美发店业绩提升三重点

美发店业绩提升三重点一.服务流程二.服务项目一线三重点三.客户管理服务流程一．员工调整心态以积极的观念来面对每个工作环节．二．整理自己的仪容仪表．三．站门候客四．开门迎宾，拉门鞠躬45度.五．带位和存包六．招待．询问是否喝茶水七．咨询顾客做的项目八．请美发师，要求美发师在一分钟之内到位九．美发师与顾客设计沟通十．带洗发位十一．穿洗发袍，披毛巾十二．洗发程序开始（１）用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？（２）打洗发水起泡（３）用手腹洗发，询问＂这样的力道可以吗？＂（４）冲水，二次洗发，冲水上护发素，按摩冲水，毛巾擦干．注：在洗发过程要看顾客的表情说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等．十三．带剪发位十四．美发师剪发十五．带顾客到收银台付款十六．送顾客十七．打电话追踪．1.赞美顾客，了解喜好，找共同点2.头皮头发专业诊断3.选择针对性洗护疗法4.建议、介绍项目、套餐疗程5.讲解操作流程，建立档案剪、烫、染前工作：1.赞美，听顾客需求找共同点2.分析顾客形象、头形、脸形优缺点3.介绍当今流行时尚发型，套入完美发型设计师公式：体现什么？突出什么？修饰什么？改变什么？4.电脑或素描构效果图5.推荐个人看法，建议顾装盼完美的形象6.引导顾客，价格定位，建立档案开单下牌：门前→九流行为（狼眼）近交→进来就走（不专业）近问（耳交）→先洗后剪，交流引导需要过程。剪（体交）→一开口就叫烫发就等于刚认识就想上床（做生意不能有强奸式行为，一定要有过程）你战胜别人的武器统一标准发挥稳定创新特色日月季周日客频率：①洗吹享受品机会→标准→发挥稳定→创新特色150次×10元＝1500元/年②剪必须品设计→标准→设计理论→顾问→销售口才8次×10元＝80元/年③烫染附属品口啤4次×250元＝1000／年④护※转介绍、跟踪回访（新客变老客，常客变业务员）※灭口（处理投诉）※新品促销洗：增加项目、设套餐吹风造型引烫染剪：收费细分、靠设计烫：焦点设计染：画龙点睛⑤外卖⑥化妆⑦设计店客人员工店长、主管、技术主管原则利益赚钱净利定位地位店员工客人A店铺•A让店铺的管理井然有序•B让店铺的服务流程有序不乱B员工•A让员工有轻松愉快的工作氛围•B让员工有工作过程，找乐趣做事情积极主动高效快乐C客人•A服务品质得到最大的保证，不但靓的外形还得喜悦的心情•B留住人心，来第一次就来第二次1.给顾客抽奖。2.员工内部竞赛（分组比：拉客、技术、单吊客…）3.大小工搭配作品评比4.评比品质小组，做卫生、纪律积分5.发型师个人简介相册赛6.现金挑战对抗赛7.外买比赛8.单吊破最高记录奖9.与外单位联宜活动10.假头作品比赛11.优秀员工营业课12.会员专日.13.生日派送，生日点歌.14.充值有奖活动15.晚客早调16.分组形象、发型对比17.与连锁店联合对抗赛18.客户档案抽中奖送礼品引久不来客19.买马活动20.三人行五人行21.特别促销产品活动是提高店→员工收入而不是把付担留给员工分担，打折才是店的最大损伤.例：10元×30％＝3元（员工）老板本利7元12元×30％＝3.6元老板本利8.4元客户报表顾客档案：亲戚朋友商圈，做头发周期…客户记录：技术过程，喜好，消费意向…服务后维护：给顾客专业的指引（正确地认识烫发如何打理技巧，保养护理服务后四个电话：第一次：24小时内晚八点左右“稳定情绪，解决惯性与审美问题（例：王小姐做好的头发是否有点不习惯…）第二次电话：48小时后打教造型…第三次电话：第七天打过来看卷度，推项目，叫朋友同行…第四个电话：半个月修刘海看变化攻护理，转介绍业务员客户管理：职业特征作休时间个人喜好家庭成员服务周期消费类型下次消费意向爱聊话题爱吃零食对本店的不良印象客户服务管理1.稳定和增加客流量2.提升客单价3.大量地培养，重点的创造技术，分批地陶汰──优质客的生产4.准确得到服务的标准及执行的方法客流量回头客转介绍好口脾洗：增加项目、设套餐剪：收费细分烫：焦点设计染：画龙点睛