《上海金融学院志愿服务通用知识大纲》

上海金融学院志愿服务通用知识大纲（第一版）上海金融学院团委志愿服务中心组织培训部2011.11编印上海金融学院志愿服务通用知识大纲（第一版）编委：李文亮贺琳娜周冰滨邹哲渝陈靖元林垚孙朝旭王玉郑北北邵蕾俞静彦王董颖张英俊林丹丹卢雅喆唐戎上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-1-校团委志愿服务中心目录第一章志愿服务精神理念……………………………………………………01第一节汇聚共同理念…………………………………………………………01一、标志………………………………………………………………01二、口号………………………………………………………………01三、徽章………………………………………………………………01第二节秉承志愿精神…………………………………………………………02一、志愿精神…………………………………………………………02二、志愿动机…………………………………………………………03三、现实意义…………………………………………………………04第二章金院志愿服务团队……………………………………………………05第一节志愿服务中心介绍……………………………………………………05第二节四级志愿服务组织……………………………………………………05第三节招募政策………………………………………………………………06一、志愿者的基本条件………………………………………………06二、志愿者的权利……………………………………………………07三、志愿者的义务……………………………………………………07第四节培训工作………………………………………………………………07一、通用培训…………………………………………………………08二、专项培训…………………………………………………………08三、岗位培训…………………………………………………………08第五节激励机制………………………………………………………………08一、内容目标…………………………………………………………08二、具体措施…………………………………………………………09第三章志愿服务基本要求……………………………………………………10第一节遵照基本礼仪…………………………………………………………10一、仪表………………………………………………………………10二、着装………………………………………………………………11三、仪态………………………………………………………………11四、神态………………………………………………………………12五、用语………………………………………………………………12第二节遵守服务要求…………………………………………………………13一、诚心奉献…………………………………………………………13二、守时守纪…………………………………………………………13三、热情服务…………………………………………………………13四、坚守岗位…………………………………………………………13五、团结互助…………………………………………………………13六、不求私利…………………………………………………………14第三节正确使用证件……………………………………………………………14上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-2-校团委志愿服务中心第四节应对不同境况…………………………………………………………14一、抱怨……………………………………………………………14二、媒体……………………………………………………………14第五节跨越各种障碍…………………………………………………………15一、言语障碍………………………………………………………15二、价值观障碍……………………………………………………15三、思维方式障碍…………………………………………………15第六节关注特殊人群…………………………………………………………16一、老人……………………………………………………………16二、孩子……………………………………………………………16三、残疾人…………………………………………………………16四、临时伤员………………………………………………………16五、不同信仰的人…………………………………………………16第七节做好身心准备…………………………………………………………16一、体能训练………………………………………………………16二、自我保护………………………………………………………17三、心理暗示………………………………………………………17第四章通用风险应急预案…………………………………………………18第一节处理重大问题（火灾、爆炸、台风等突发事件）………………18第二节发现可疑物品………………………………………………………18第三节发现遗失物品………………………………………………………19第四节消防应急对策………………………………………………………19一、断电……………………………………………………………19二、有烟气出现……………………………………………………19三、电线电器设备打火花…………………………………………19四、消防警铃响起…………………………………………………19五、发生拥挤踩踏事件……………………………………………19六、自动喷水系统管道漏水………………………………………19七、疏散指示灯不亮………………………………………………19八、游客随意触动消防设备………………………………………19附录1:上海市志愿服务条例……………………………………………………20附录2:着力搭建志愿服务大平台金融学院育人成果显成效——上海金融学院大学生志愿服务工作探索侧记………………24附录3:关于深入推进大学生志愿服务活动的意见……………………………30上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-1-校团委志愿服务中心第一章志愿服务精神理念第一节汇聚共同理念一、标志校徽：志愿服务中心LOGO:logo设计灵感来自“心手相连志愿金院”的金院志愿者口号。logo中，一笔连贯而成的艺术化爱心、简明粗线条绘成的英文we、彩虹色的志愿者英文logo组成了一个简单而又意义非凡的公式：“love+we=volunteers”。简明线条勾勒出的神奇的如心电图一样的波动，饱满的爱心旁边极具跳跃感的we紧紧跟随，一同被下方平直略有起伏趋势的底线相包裹。玫红颜色的选用，取自闻一多先生《志愿》一诗“愿这腔珊瑚似的鲜血/染得成一朵无名的野花/这阵热气又化些幽香给他/好钻进些路人底心里烘着罢”。“珊瑚似的”鲜血这新鲜奇丽的比喻，使整个单调线条构成的图形一下子笼罩在充满理想色彩的红亮光彩中，辅以鲜明、强烈的审美感受。也映射着“志愿”是无私的奉献，志愿者们用跃动的灵魂和炽热的心血完成了这奇美的志愿。后半部分的彩虹色volunteers，每个字幕的形态都各有不同，象征着志愿服务活动的丰富多彩和志愿者们的青春绚丽与朝气蓬勃。二、口号心手相连，志愿金院三、徽章上海金融学院（ShanghaiFinanceUniversity）创立于1952年。银杏叶志愿者徽章在本帮话中与“银行”谐音，体现本校专业特色；叶面的金色寓意“金院”；叶尖嵌有“Volunteer”字样，寓意志愿者精神。上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-2-校团委志愿服务中心八枚建筑徽章印有“立诚明德，经世致用”的校训，各种代表性建筑生动地展现了校园风貌，反映我校近年来的发展历程。(以上为我校世博会志愿者徽章)(以上为我校世游赛志愿者激励徽章)第二节秉承志愿精神一、志愿精神“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者精神的集中体现，志愿者的工作、态度、形象、要求可用“心”的英文词---“HEART”来演绎。即“Help+Enthusiasm+Active+Responsible+Teamwork”。中秋、国庆徽章融入了世博元素，表现我校志愿服务任务的特殊性。上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-3-校团委志愿服务中心Help：即助人，要竭尽全力去帮助服务对象，服务于他们；Enthusiasm：即热情，要热情的为服务对象服务，对他们展示最真诚的微笑；Active：即主动，要主动地承担责任，克服困难，迎接挑战；Responsible：即责任，守上有责，无论在什么岗位上服务，时时都要有一份责任心；Teamwork：即合作，要有团队合作的精神，团结协作，圆满完成任务。二、志愿动机展现80、90后不一样的风采，以青春、活力、热情的服务，真正地感受奉献的真谛。参加志愿者活动，是提升自身能力的重要平台，通过活动可以借此与他人沟通合作，并在此过程中认识自己并不断成长。同时，你也可以通过自己的力量去帮助那些需要帮助的人，从中你会发现自己的力量虽然渺小，但却不可缺少。在志愿活动中，你会不断地发现自身可以提高的地方，因此你的能力也将不断提升。这是志愿动机的五个层面：上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-4-校团委志愿服务中心志愿者是利他精神和自我意识的结合，是奉献社会与满足个人精神需求的统一，这是志愿精神的内在动力。我们不少志愿者会有以上罗列的某项或者很多项的想法和期待，只要利他的奉献动机先行，并没有什么无法启齿的，无须避讳，更没必要感到惭愧。我们的这些愿望是真挚的，它们可以转化为参加服务奉献的动力。三、现实意义志愿者在参与志愿服务时既是“助人”，亦是“自助”；既是“乐人”，也是“乐己”。志愿者在服务他人、服务社会的同时，又丰富了自己的精神世界。在奉献中体味人生乐趣，感悟人生真谛。通过自己的实际行动，感染身边的人，使志愿活动广泛深刻地持续下去。归属动机权力动机娱乐、交往动机自我检验与提高动机成就动机志愿动机上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-5-校团委志愿服务中心第二章金院志愿服务团队第一节志愿服务中心介绍上海金融学院团委志愿服务中心是以原上海金融学院团委志愿者部为基础建立的，中心于2011年9月22日挂牌成立，是学校团委重要组成部分。我们是一个有组织，有纪律，有效率，有目标，有发展的团体。我们有信心在未来组织和承办更多更好的志愿活动，为社会贡献大学生的一份力量，也为社会培养更多更好的人才。志愿服务中心由四个部门组成。分别为：组织培训部，项目管理部，运行服务部，综合协调部。四个部门分工合理，目标明确，目前正井然有序地处理着日常工作。目前中心主要负责统筹和安排各类志愿者服务活动及相关工作。在前期进行严格的志愿者的选拔、培训、认证；在后期完成各种文案管理以及优秀志愿者评优。同时，积极向校内外宣传我校的志愿者活动，寻求更多合作的机会，不断提高和完善自己。管理志愿者信息，形成志愿者人力资源库。第二节四级志愿服务组织第一级：学校成立的学生志愿服务工作领导小组，规划、统筹、领导平台的建设，小组办公室设在校团委。第二级：校团委组建的志愿服务中心，负责平台的具体工作。中心下设组织培训部，项目管理部，运行服务部，综合协调部。第三级：校、院系红十字会志愿服务组织、院系团委设立的志愿者部（或在社会实践部设立志愿者服务团）、志愿服务性质社团。校、院系红十字会志愿服务组织、志愿服务性质社团除接受上级管理外，也接受同级团组织统一管理。第四级：各类志愿者服务队。上海金融学院志愿者服务通用知识大纲-6-校团委志愿服务中心第三节招募政策一、志愿者的基本条件1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，不计报酬。2、具有亲和力，身体和心理健康，能满足相应志愿者岗位工作要求。3、有责任心，有恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作。4、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面知识。5、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力及应变能力。6、主动学习和发挥自己的特长去参与服务。7、服从组织关于工作岗位、工作时间和工作内容的统一安排，做到职责明确，有组织，有纪律。虚心听取组织的意见，始终保持与组织的联系。8、工作期间，非特殊原因一概不准请假，不经允许不能擅自换岗和替岗，并做到不打闹，不串岗。二、志愿者的权利1、了解志愿者工作政策。2、在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿。3、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件