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移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案利用最新的移动技术和各种各样的移动设备派生出很多更有价值的商务模式---移动商务网络基础层：移动网络基础设施（3G）由网络运营商负责该层次的建设、运营和维护中间件层：屏蔽网络基础层为上层的移动应用开发提供统一的平台移动应用层：应用服务提供商来开发和维护为用户提供各种服务，例如移动银行、移动游戏等移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案无线应用协议(WAP)WAP（WirelessApplicationProtocol）通过WAP，手机可以方便快捷地接入互联网通用分组无线业务(GPRS)GPRS是基于分组交换适用于频繁传送小数据量业务（2.5G）全球定位系统(GPS)地面控制部分：主控站和地面天线组成空间部分：由24颗卫星组成用户装置部分：主要接收机和卫星天线组成第三代(3G)移动通信系统3G作为宽带移动通信，支持多媒体全球统一频段、统一制式，全球无缝漫游移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案灵活、简单、方便，定制服务无线通道资源短缺、质量较差面向用户的移动业务还需改善和加强移动终端的设计还有待改进优势问题以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成银行业务移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案账务查询、自助缴费、银行转账功能便利、安全性好、收费低廉移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案关键技术K-JavaBREW需要换卡对手机性能要求高USSDSMSWAP不能一卡通用存在的问题移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案移动办公又称为无线办公，即无论何时何地用户都可以利用手机、PDA笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。拓展办公空间提高办公效率减少办公成本移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案实现方式通过短信实现公文、邮件提醒服务通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容通过无线局域网实现在公司内部的移动办公移动办公网络GSM网络：主要提供短信服务，速度较慢GPRS网络：可提供WAP服务无线局域网：速度快移动办公终端设备手机：体积小，灵活方便笔记本计算机：容量大，功能丰富PDA：与笔记本竞争，在手机与笔记本之间移动商务基础关键技术移动银行移动办公主要技术实现方式办公网络第九章移动商务问题和优势常见应用优势和问题设备和选型客户管理介绍移动客户管理客户管理方案通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合最大程度地提高客户满意度及忠诚度移动门户加强与客户之间的交流通过手机短信获取自己感兴趣的信息和服务定位营销根据移动网络运营商随时掌握的客户位置来进行的营销活动实时客户服务为现场客户服务人员提供实时连接网络的能力使他们能够上传或下载各类信息