万东医疗客户关系管理系统的研究与设计

北京工业大学硕士学位论文万东医疗客户关系管理系统的研究与设计姓名：吴颖申请学位级别：硕士专业：机械工程指导教师：高立新;魏秀岐20081001万东医疗客户关系管理系统的研究与设计作者：吴颖学位授予单位：北京工业大学相似文献(10条)1.学位论文冷英俊电力市场环境下供电企业基于业务流程管理的客户关系管理系统研究2006在市场经济发展的今天，随着计算机技术的发展以及企业竞争的加剧，客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分，客户关系管理是企业商业活动的信息资源，企业所有的商业活动都与客户关系管理有直接的关系。然而，旧有的电力企业客户关系管理系统存在很大的不足，为了克服这些不足，本论文将先进的业务流程思想和技术引入电力企业客户关系管理系统，并对电力客户关系管理作出了详细的阐述。首先，文章全面分析了CRM系统，并指出了现阶段供电企业CRM系统存在的问题，针对这些问题，文章引入了业务流程的思想和技术，提出了用业务流程管理来改善电力企业CRM系统的思想。接着，文章针对电力系统这个特殊的行业，具体讨论了供电企业CRM系统的研究内容，分析了供电企业CRM系统的各个组成部分。在对业务流程及业务流程管理系统进行具体的阐述以后，提山了基于业务流程管理的供电企业CRM系统模型并作了具体的分析。在供电企业CRM系统与别的应用系统集成方面，文章提出了基于Web服务的企业应用集成，给出了Web服务下企业集成模型。最后，文章讨论了电力企业CRM系统中数据库智能技术——数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术，并将这二种技术结合起来，给出了电力企业CRM中数据库智能技术的模型。2.学位论文孙华明中小企业客户关系管理系统的研究与设计2006随着信息技术的不断发展，中小企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入比例也在不断增加，客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。CRM，即客户关系管理，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总的来说，就是对客户实现个性化的服务。它强调以客户为中心，企业的一切活动围绕客户开展。CRM的核心内容主要是以客户为中心，通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提高企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。行文前，对某电子科技有限公司的管理流程进行了深入的调查了解，确定和规范了其CRM业务流程重组。论文在对客户管理系统理论回顾和展望的基础上，介绍了Web服务平台和.net技术要素等。然后两者结合设计和实现了一个基于Web服务技术的客户关系管理系统，给出了系统结构、系统功能模块的划分、数据库的设计及数据库存取操作的三层结构。同时，采用用户控件、存储过程等开发技术，充分考虑了系统的代码重用问题。提高了代码重用率，使得功能模块便于移植和实现。最后，作为一个集运营、分析和协同为一身的CRM系统，本文对它的实施和测试都作出了具体的论证，为系统的最终投入使用奠定了基础。3.期刊论文彭敦陆.杜雪锋基于Web服务的组件集成技术在客户关系管理中的应用-上海理工大学学报2004,26(1)介绍了Web服务的含义、特点、设计思想、体系结构和发展前景,并对Web服务的核心技术和协议,包括SOAP、WSDL、UDDI进行了探讨和研究.通过创建基于Web服务的订单管理组件,说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理,为类似基于Web的电子商务软件需求提出了可行的组件集成方案.4.学位论文王新刚面向制造企业客户关系管理系统的研究与设计2005随着市场竞争的日益激烈，通讯技术的发展，尤其是互联网技术的普及，顾客接受产品信息的渠道开始多样化。企业在利用互联网进行产品宣传和塑造品牌形象，顾客则每天接收到大量的各类产品的信息。在这种条件下，要保持一个品牌在客户中的知名度和满意度将会是越来越难，而通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，并能制定对应的销售策略，为企业带来更多的、更长久的客户资源。本文的工作是对当前国内制造企业的信息化状况、销售流程和销售状况进行了深入的研究，提出了制造企业客户资源管理中存在的问题及解决的方法，继而结合客户关系管理理论和制造企业信息化现状，对当前适合国内企业的客户关系管理系统进行了分析、规划和设计，并从业务和技术的角度对客户关系管理系统进行了详细的分析和设计，对系统的安全性、数据共享等内容也进行了深入研究。该系统是一套完全基于Web方案的企业级的客户关系管理应用系统。以企业级的整体客户关系管理解决方案，协助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而提升企业的赢利能力。其大容量客户数据处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于Web服务。5.学位论文杨耀天基于SOA的ERP与CRM系统集成的设计与实现2008随着企业对财务、销售、供应链、人力资源、协同办公服务等信息的数字化管理，内部的计算机应用系统越来越多。但是由于这些应用系统是在不同的时期、采用不同的技术、甚至在不同平台上独立开发的，所以造成各系统之间缺乏信息共享和交互，很多功能和数据是交叉、甚至是重复的，缺乏统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制系统。针对这些问题本文介绍了基于Web服务的SOA体系架构(面向服务体系架构)的CRM系统和ERP系统的集成。面向服务体系架构是一个新的组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)，通过功能单元之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，这使得构建在这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。首先，论文对公司业务进行了分析，详细对比了CRM系统和ERP系统各个模块的功能，准备根据SIBUS的基本原理利用企业服务总线构建SOA架构。结合公司的现状，将现有需求的业务分散为3个松散耦合的子服务系统，每个子服务系统中的服务可以是相关的，但是每个子服务系统之间完全是松散耦合的。实际上是3个服务接口：产品管理服务接口、客户管理服务接口和订单服务接口。另外从现有部门的IT服务中整理和归纳相应的服务接口方法，这些服务接口是粗粒度的，最接近实际业务服务本身。其次，进行了集成后客户注册系统、客户查询系统、客户账户管理系统、产品管理系统、产品查询系统、产品订货系统等子系统的设计，并对其进行了业务描述，说明了具体实现步骤，划出了系统时序图。最后，创建了基于Websphere6.0SIBus服务总线的SOA架构的服务集成系统。集成系统的所有业务通过3个WebServices组件(BookMgrService.OrderMgrService和UserAccountMgrService)来分别对外发布。详细介绍了如何通过基于SOA架构的Websphere6.0SIBus服务总线来将这3个WebServices组件集成到服务总线上来。操作的顺序如下：1、创建SDO库2、创建SIBusWeb服务资源适配器3、安装和配置端点监听器4、创建服务总线6、创建总线成员7、创建总线目标8、创建出站服务9、创建默认转发路径路由10、创建入站服务发布入站服务11、在Eclipse上创建相应的调用SOAWebServices的Struts客户端类。通过实施了集成后，整个企业中应用的模式发生了很大的变化，在很大程度上改变系统间信息孤岛的局面。使得公司的人员更加关注于业务流程而非底层基础结构，从而获得竞争优势的更高级别的应用程序开发架构。企业内部的应用系统的整体应用水平都有一个很大的提高。6.学位论文韩科满基于Web的客户关系管理系统的设计与开发2005随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入比例也在加大，客户关系管理(CRM)信息系统开发也开始走向完善的阶段。　　CPM，即客户关系管理，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总的来说，就是对客户实现个性化的服务。它强调以客户为中心，企业的一切活动围绕客户开展。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提高企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。　　在进行本文工作前，我们对某机械销售公司的管理流程进行了深入的调查了解，确定和规范了CPM业务流程，本论文在对信息管理系统回顾和展望的基础上，介绍了Web服务技术的概念、体系结构、技术要素等等。然后结合两者在.NET平台下开发和研制了一个基于Web服务技术的客户关系管理系统，给出了系统功能模块的划分、系统结构、数据库的设计及数据库存取操作的三层结构。目前系统运行良好，获得公司一致好评。同时本文提出将数据挖掘技术应用于CRM系统中，采用数据分类方法从CRM数据库的大量信息中发现企业的销售规律和客户群特征。论文讨论了数据分类的定义和方法，介绍了决策树分类和朴素贝叶斯分类的算法，将决策树分类ID3算法运用于发现潜在客户特征，将朴素贝叶斯分类算法应用于进行客户预测，同时根据实际情况，对ID3算法进行了一定的改进。7.期刊论文蔡淑琴.梁凯春客户关系管理信息系统的平台架构研究-管理科学2004,17(2)提出基于Web服务的客户关系管理系统平台架构,以期解决目前基于浏览器/服务器模式(B/S)和客户机/服务器模式(C/S)结合的系统平台的若干问题,从系统论的角度分析了客户关系管理系统的特征,讨论了基于B/S和C/S的客户关系管理系统平台的工作原理,并针对其存在的问题,结合Web服务的思想和XML技术,勾画了一个基于Web服务的客户关系管理系统平台.8.学位论文徐喆杭州电信网上客户服务中心的设计与实现2005杭州电信网上客户服务中心是一个面向整个杭州地区的个人客户和企业客户的互联网自助服务及代理代办业务受理系统，又称为杭州电信网上营业厅。系统的设计与实现充分结合了中国电信集团企业信息化战略规划(ITSP)和杭州电信企业信息化3年规划。　　网上客户服务中心采用多层体系架构，满足应用系统的松耦合、模块化、高扩展性的要求；通过通用数据库业务接口的设计，系统实现了对97、帐务等业务系统的复杂业务逻辑的完全屏蔽，无需详细了解具体的电信业务逻辑；通过中间件产品Tuxedo来整合97系统、帐务系统的数据资源和业务逻辑，确保为Web服务提供透明可靠的数据视图和业务功能：采用J2EE技术和WebLogic开发平台开发Web服务，保证了系统的先进性、可靠性、高性能和快速部署。　　试运行结果表明，系统设计合理、操作方便、可靠性高，系统各项功能和性能指标都达到了设计要求，能满足代理合作和客户自助服务的业务受理和查询的实际要求，能满足电信业务不断变化的要求，有效促进了杭州电信现有业务系统向CTG-MBOSS构架演进，为新的业务支撑系统的建设进行了有益的探索。9.学位论文胡建强基于SOA的旅客关系管理系统的研究与实现2008随着航空产品日益同质化，航空公司从价格的竞争逐渐转向客户及服务的竞争，旅客关系管理在航空公司的信息管理中显得日益重要。同时，民航业信息化的迅速发展和企业联合重组的不断推进，使得企业内部出现众多异构的网络环境、软硬件平台和业务应用系统。如何运用先进的信息技术构建一个完善的旅客服务平台，通过整合各种异构的业务应用系统，以信息化的手段来提升航空公司的服务和管理水平，为客户提供全面的、快捷的个性化服务，这已成为摆在各大航空公司面前的一项越来越紧迫的工作。本文以实际项目为背景，在深入分析航空公司业务系统的基础上，提出一种以服务为导向，涵盖空中离