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123Contents4目录近年来，网上、新闻报道频现银行卡遭盗刷事件，银行帐户安全存在较大隐患……随手在百度知道上输入“银行卡盗刷”字样，搜索出98496条结果，关于银行帐户是否安全，已经成为大众关注的话题。2014年5月1日，平安保险率先在全行业中推出“个人帐户综合保障计划”系列卡式产品，为您的银行帐户安全保驾护航！一、相关背景回顾：案发——支付宝莫名被盗13年12月27日，单先生在外出差时，突然发现手机没信号了。当天回到北京后，单先生发现手机本身没有任何毛病，可依然没有信号。随后，他来到了营业厅咨询，却被告知当天中午，有人给单先生的手机补办了SIM卡，他手机里的卡已经作废了。单先生急忙又将SIM卡补办回来，同时又报了警。当他查询自己的支付宝账号和捆绑的银行卡时发现，支付宝账号密码和淘宝账号密码都被修改了，支付宝内65000余元钱和支付宝捆绑的银行卡内人民币2000元也已经被盗刷了。手段——无孔不入防不胜防今年1月，两名犯罪嫌疑人林某、黄某分别被抓获归案。林某交代，经他的手盗刷的支付宝并不止单先生一人。按照林某的说法，盗刷支付宝已经不算什么新鲜事了，叫“洗宝”。“洗宝”的第一个步骤就是购买信息。不法分子从网上购买大量的支付宝账号和密码，行里被成为找“料”。他们会通过一种专门的软件筛选出其中正确的信息（账号和密码对应）。林某称，他自己已买的最高质量的“料”是1万条中有300条账号和密码可以对应上，正确率大概在3%。初期，盗取账户余额买游戏虚拟物品再套现：有了这些信息，不法分子就可以登陆其支付宝账户，用账户余额购买网络游戏虚拟物品，再转卖套现。现在，办理假证件补办手机卡及银行卡，从容套现：掌握了对应的支付宝账号和密码后，可以查到用户真实姓名、身份证号以及绑定的手机号，再办假身份证，然后就堂而皇之去银行和手机营业厅补办手机和银行卡。事主的账户被破解了，手机卡也作废了，转出支付宝内余额时的提醒短信，也不可能到事主手机上。如此一来，便肆无忌惮的将事主支付宝里的余额转到自己的银行卡上，从容套现。1、哥就是网络江湖中被人传颂的网银神偷，不都喜欢网上购物吗？好啊，哥就从这儿下手。现在流行扫二维码，我就发送一个，只要你扫扫扫，我就赚赚赚。2、我挣钱的武器就是病毒，哥早已在软件中植入了病毒，只要一扫二维码，就感染了我的病毒，无论你发什么我都能拦截，你所有的信息我都能拿到。3、身分证号码、验证码，一切不在话下。而我做的这些手脚神不知鬼不觉，那些很傻很天真自网购一族完全察觉不到。有了验证码，身分证号码，我就拥有无穷的魅力了。”4、“马上我要做的就是修改支付密码，有了支付密码，我可以随意的利用这些小天真们的帐户余额，理财帐户资金，关联银行卡进行网上支付，银行转帐，甚至是申请大额贷款，过上高端大气上档次的生活，怎么样？你和你的小伙伴们都惊呆了吧？”央视3.15，曝光网络支付问题银行卡被盗刷，银行会负责么？信用卡设置密码被盗刷83万银行称客户责任2012年4月2日下午，王先生乘坐航班从香港回北京。几个小时后，重新开机的王先生收到了银行发来的一连串短信交易提醒，称他的银行卡中83万余元被人刷卡消费。王先生随即查看随身物品，发现银行卡仍在他的身上。王先生从银行查询得知，他的某银行储蓄卡于当天16时54分和16时59分被人在澳门分两笔刷走83万余元。发现银行卡被盗刷后，王先生立即向警方报案并挂失。消费记录显示，消费单据上的签字明显与王先生卡背面的签名不符，不仅笔迹不同，连名字都不一样，王先生怀疑自己的银行卡被人克隆，有人持伪卡消费。目前，港澳警方仍在调查此案。王先生认为，本案银行卡由被告发行，被告有义务对储户资金安全保障，并有效识别伪卡，保障用卡安全，请求法院支持原告诉讼请求，判令被告给付原告83万余元及贷款利息等损失。银行方面表示，若要持涉案银行卡进行交易，磁条接触和密码缺一不可。即便卡被复制了十张，没有密码也不会发生盗刷的情形。此外，信用卡刷卡才需识别签名，而本案所涉的借记卡都是凭密码消费，无需看签名。银行认为，相关责任条款中已载明：客户凡使用正确密码进行的一切交易均视为客户亲自办理，并由客户自己承担责任，客户应妥善保管自己的密码，凡因客户原因自己泄露密码而造成损失，由客户自行承担。根据上述规定，密码交易均应视同为王先生本人所为。一、银行卡被盗刷，银行会赔偿吗？2011年，柳州某女士银行卡未离身却被盗刷7万元，盗刷地点为广东省某市，受害人连夜赶到广东报案。后要求银行赔偿，银行撇开关系拒绝赔付，耗时2年打官司，法院最终判决受害人与银行各承担50%责任，即银行赔付3.5万，除去付给律师费后，受害人最终拿到手的赔偿不足1万元。2014年5月，平安推出个资险业务，该女士因有前车之鉴，赶紧和家人各办理了一份二、被坏人胁迫，要钱还是要命？4月19日凌晨，宝鸡市太公庙一废品回收站女老板刚准备入睡，发现窗外有黑影，当她打开院内照明灯四处查看时，3名男子把刀架到她的脖子上，把她劫持到卧室并要钱。为使熟睡中的儿女不受到伤害，在对方恐吓下，女老板只好交出2000元现金，对方嫌少，又被迫交出银行卡及正确密码，随后银行卡内资金被转走6万元，终于逃过一劫。同样，另一起案例，某男子半夜在银行取款机附件被劫持，交出银行卡后未交出正确密码，被歹徒发现后当场被捅险丧命。三、携程网泄密事件，谁来保障网络交易安全？携程网的安全支付系统存在漏洞，用户的支付日志可被轻易下载，导致大量用户的银行卡信息（包含持卡人身份证、银行卡号、密码等）泄露。携程网已承认确实存在漏洞，并在3月22日晚至23日通知存在潜在风险的93名用户更换信用卡。但是为时已晚，广西已有用户被盗刷数千元。不仅是携程网，淘宝、支付宝等也存在盗刷风险。近期《南国早报》上刊登了关于“OpenSSL存在漏洞，个人用户在电商、网银的帐户，密码等关键信息，面临泄露风险！”的新闻补充：淘宝网2013年双十一成交量350亿，又一次刷新电商交易记录，越来越人选择网购，而网络交易隐藏的信息及帐户安全也随之暴露个人账户资金还面临着哪些风险？盗刷复制胁迫盗用挂失……账户资金损失总体情况账户资金损失走势图随着资金流动方式多样化，生活变得更简洁，这也为资金大盗提供越来越多的下手良机。据银联统计，自2009年以来，个人账户资金损失不断增加，2009年至2011年损失金额翻了200多倍。13Contents4目录2为保障客户个人账户资金安全，平安产险隆重推出四款“个人账户资金保障卡”，满足不同客户需求，全面保障客户资金安全，提升生活体验。精美卡面和配套宣传折页、海报、手册，让您的展业更加轻松！卡名称保障明细保额或保障卡数保费特色服务个人账户资金损失10万挂失补卡费用保额200元个人账户资金损失20万挂失补卡费用保额200元个人账户资金损失50万一键挂失挂失补卡费用保额500元境外紧急救援（酒店费用、机票费用、现金）个人账户资金损失100万一键挂失挂失补卡费用保额500元境外紧急救援（酒店费用、机票费用、现金）个人账户综合保障A卡60元个人账户综合保障B卡100元一键挂失一键挂失个人账户综合保障C卡180元个人账户综合保障D卡300元个资险自助卡产品列表服务说明（由上海思平（CPP）公司提供）：1、一键挂失：如发生钱包或卡包丢失等情况，银行卡需要挂失，客户只需打一通CPP的客服电话，告知客户信息，由CPP客服代客户向各个银行分别做卡挂失处理。2、境外紧急救援：如客户在境外发生钱包丢失，CPP可以帮客户订酒店和机票，并可以预借部分现金。客户回国后，将酒店、机票及预借现金款项还给CPP。保障内容与责任免除个人账户资金损失保障内容保障您的个人账户因被他人盗刷、盗用、复制而导致的资金损失。保障您的个人账户被他人在银行柜面及ATM机器上盗取或转账导致的资金损失。保障您在被歹徒胁迫的状态下，将您的个人账户交给他人使用，或将个人账户的账号及密码透露给他人导致的资金损失。保障您的信用卡主卡所关联的附属卡持卡人在被歹徒胁迫的状态下，将附属卡交给他人使用，或透露该附属卡账号及密码给他人导致的资金损失。不能获得赔偿的情形您的个人账户在借给他人使用期间或被他人诈骗所导致的资金损失。在没有被胁迫的情况下，您或您的信用卡主卡所关联的附属卡持有人向他人透露个人账户号及密码导致的资金损失。您的个人账户在挂失或冻结前72小时以外的损失。您或您的信用卡主卡所关联的附属卡持有人未遵循银行账户及第三方支付账户使用条例，导致的资金损失。个人账户挂失保障内容因下列原因需对主保险合同所承保的您的个人账户进行挂失、冻结的，就您因此而支付的挂失、冻结手续费、重新补办手续费，我公司按约定负责赔偿。您的个人账户发生主保险合同中保险事故；您的个人账户丢失、或您遗忘密码；其他需要挂失、冻结或重新补办个人账户的情形。个人账户挂失、冻结、重新补办手续费以外的其他费用；您在本附加保险合同下已获赔次数已经超过保险单载明的可获赔次数。不能获得赔偿的情形投保及查询保单生效流程登录录入帐号密码2录入投保资料3获得电子保单号并填写在本卡上4保单查询流程登录录入帐号、密码、身份证号1反馈查询信息1投保规则本产品每人投保保额最高以100万为上限。本卡仅供客户投保适用，非保险凭证，持卡人需在该卡投保申请有效期限内按上述保险生效流程进行投保，在获得保单号后，该卡所对应的保险责任于您选择的保险起期当日零时方能生效，保险期间为12个月。对保险责任生效前所发生的保险事故不负责赔偿保险金责任。本卡使用条款为《平安个人账户资金损失保险条款》、《平安附加个人账户挂失保险条款》，详细内容请登录查询。本保险卡不挂失，请妥善保管。投保生效后，不办理退保、加保及被保险人信息的变更等保单批改。客户需凭本卡账号及相关出险证明和资料申请索赔。为方便保单查询及出险索赔，在投保成功后请及时将系统生成的保单号记录在本卡背面的电子保单号签名条中。12Contents4目录3理赔流程客户致电95511-5-2申请理赔（资金损失或挂失补卡费）95511坐席记录报案信息并派工保险责任是否成立是理赔人员核定损失金额平安付赔款申请服务（一键挂失或境外紧急援助）95511转CPPCPP提供援助服务一键挂失：反馈服务结果境外紧急救援：安排客户还款事宜服务内容介绍一键挂失若您不慎遗失了您的钱包或卡包，您只需在24小时诶拨打95511转5转2，我司即联系专业服务团队帮您处理失卡问题，在最短时间内，为您向国内及国外所有发卡银行进行遗失卡片的挂失或冻结，把可能产生的风险减到最低。*注：本服务由思平咨询服务（上海）有限公司（CPP）提供索赔材料一、个人账户资金损失保险索赔申请材料（一）保险单号、身份证明；（二）账户挂失或冻结时间证明；（三）与个人账户被盗刷/盗用/盗取/转账等相关的交易记录、损失资金的流向记录。（四）公安机关证明。二、个人账户挂失保险索赔申请材料（一）保险单号、身份证明；（二）账户挂失或冻结时间证明；（三）挂失或冻结费用凭证；重新补办的，还要提供重新补办费用凭证；“平安这一卡在手，果然保我万卡无忧！我今天才真正体会到，买保险就是买平安！”2月24日，收到平安产险支付的近万元个人账户损失理赔款，莆田C先生（应客户要求，使用化名，下同）感慨万分。2月16日当晚，C先生从亲戚处获得1个兼职刷淘宝信誉的QQ号，对方随即发布任务，第一笔任务金额为93.46元，C先生不疑有诈直接进行网银付款。随后，对方又发来了一笔刷卡金额高达3315.9元的任务，C先生开始起疑，拒绝付款后进入了梦乡。次日，C先生发现其网银账户先后3次被盗刷，合计损失9947.7元。对于工薪阶层的他而言，这可是近3个月的工资啊！冷静下来后，C先生想起今年1月11日曾花60元购买个人账户资金损失保险，于是拨通了平安产险的报案电话95511。接到报案后，平安产险福建分公司立即启动理赔程序，全力协助C先生理清案