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婚庆辅导课程第三讲每步怎么做专业流程接待介绍成交开单执行服务目的：1、客人需求2、心理预算目的：1、预约单与款2、内部使用的筹备工作单目的：100%客户满意度认识客户介绍自己嘘寒问暖了解需求我型我秀征服战役欢迎参观敬请入座端茶送水自报家门请问贵姓巧妙切入名片需求书准确记录需求书互动发问请先看看礼服造型场景样本客人婚礼•宣传片•婚礼实例布置作品客人走后记得填写《登记表》客户到访登记表新人资料新郎姓名：新娘姓名：联系电话：联系电话：婚礼佳期：到访日期：婚礼酒店：预订桌数：新娘职业：新郎职业：婚礼需求婚礼风格婚礼色调婚礼花艺纯净典雅白色甜蜜温馨粉红浪漫梦幻粉紫喜悦浓浓纯红浪漫温馨欢乐热情典雅简约时尚个性场景布置-仿真花+造型花艺-鲜花场景布置+造型花艺-鲜花舞台背景独一无二--新人婚照画面式雅致浪漫—纱艺式新娘礼服购买个人专属的全新白纱礼服新娘造型特约化妆造型师全程打理租赁一款全新的租赁一款喜欢的至影楼化新娘妆客串阵容婚礼预算主婚人证婚人伴郎伴娘小花童特别备注甜蜜记录第一次认识的时间地点第一次约会的时间地点恋爱长跑或短跑的时间注册登记的时间两人最喜欢的音乐或曲目两人都喜欢的卡通或宠物乐意在婚礼上与亲朋好友分享的甜蜜爱时间婚礼创意空间新人婚礼需求书“在这里我给您简单介绍一下：因为和其它婚庆公司的操作流程有所不同，我们并不是说希望客人第一次来、看了套餐就要马上下定，我们是希望通过今天的沟通，让你们先了解我们，比如说：你们等会儿可以马上看到我们所做的其他客人的婚礼，也可以了解一下我们基础的套餐配置和费用；同时，我们也可以了解两位对于婚礼有些什么想法，什么要求，然后我们会专门为您考虑建议，我们会请您在清楚了解全部项目和花费后再作确定。”自然地讲出我们的第一个特点“这是一份关于两位对婚礼的需求记录书。”给予客人每个细节的尊重重！“因为两位今天过来，一方面肯定是需要对我们有个全面的了解，另外一方面，我们也希望通过这次沟通，能了解你们对婚礼的需求。”简概地阐明公司服务—再问问客人首先最想了解什么“我们的定位就是--根据你们的需求和个性，创造你们想要的婚礼，这里面就包括了打造一个成功婚礼所需要的种种服务：比如主题设定、婚礼企划、场景布置、礼服租售、新娘整体美造型、主持人、摄影师等专业人士服务等等服务项目，我们都会为你提供。”心理预算需求项目序号到访时间客户姓名联系电话婚礼佳期婚礼酒店心理预算认知原因客户意向婚礼秘书1234567891011121314151617181920诗薇婚礼创意空间客户到访登记表接下来，就进入—你的主秀时间提醒两点自信的语气！沉稳的语速！亲切的笑容！让人家能听得清清楚楚的音量！你确认你明确--她的想法了吗？？？切忌--主观！切记—好记性不如烂笔头！你的工作状态你的工作方式明确地回复下次沟通的时间—他（她）有我们的册子了吗？！“很感谢今天和你们的沟通，我会把你们的想法忠实转告给婚礼企划师。我会在（）给你电话，那时候就可以专程再来看看具体的计划。对了，有我们的宣传册了吗？来，这里面也有好多关于婚礼的个性化创意，回去一定要翻翻看因为它可以给你一些启发。如果你们在这两天又想到了什么欢迎随时来电话告诉我。因为灵感是需要我们共同激荡的。当客人第一次并未下定给客人开单内部下单礼服租售单化妆造型单婚礼服务单婚礼筹备工作单会场勘查单预订备注诗薇婚礼空间创意婚礼布置套餐预订单贵宾姓名先生小姐联系电话婚礼佳期2007年月日（周）午间婚礼酒店预订套餐套餐色系合计金额人民币万仟佰拾元整贵宾签字ADD：TEL：FAX：婚礼秘书为了让我们为您打造一个完美的婚礼，同时亦携手创造一个愉快的合作经历。敬请您在签署《婚礼布置套餐预订单》前，仔细阅读本函，做好属于您的准备。此外，就请相信我们的专业资历，放心地将其它工作交给我们。您只需在婚礼当天放松心情，展示并享受着属于您的“完美演出”！客户必读若在《婚礼布置套餐预订单》签署后，因其它原因导致婚宴延期，请在第一时间通知我们。否则天长地久结婚广场恕不对因此而产生的问题负责。因其它原因导致婚宴取消，将按合计金额的20%收取违约金。日期本单签署后，天长地久将严格按单确保婚礼当天的全套布置及用品的品质与数量，并与您所订酒店联系提前入场完成布置，敬请放心。关于花艺类别与整体色系均按本单执行，布置当日不能临时提出更改的喔。出品为了让您在婚礼当天尽可能轻松专注地“投入演出”，我们建议请您提前将以下重要而琐碎的事务分配给您的亲友团：结婚戒指与新娘敬酒服、贵重饰品等请交与伴娘保管；结婚证书请交与细心的亲友，并请其在仪式开始前交至主婚人处；礼炮请交与礼炮组的组长，由其负责其他亲友的选择与鸣放安排；签到册、签到笔请交与接待组长；婚礼当日自备之糖果与酒水请提前一天交至酒店领班。提示类别序号项目规格单位数量负责人协助人达成日期酒店指示牌写真画面2幅使用酒店指示牌2个高1.8和1.6立柱各22个粉红色花艺、立柱纱包2个3签到桌纱艺围边常规（按1.8米长桌备）1套4签到桌台花常规2个铁艺拱门1个白色系列1套粉红OK通道立柱12个白色系列12套“跑道”喷绘画面1幅“跑道”两侧鲜花花瓣满铺1套“舞台”白色布艺台面台身满铺1幅8来宾桌陈列汽球玻璃瓶购买粉红色仿真花花瓣装瓶内、粉红色珠光汽球35套喷绘画面1幅舞台两侧新品花艺架4个10来宾主桌椅背花纱艺与花艺同5.7万豪款20套设备1泡泡机自（）公司订1台1主持人需提前通知参与排练1名2摄像师影像签到项目1名3现场跟妆造型师新娘白纱换旗袍发型1名4摄影师全程跟拍1名1新娘结婚当天白纱款：C321提供时间：6月25日1款2小天使花童裙提供时间：6月25日1款3丘比特造型全套衣、箭、光环、翅膀1套4丘比特出场行李车包装金布1套5大小天使造型（光环+翅膀）小天使2套、大天使6套8套6花篮（花瓣）4个（小天使2个、第3对大天使2个）2个7戒托（白色现成品）第2对大天使使用2个8仿真手捧花与丝带第1对大天使使用、长约3米粉红色丝带2个1主持文稿2婚礼工作单3VCR4婚礼音乐场景布置1酒店指示牌2签到桌后花艺立柱5宴会厅场内心型拱门6通道花艺立柱7“爱情跑道”+“舞台”地面9舞台主背景制作布置人员特别提供用品仔细再仔细客户电话酒店对接类别序号项目规格单位数量负责人协助人达成日期诗薇婚礼创意空间客户婚礼筹备工作单客户姓名婚礼地点婚礼主题婚礼日期进场时间花艺类别区域序号项目尺寸规格色调备注签到处1签到桌长宽有无桌围、形式数量2签到桌的周边环境//3酒店指示牌数量和画面尺寸//宴会厅1拱门设置位置//2走道形式和尺寸长宽标准/其它/3酒店是否提供红毯长宽4是否有立柱、色彩和形式宽材质和装饰5舞台高宽径深形式和材质6舞台背景宽高材质和装饰7舞台周边环境8投影设备9音控室位置10新娘房位置11宴会厅色调12桌布和椅套色调13是否允许使用冷焰火14宴会厅自有装饰是否影响预设格调15非常规而应考虑的项目货梯婚礼会场勘查单灵活应变婚礼执行婚礼议程了解“爱情故事”议程企划婚礼议程11：00—12：18邀请来宾进行“超炫影像签到”开场曲响起/主持人登台致词新人迎接来宾光临12：19—12：2012：21—12：23小天使遍撒祝福花瓣开道第一对大天使手持捧花入场第二对大天使手持戒托入场第三对大天使持花篮入场新人亮相踏入“爱情跑道”主婚人、证婚人致词12：24—12：26主持人与新人对话（引出为父母敬茶）主持人为新人进行神圣婚约问答12：27—12：29新人亲自走到主桌为父母敬茶主持“采访”父母代表12：30—12：34第一对和第二对天使跟随新人身后新人双双“冲破终点线”登台三对天使跟新人登台分站两侧主持人请全体来宾为新人证婚新人互换结婚戒指、新郎吻新娘双方父母代表致词议程企划婚礼议程12：35—12：3612：36—12：4312：43—12：44“爱情故事”大片播放新人暂离场换敬酒服、天使均退VCR播至定格镜头新人精彩亮相主持人请新人返回舞台并致串词12：47—12：48三对大天使推出“神秘礼物”主持人宣布婚宴正式开始12：4912：44—12：45引出请来宾观看“爱情故事”VCR12：45—12：46主持人新人举行香槟仪式主持人与新郎对话引出神秘礼物主持人请新人举行蛋糕仪式新人双双开始向来宾敬酒丘比特亮相为新人送上特别礼物诗薇婚礼创意空间