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品质管理基础知识品质、成本、交货期品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」QCD优良的品质适合的价格良好的交货期优秀的产品品质方针作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。经营理念和质量•某知名企业的企业文化和精神：•纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活的改善和提高，推动世界文化的进步。•目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司，为世界文化的发展作出贡献。•企业精神开拓创新的精神实事求是的精神•团结协作的精神奋发向上的精神•勤俭创业的精神文明礼让的精神•敬业奉献的精神竞争取胜的精神质量方针和质量目标•用户第一，向用户提供满足其要求的商品和服务•质量目标是⑴向不良为零挑战。•⑵向用户提供满意的服务。•⑶保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。•⑷制造优良的产品，造就优秀的人才。顾客第一的思想全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树立“顾客第一”的思想商品质高附加值生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增高,实现生产产品的高利润.彻底针对现场、现物制造出100%良品是不可能的，这就需要全员以“优秀的设计、优良的部品、正确的作业”的观点去尽职尽责工作，自己对应，解决问题，对发生品质问题要彻底针对现场、现物（1）管理体系应遵循ISO9001国际标准（2）全体业务顺序的明确化、书面化、做到谁都能理解，谁都能实施（3）对新入公司的全员要进行品质方针和品质目标教育，结合实际经验进行适当的教育培训品质管理体系确立和实施品质目标重要品质问题为0制造出一台不良品，对顾客来说就是100%不良品，就是不好品牌的产品，对危害人体和财产的不安全问题，或是与国家法律法规相抵触的问题不应发生。品质目标的制定要比前一年高工程不良和市场不良通过全员的努力应该循序渐进减少。顾客的满意度----市场NO.1直接购买产品的顾客的满意度把握困难，各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集，努力使自己的产品成为市场NO.1。品质管理基本原则•“提供满足顾客要求的商品和服务”是企业的生命•品质管理是使全员（包括作业者）都有“品质是企业生命”的意识•品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环管理，针对现场、现物，以事实说话的品质管理实践十条•从现状正确把握开始•把握自己部门（工程）的不足点•抓住主要矛盾•事物不只看结果，还要重视过程•根据现场、现物、数据判断事实•品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差•品质不是检查出来的，是制造出来的•工作指示不用口头传达，作成标准书•发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策•同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发心得工程品质稳定方法1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚，制定根本对策2.处理不良要以现场现物为出发点不良原因分析1.材料（material）2.机器、治具（machine）3.制造条件（method）4.人（man）偏差大偏差小生产出良品生产出不良品《4M》数据事实PDCA现场·现物数据意见想象假设事实P---PlanD---DoC---CheckA---Action制造部门的职责品质交货期生产量成本（工时）品质意识、改善意识、创造欲望（1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品（2）在制造过程中提高品质意识（3）“站在消费者立场”、“站在用户立场”进行生产改善走路-----2000~5000V头发-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖-----200V以上静电分布单品模块-----20V承受静电差别必要性防静电措施防静电（1）腕带、鞋、接地钢板、指套、帽子、套袖、各种盒子等（2）无关任何东西不能随意带入现场或随意移动时间LD5000~10000V短时间长时间（最可怕）防尘光学部品多：模块、全息板、物镜、激光镜、平光镜保护罩、模块压簧等有指纹影响光盘和物镜清洁度无关物品不能带入工作现场中间休息一定盖盖子注意按规定清扫品质异常处理品质异常发生向领班或上级报告发行品质异常兼对策报告书质量课品管分析来料不良作业不良品管与供应联络品管、技术、制造共同分析原因横向展开，对可能发生的不良纠正品管确认效果作业指导书学习及应用（1）正确理解作业指导书的内容（2）严格按作业指导书内容作业（3）及时增加和修正作业指导书内容（在技术部门认可情况下）重点