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1课程纲要1.中层经理的职责2.与上司相处的七大原则3.如何与其它部门经理共事4.如何带领下属取得更大业绩2一、中层经理的职责31.中层经理的位置和角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、场、厂长、班组长、工段长经营决策者组织执行者执行实操者42.中层经理的五项原则①自己的职权是组织的信任和任命②在职场上的一言一行都要代表组织③坚决服从上级的决定或决策④在职权范围内做事(不要越位)⑤树立全局观念，具有化繁为简的能力5信任是一种巨大的力量1.是对你人格的认同；2.是对你能力的认同；3.是对你思想的认同；4.是对你未来的认同．6庖丁解牛的启示现实工作中人们往往把事情复杂化。想到庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的，但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机理，自然懂得何处下刀。工作也一样，如果我们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无牛，就能化繁为简，真正获得轻松。7企业内部价值链分析•图示：价值链分析•各地各业的业务系统制造业证券业快餐业零售业广告代理业研发采购制造物流营销销售服务商品开发营销定价承销联合募集交易项目概念的企划业态开发原材料查找原料采购人事培训指挥监督店铺运营促销商品开发采购物流宣传广告店面管理营业服务媒体采购开发客户宣传企划销售广告制造广告发布监控客户83.中层经理的职责①承上启下、承前启后，承点启面②执行变现的主力军③组织效率的关键④决策层智慧和信息的来源⑤基层的表率和榜样94.中层经理的九大内伤①拒绝承担责任②不坚持原则，充当老好人③工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓④缺乏危机意识，难以激发员工潜能⑤忽视细节，因小失大（一顿普通饭菜的故事）⑥只身打仗，不会带兵⑦宽严无度，下属难以发挥⑧缺乏老板意识（坤霖赵总的故事）⑨不善思考，本位主义10高效管理方法1.帕累托的二八定律2.时间管理定律3.工作排序法4.项目管理法11用户不能确定需求授权失败不适宜的技术缺乏相应的技能供应商未交付硬件不合适的外部设备缺乏用户的培训未定义优先级未保持责任图缺乏内部经验预算限制转包商的问题缺乏交流Pareto帕累托曲线关键的少数次要的多数影响=发生的事件X延误百分比项目延误的原因计算机系统实施失败的原因的排列图分析12重要，非紧急重要，紧急重要紧急M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急优先矩阵13优先矩阵分类表紧急不紧急重要Ⅰ危机急迫的问题有期限压力的计划Ⅱ防患于未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲不重要Ⅲ不速之客某些电话某些信件和报告某些会议必要而不是重要的问题受欢迎的活动Ⅳ繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动14项目管理的九大知识体系1.项目整体(集成)管理2.项目范围管理3.项目时间管理4.项目成本管理5.项目质量管理6.项目人力资源管理7.项目沟通管理8.项目风险管理9.项目采购管理155.中层经理的三种境界①做经理（尽心尽力）②坐经理（职责清晰）③作经理（创新突破）16案例讨论１1.一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？）2.一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？）17二、与上司相处的七大原则181.上司永远是对①合理地坚持：从事实际工作的人最了解情况从事实际工作的人最易陷入思维定势要跳出现实看现实②圆满地沟通：正式沟通渠道的充分发挥作用非正式沟通的重要性要学会沟通并善于沟通19为什么说上司永远是对的？1.这是一种重要的假设2.要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧3.沟通技巧将发挥重要作用4.通过沟通达到一致5.要经常检讨自己的视野和思维20不识庐山真面目，只缘身在此山中21工作技巧：1.把问题看清楚2.胸怀3.抓住时机4.保护上司的面子5.沟通技巧6.检讨自己222.不要议论上司的是非①上司是你一生中最大的客户：我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼晋升＼荣誉等等议论别人的是非就是给自己堵路要想人不知，除非己莫为坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来233.不要抢上司的风头①用适当的方式推销建议②我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己③逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养④怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误⑤干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视24万明坚254.独立承担责任①上司要的是结果②人非圣贤，岂能无错③同样错误，绝不能出现第二次④逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会26三星社长李健熙275.敏感于上级的立场①站在上级的立场思考②换位思考③深度换位思考④获得信任才能获得权力和机会⑤配合而不“附和”286.不要随便请示，请示要有备选方案①请上级做选择题②一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作③要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律297.让上级做好人，自己拌黑脸①好人会保护黑脸②人人爱面子，领导更需要面子③人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还有心灵④维护领导就是维护自己⑤地位越高，影响面越大30案例讨论２1.一办公室主任常到上级那里请示工作，结果上级对他的工作并不满意2.柯维讲的一个中层领导的故事31三、如何与其它部门经理共事321.因看法不同，所以必然冲突对策：①加强内部客户链管理，主动沟通②要了解部门性质，找出不同与差别来③有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返④遇事要调查研究，不要轻易下结论⑤一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为33公司价值链模型•公司价值链模型有效/迅速的信息系统的构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势基层结构人力资源管理技术开发财务管理/会计采购（质量/价格生产（运用效率性/多样性物流（缩短配送订购时间）市场/销售（品牌形象/评价管理服务（客户管理/维护信赖度）支援活动主要活动*在公司层面，分析竞争优势的来源*灵活运用其他竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素*这些差异化要素，构成公司的竞争优势来源*推进充分考虑价值链相关的各部门间联系的差异化战略*计量并管理差异化的边际利润（即分析差异化的边际成本和边际收）342.横向管理的三个难点①没有强制性（无考核）②当面不说背后乱说（乱文化）③谁也不主动说（公司利益低于个人利益）353.与同僚相处的三个原则①面子第一，道理第二，你给面子他就讲理②高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果③建立沟通机制，增进了解364.亲和力是什么力？①亲和力＝沟通能力＋包容能力②沟通能力=表达能力+理解能力37建立亲和力的六个同步1.情绪同步2.兴趣与共识同步3.行为习惯同步4.语调和语气同步5.词语与用词同步6.信念与价值观同步38提高语言表达能力的关键1.精（表情＼手势＼形体＼仪态）2.气（声音＼语调＼语气＼发音）3.神（眼神＼交流）4.情（要想感动别人首先感动自己）5.思（思想的长期积累）6.态（心态＼状态）39演讲会讲能讲敢讲想讲表达的五级台阶405.孙悟空是不是好经理①为什么有本事却没人缘？本事是什么？天赋＼知识＼技能人际关系处理有问题性格特征带来的不利②博得同僚好感的三个建议：尊重他人为人谦逊多替他们着想41案例讨论３1.办公室主任抓考勤没错，什么市场部经理不买他的帐？2.部门之间相互争功怎么办？42四、如何带领下属取得更大业绩431.决定下属业绩的两个要素①员工队伍中的四种人：自动自发服从安排不推不动推也不动②先态度后能力，主动与热忱很难培养不是什么人都能干一番事业的进门的第一关要把好要求自觉，但不能靠自觉用管理体系推动人的成长与进步442.做教练，不做警察①嫡系部队是培养出来的②他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错45什么是教练式领导？1.靠说教培养不出人才来2.好的运动员都有好教练3.教练就是先教后练4.杨元庆与郭为是怎样成长起来的463.对下管理中的情、理、法①制度要实用、要有刚性、要三假设②由情入理，以理为主，法不容情47三假设1.所有人都是恶的2.所有人徇私情3.所有人都有侥幸心理注：美国法律制定时的假设484.最实用的管理手段----目标管理①设置目标的SMART原则②考核要素、考核周期、考核流程49目标管理的创始人----德鲁克企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。50目标管理的概念所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。51组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管52公司目标部门目标员工个人目标组织目标的层级53目标管理的优点1.使组织明确方向2.计划的有效工具3.每个人的职责和任务清晰4.推动工作执行5.对整体工作形成有效控制6.一个人干得好与差用绩效考核评价你关键词:目标管理的关键在于可验收或评价每个人的绩效54目标的作用1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.目标是考核绩效的客观标准5.推动企业快速成长55目标管理体系简介56战略总目标组织架构明确的岗位职责目标及目标分解目标达成的标准业务的流程化标准化标准化签订目标责任状实施措施绩效管理与考核运营规则与机制创新571具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3双方认同的4具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标的五个标准SMART58目标管理体系（分解图）总目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标592008年经营管理目标责任状（案例分析）60目标管理体系（分解图）总目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标615.如何引爆下属的工作情绪①顾及自尊，就事论事②从他自身的利益点出发③有效激励62有效激励的方法第一招目标激励(契约的签订)第二招数据激励(英特尔\诺思壮)第三招领导行为激励(巴顿\韦尔奇)第四招奖励激励(中国科学大会)第五招典型激励(人生榜样)第六招关怀激励（IBM）第七招集体荣誉激励(海尔与CCTV)第八招支持激励(华为技术员)636.怎样实现最大的工作成果①运用最大多数人的努力实现目标②如何推行新的政策64机制创新是新政策的焦点65机制的概念、前提、特征和作用A.概念：在管理事物的运营过程中，主导方与被主导方为达成某种目的或目标相互之间确立的一种相互作用与相互关系的机理或规则。A.提前:经济体制-市场经济;政治体系-公平与正义B.特征：公平性、高效性、合理性、约束性、自发性、活力性。C.作用：（1）根本性变化。（2）极大调动人的主观能动性，被动变