为用户分配合法的IP地址、DNS服务器等信息。用户得到宽带服务器分配的IP地址后，就可以开始访问互联网。RADIUS同时对用户帐号进行计费。步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：DHCP+WEB认证过程（一）1.分配给用户IP地址,用户输入网址，重定向PORTAL•DHCP+WEB认证过程SiSi7.用户认证通过，可以访问Internet5.BRAS配合RADIUS、PORTAL完成验证3.BRAS响应并终结用户请求8.RADIUS认证服务器开始对用户的计费RADIUS认证计费系统BRASCMNETPORTAL服务器2.用户输入帐号密码申请上网4.RADIUS认证服务器完成对用户帐号、密码的认证6.PORTAL反馈认证成功信息DHCP+WEB认证过程（二）BRAS(或DHCP服务器)检测到客户开机在线,分配一个IP地址;此时用户在输入如何一个网址时,会被推送(即重定向）PORTAL界面；用户在PORTAL界面输入帐号、密码，发出上网请求；宽带接入服务器（BRAS）对响应用户的上网请求；BRAS将用户帐号、密码以及接入端口等信息发送给RADIUS服务器,RADIUS服务器完成对用户帐号、密码的验证处理；RADIUS反馈给BRAS认证成功信息，并将信息返回给PORTAL界面呈现给用户；PORTAL得到RADIUS认证成功信息，显示登录成功页面。用户认证成功后，就可以开始上网；RADIUS同时对用户帐号进行计费。步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：步骤八：提纲1.有线宽带互联网现状2.CMNET技术简介3.宽带相关理论讲解3.1宽带用户上网简易流程3.2宽带认证方式3.3自建宽带3.4广电合作宽带4.宽带业务投诉处理流程5.宽带故障处理自建宽带宽带上网：PPPOE，通过安徽移动BRAS和RADIUS实现用户管理-GPON接入网OL