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第八章公关礼仪文书一、学习目标与要求（一）通过例文和文体知识的学习，了解常见公关礼仪文书的特点。（二）掌握几种常见公关礼仪文书的文体结构和写作要领。（三）体味例文，模拟写作，培养撰写几种常见公关礼仪文书的能力。二、重点、难点（一）掌握几种常见公关礼仪文书的特征，并能区分各者的不同之处。（二）掌握几种常见公关礼仪文书的写法。三、授课方法讲授法、点拨法、提问法四、教学工具传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。五、课时安排3个课时教学步骤公关礼仪文书概述一、概念公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书，是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。二、种类按照内容与性质，公关礼仪文书可分为迎送、庆贺、邀聘、慰谢、祭吊五大类，此外还有用于证明资信的介绍信、证明信，用于公开信息、发出倡议的公开信、倡议书，用于应聘的自荐信等。第一节贺信一、贺信的概念、种类贺信是机关、团体、企事业单位或个人向取得突出贡献、作出卓越贡献或有喜庆之事的单位及个人表示祝贺的一种礼仪文书。按内容、范围分；按行文方向分（略讲）二、写作要点贺信一般由标题、称谓、正文、落款组成。（一）标题位于第一行正中，一般可直接写“贺信”；对一些重要的贺信，可采用“致信者名称”、“受文者全称”和“文种”构成。（二）称谓称谓就是被祝贺的对象，位于第二行顶格位置，是单位要写全称或规范化简称，是个人要写清姓名、职务及尊称，如果被祝贺对象有多人，可用“同志们”、“女士们”、“先生们”、“朋友们”等称呼。（三）正文先表明祝贺之意；其次，肯定成绩，给出赞誉性评价；最后，表示美好的祝愿或祝福。（四）落款在正文右下方写明单位全称（加章）或个人姓名以及年、月、日。（五）写作要点（略讲）第二节祝词一、祝词的概念、种类祝词也称“祝辞”、“致辞”，是对有关重大节日、重大典礼以及庄重场合表示祝愿的讲话，主要用于对正要开始，尚无结果的事情表示祝愿。二、写法祝词一般由标题、称谓、正文、落款组成。（一）标题。可以直接写“祝词”，也可以由致词人姓名、致词场合和文种组成。（二）称谓。一般用泛称，如“各位女士”、“各位先生”、“朋友们”等，在前面也可以加上“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。（三）正文。根据实际情况确定写法。三、写作要点。富有感染力、内容适当、简洁明了。第三节请柬邀请书一、请柬和邀请书的概念请柬和邀请书同属于邀请他人参加某项活动的告知类文书。请柬又称请贴，是单位或个人邀请他人参加他人参加某种晚会、典礼、仪式、宴会、聚会或各种喜庆、纪念活动而制发的一种专用书信。邀请书又称邀请函或邀请信，是邀请他人参加洽谈业务、访问、进行技术交流、课题及项目工程的合作研究而发出的一种专用书信。二、请柬及邀请书的写法请柬及邀请书一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。（详见教材P128-129）三、写作要点内容要清楚明了；语言要简约、诚恳、文雅；发送时间要恰当。第四节感谢信一、感谢信的概念感谢信是对对方的关心、支持和帮助表示感谢的专用书信。二、特点感激性、表扬性、事实性三、写法感谢信由标题、称谓、正文、致敬语、落款组成。感谢信的正文要陈述感谢的理由，评论性质、颂扬品德，表示决心。四、写作要点叙事要精要，要简洁明快、真实准确地交代事情的过程，并在叙事中体现出感谢对象自己的帮助和表现出的无私精神；抒情和议论要结合叙事，在真实事件的基础上有感而发，做到恰如其分，真挚诚恳，避免空喊口号，空发议论。(3)正文正文包括承接语、主体和结束语。①承接语：说清写信的缘由。②主体：可分三层来写。第一层，概括介绍。即写一份自传，介绍自己的姓名、性别、年龄、所学专业、学历，上学、工作的几个阶段，性格特点，健康情况，联系地址，求职目标等。第二层，重点介绍，主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。第三层，表达愿望。③结束语：在正文即将结束时，简单概括一下全文的内容，加深收信人的印象。第五节慰问信一、概念、特点慰问信是向对方表示关怀、慰勉的专用信函。针对性、鼓动性、感情性、亲切性是慰问信的主要特点。二、写法慰问信由标题、称谓、正文、祝颂语、落款五部分组成。三、写作要点要以真情实感，以法子内心的情感来打动和激励对方，用语要积极、热情，根据不同的对象、不同的事情使用不同的措辞和语气，以充分表达慰问之情。第六节答谢词一、答谢词概念答谢词实对主人表示感谢之情的，也就是说，答谢词是在特定的仪式、宴会或招待会上，宾客对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。二、答谢词的写法答谢词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。三、写作特点应礼尚往来，针对主任一方的盛情款待，在正文开头至结尾，都要贯穿自己的感谢之意，讲究礼仪，态度诚恳真挚，行文要简洁明快，外交，谈判等特定场合既表示友好，又要巧妙含蓄地表明自己的原则立场。第七节欢迎词欢送词一、欢迎词和欢送词的概念欢迎词、欢送词和答谢词、祝词及贺词等有同特点，即是指国家机关、企事业单位、社会团体为了表示欢迎、欢送或祝贺、答谢，在比较隆重的聚会或仪式上的讲话，是当面的致词。二、欢迎词和欢送词的写法欢迎词和欢送词一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。（一）标题。可以直接以“欢迎词”、“欢送词”作为标题，也可以由场合和文种构成标题。（二）称谓。以统称全体与会人员比较常见，如女士们、先生们、朋友们，也可以尊称被迎送者与统称与会者相结合。（三）正文。正文要根据不同的具体情况表达不同的内容。（四）落款。在致词结束时，不需念出署名、日期。如果要公开发表，就要在正文又下处署上致词者姓名和日期。三、写作要点以礼待人，情真意切；简明扼要，短小精悍。四、全面讲解本章课后相关练习，并补充相关题目进行练习。