供应链管理课件第10章 供应链管理下的企业组织设置与运行管理

供应链管理SupplyChainManagementCopyright2013©YunnanUniversity第十章供应链管理下的企业组织设置与运行管理传统企业组织结构特征分析一业务流程重构（BPR）的基本内涵二供应链管理的组织结构三供应链执行管理系统四Copyright2013©YunnanUniversity第一节传统企业组织结构特征分析亚当斯密的劳动分工理论：专业化分工使劳动者处理某一问题的单位效率提高。亨利福特：汽车生产流水线职能分工需要控制，会增加检查、核对和协调时间、成本，从而降低由专业化分工所带来的效率3Copyright2013©YunnanUniversity传统企业典型的“金字塔”型组织结构4职称名职称销售部制造部财务部总经理用户需求订单落实传统企业典型的“金字塔”型组织结构•“金字塔”型：多职能部门、多层次、严格的等级制度•适合于稳定的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代•以各部门的简单重复劳动赢得效率，代价是整个工作时间延长Copyright2013©YunnanUniversity采用计算机管理后“金字塔”型组织结构5传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构•采用计算机技术后的管理系统并没有发生根本变化，只是在原有的管理系统中加入了计算机管理的成分职称名职称销售部制造部财务部总经理用户需求订单落实：采用了计算机管理的部门Copyright2013©YunnanUniversity第二节业务流程重组的基本内涵业务流程重组的产生业务流程重组的内涵业务流程重组的方法Copyright2013©YunnanUniversity业务流程重组产生的根源1、管理理论自身发展的需要（1）技术创新速度不断加快（2）企业竞争优势来自创新（3）产品生命周期不断缩短（4）竞争更加激烈2、全球化竞争压力的推动（1）顾客；（2）竞争；（3）变化3、信息技术发展的直接动力（1）信息技术的支持作用（2）信息技术的使能作用Copyright2013©YunnanUniversity福特的经典案例1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。Copyright2013©YunnanUniversity采购部供应商应付帐款部门采购订单副本采购订单仓库货物收货单发票付款福特的经典案例再造前业务流程Copyright2013©YunnanUniversity问题：1.会计部500多人，成本高2.经常需要协调，效率低Copyright2013©YunnanUniversity采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库福特的经典案例再造后应用信息系统的业务流程信息系统的支持发票Copyright2013©YunnanUniversity12“thefundamental(根本性地)rethinkingandradical(彻底地)redesignofbusinessprocesses(企业流程)toachievedramatic(极大地)improvementsincriticalcontemporarymeasuresofperformance,suchascost,quality,service,andspeed”Hammer&Champy（1994）,ReengineeringtheCooperation:AManifestoforBusinessRevolution业务流程重组的内涵Copyright2013©YunnanUniversityBPR的核心内容在BPR定义中，根本性（Fundamental）、彻底性（Radical）、极大地（Dramatic）和业务流程（Process）成为备受关注的四个核心内容。Copyright2013©YunnanUniversityBPR的特点（1）目标远大（2）打破常规（3）创造性地应用信息技术描述和评估流程确认信息技术缺陷流程分解功能描述价值分析关联分析流程缺陷当前应用缺陷分析重组重组功能业务流程寻找信息技术缺陷的流程Copyright2013©YunnanUniversityBPR的类型不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。根据流程范围和重组特征，可以将BPR分为以下三类：（1）功能内的BPR（2）功能间的BPR（3）组织间的BPRCopyright2013©YunnanUniversityBPR的基本思路部门部门部门部门部门流程A流程B客户需求流程A流程B部门部门部门部门部门客户需求Copyright2013©YunnanUniversity案例：华为售后服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。Copyright2013©YunnanUniversity问题如何提高？维修水平公司产品质量服务水平Copyright2013©YunnanUniversityCustomerserviceprocess顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统维修知识库故障案例库故障诊断专家系统1234研讨56Copyright2013©YunnanUniversity业务流程重组的方法基本的流程改进原理：（1）消除(减少)浪费；（2）简化流程；（3）需要时可能组合流程步骤；（4）设计具有可选路径的流程；（5）并行思考；（6）在数据源收集数据；（7）应用信息技术改进流程；（8）让用户参与流程重组。Copyright2013©YunnanUniversityBPR的实施步骤确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止反馈重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）Copyright2013©YunnanUniversity某化纤公司销售处理流程案例：业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。Copyright2013©YunnanUniversity化纤公司销售流程市场预测市场行情产品目录制定产品价格产品成本市场信息开发票产品价格发票结算发票签定合同用户需求编制销售计划合同开提货单销售计划到款登记汇款用户资金管理用户到款用户资金情况提货库存信息出库信息用户用款信息提货单提货信息图3.1营销过程售后服务科业务科计划科财务科仓库审核提货单发票审核审核过的发票审核过的提货单Copyright2013©YunnanUniversity初步简化以后的流程Tr1市场预测d1市场行情d2产品目录Tr2制定产品价格d3产品成本d4市场信息Tr7开发票d5产品价格Tr8发票结算d13发票Tr3签定合同d6用户需求Tr4编制销售计划d7合同Tr5开提货单d8销售计划Tr9到款登记d15汇款Tr10用户资金管理d16用户到款d17用户资金情况Tr6提货d10库存信息d11出库信息d14用户用款信息d9提货单d12提货信息图3.2初步简化以后的销售过程Copyright2013©YunnanUniversityd1d2d3d4d6d5d7d8d9d10d11d12d13d14d15d16d17Tr1Tr2Tr3Tr4Tr5Tr6Tr7Tr8Tr9Tr10简化以后销售流程的信息流模型Copyright2013©YunnanUniversity通路上活动的合并过程abcde原信息流模型简化以后的模型合并以后的活动abcdeabcdeTrTr=Tr1Tr2(A)abcdefabdfabdfTrTr=Tr1Tr2Tr3Tr1Tr2Tr1Tr2Tr3TrTr(B)Copyright2013©YunnanUniversity用入口信息集代替中间信息集——活动合并。原信息流模型简化以后的模型合并以后的过程abcdmZabmZabmZTrTrTr1Tr2Tr=Tr1Tr2Copyright2013©YunnanUniversity合并以后的信息流模型d1d2d3d6d5d7d10d17d11d13d17Tr5Tr4Tr1d14d15Tr1是市场研究和制定产品价格活动，可以用决策支持系统来支持这个活动的执行；Tr3是签定销售合同活动；Tr4是提货活动，其信息处理可以自动化，Tr5是用户资金管理，也可以由信息系统来支持Tr3Copyright2013©YunnanUniversity过程集成把串行结构变为并行结构过程，实现一个库的原则串行结构过程O并行结构过程DB协调规则abcabcCopyright2013©YunnanUniversity把反馈结构过程变为基于计算机协同工作的并行过程反馈结构O或O基于计算机协同工作的并行结构协调规则abababCopyright2013©YunnanUniversity销售流程的优化方案Tr1Tr4Tr5DBTr3Copyright2013©YunnanUniversity销售流程的优化方案Tr1市场研究和制定产品价格Tr3签定销售合同Tr4提货处理Tr5用户资金管理DBCopyright2013©YunnanUniversity几点启示BPR是在打破原来职能分工的基础上对流程的重组；BPR是一种根本性的、跃进式的变革；BPR要求从跨部门的角度考察主要业务流程；信息技术不是将原有流程自动化，而是成为新的业务流程的使能器（enabler）。Copyright2013©YunnanUniversityBPR与信息技术的关系技术与BPR是相辅相成共生关系：没人再造，信息技术无法给企业带来盈利；没有信息技术，“再造”也无法取得太大进展。在没有经过再造的流程之中，订单的处理与完成会更加繁琐而不牢靠，只有经过专门训练的专业人员才能负责处理。第一波“再造”的特点就是它打破了传统企业的部门职能界限，从而能够使企业更加专注于创造真正客户价值的跨职能终端到终端的企业流程。而新一波“再造”则基于因特网的“再造”，它打破了一直以来企业相对隔离的状况。……客户和供货商也都卷入了整个流程之中。——Hammer&Champy