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万吉广场保洁服务管理方案重庆俭美清洁服务有限公司2011年7月29日-2-组织机构行政人事部总经理执行副总保洁部财务部工程技术部江北,渝北片区九龙坡片区沙坪坝片区渝中片区巴南,南岸片区质检部-3-服务流程及工作计划进驻现场保洁按保洁计划书及作业程序进行作业业主或甲方投诉进入下一步作业针对问题进行改进按保洁标准自检项目主管落实投诉内容针对问题及时上报公司进行改善与客户沟通，对所投诉意见进行分析和改进-4-岗位人员设置岗位名称人员分配备注兼职主管1负责对本项目的管理指导工作兼职质检员1不定期对本项目质量进行检查监督领班1负责物管办公室清洁和巡视检查保洁工11楼层及外围清洁合计12名此人数不含兼职主管、兼职质检员。-5-报价表保洁费用测算序号费用项目测算依据(按12人计)月合计（元）公式一员工工资领班1人1300元/月，员工11人1000元/月12，300.001300+1000×11二加班费法定节日（11天）751.6712300.00÷30天×11天×2倍÷12个月三员工工资相关费用福利费占工资的14％0.000.00职工教育经费（2.5%）、工会经费（2%）0.000.00社会保险，为最低缴费基数的40％，即10332，208.00按184元/人/月计四服装费每人4套150元75.00150÷24个月×12人五保洁工具及材费2000.00六以上费用合计17334.67一+二+三+四+五七利润5%866.73六×5%八营业税费6.5%1，183.09（六+七）×6.5%九保洁费总计19，384.49六+七+八十优惠金额：17，400.001450元×12人十一化粪清掏费500.00十二垃圾清运费2，500.00十三总报价20，400．00十+十一+十二-6-（附件一)保洁服务质量标准保洁范围保洁方法保洁要求保洁标准住宅楼公共区域1、地面：扁拖拖擦污迹地面。2、墙面：（开关，消防栓及灭火器等）3、顶面：（风口，低灯具等）4、消防楼梯及栏杆扶手拖擦5、门垫（根据情况而定）6、收垃圾每天一次，巡视保洁每周一至二次，巡回保洁每月一次，巡回保洁每月一至二次，巡视保洁每周一至二次，巡视保洁每天一次，巡视保洁无积水，无杂物无灰尘无积尘，无污渍无明显积尘，蜘蛛网无明显尘土表面干净，无明显泥沙干净，整洁。电梯1、轿箱内外壁面、不锈钢门清洁上不锈钢保养液2、轿箱内天花板、通风设施除尘3、地面用扁拖拖擦。每日一次每月一次每日一次，巡视保洁不生锈、光亮无明显积尘无垃圾，无杂物物业办公室每天一次，每周大扫除一次，每月对室内高端进行除尘，擦拭无杂物和积尘公共广场地面清扫设施擦拭绿色埴物内花台内杂物外围花台等台面每天一次，定期进行冲洗，巡视保洁每天一次，巡视保洁每天捡拾一次，巡视保洁每天擦拭一次无垃圾，无纸屑无杂物无大量积尘。无明显纸屑及枯叶。无大量灰尘车库地面清扫白色垃圾、杂物清除每月一次每天一次，巡视保洁无明显灰尘、白色垃圾垃圾桶内外刷洗，用消毒剂进行消毒，垃圾桶要有垃圾袋…每周一至两次无痰迹，外表光亮，桶盖无烟头小区滑门、指示牌、广告牌用百洁布擦抹每周一至二次无明显灰尘，无污迹-7-(附件二)保洁作业流程细则每日工作时间工作内容7：00-12：00所属区域地面进行清扫、拖擦（或擦拭），收集垃圾12：00-14：00轮流休息吃饭，开每日工作总结会。对昨天的工作进行总结，反馈，提出改正的措施。14：00-17：00进行对墙面，消防栓，窗台面，消防栏杆，座椅等擦拭，地面推尘及拖擦，巡视保洁17：00-17：30巡视自检，清洗、整理、放置物料。17：30以后下班领班领班每天对自个区域完成后要对下面的保洁工的情况进行检查，并进行登记，不定期与主管与甲方主管进行反馈。每天须开会，对前一天的工作情况进行总结，提出需要注意事项，进行及时改正。开会的结果和反馈的效果须反映在记录本。每周工作保洁工在周末对本项目有关设施进行擦拭和清扫。不定期（领班）领班对员工进行技术质量方面的指导及思想方面的沟通。在周内（主管）主管对员工：进行培训学习，结合甲方提出的问题以及上周的员工的工作情况进行总结，与员工进行沟通，提出整改方案，同时做出下周工作计划。主管对领班：对技术质量方面，管理及思想方面进行培训学习。主管与甲方方面的主管：在周内不定时进行工作方面的交流，沟通。主管与公司经理：在周内不定时进行沟通汇报，有问题的提出整改措施及提升质量要求等每周六主管一级在公司进行培训学习，同时进行梳理本周的工作情况，及下周工作计划每月工作保洁工在月末对本项目的有关设施进行大扫除。同时人事部对各点定期进行培训学习。领班在月末由人事部对领班进行培训学习，并总结本月的工作情况及下月的工作计划。主管在月末主管交本月的工作总结及下月的工作计划给甲方负责人。质检员在月内不定期进行对本项目进行检查。公司经理在月内不定期对楼盘进行检查督导，与甲方经理进行对保洁方面的协调沟通，反馈。保洁承包合同甲方：乙方：甲方将承包给乙方进行，经双方友好协商，本着平等互利、诚信守法、双方自愿的原则，特签此合同，以便共同遵守：一、保洁项目名称：二、合同期限：自年月日起至年月日止，合同期为年。其中试用期三个月，试用期满后若双方有意继续合作，合同将延续，如未能达成协议，则采用书面形式提前1个月通知乙方解除合同。三、合同的范围及质量标准：合同的范围及质量标准以甲乙双方约定的保洁服务标准内容为准。四、保洁费用及支付方式：1、保洁费用每月人民币元，大写：（）。此费用含人员工资、意外险及福利、（不含水、电、垃圾桶、工具、物料）等费用。2、今后如遇甲方业务发展需要增加保洁范围，所需增加的费用由双方另行商定。3、甲方按月支付乙方清洁保洁费用。乙方保洁工作满一个月后，甲方在次月5日前付清乙方上月保洁费用，法定假日顺延。五、合同双方的责任：（一）甲方责任1．甲方按合同约定向乙方支付服务费。2．甲方有权对乙方保洁工作进行检查监督，提出整改意见或进行处罚，并要求及时改正。3．甲方有义务为乙方的保洁工作顺利进行提供方便，为乙方提供保洁所需的水、电和工具物料室，并指定1名工作人员负责督导乙方保洁工作及现场检验，发现问题及时沟通、解决，提高工作效率以确保质量。4．敦促有关人员遵守本小区有关保洁制度,积极采纳乙方在本小区保洁服务方面的合理化建议，协助乙方处理有关保洁工作方面问题。5、甲方支持乙方物料房及员工休息房（二）乙方责任-10-1.乙方在保质、保量完成保洁工作，有权要求甲方按时支付保洁费用。2.严格按甲乙双方约定的保洁服务标准进行服务，乙方须指派一名主管人员负责对日常保洁服务质量检查，并及时沟通确保质量。3.乙方应加强保洁人员的职业道德教育，统一着装，佩证上岗，注意仪容仪表礼节礼仪，不得与客户和任何人发生争执，接受甲方的督导管理。积极配合甲方的创市优、创卫活动，以优质服务为甲方创造良好的清洁卫生环境。4.乙方员工须遵守甲方的有关管理制度。乙方员工若在甲方工作期间出现安全事故或造成甲方财物损坏，由乙方自行承担或双方协商解决。5.若国家社会福利增长或工资标准增长等情况下，乙方有权提出申请，适当增加保洁费用。六、合同履行期间，如若不可抗力致使合同无法履行按照国家有关规定处理，或双方协商解决；如不能解决，可申请甲方所在地的仲裁机构进行仲裁，也可通过法律途径解决。本合同未尽事宜，双方协商形成补充协议，书面补充协议或附件与本合同具同等法律效力。七、本合同一式贰份，双方各持一份，合同自双方签字盖章之日生效。甲方（章）：乙方（章）：经办人：经办人：年月日年月日--11--