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1旅游管理（互联网运营方向）专业可行性报告一、社会背景、行业背景及市场分析1.社会背景旅游业是国际公认的朝阳产业和无烟工业，是一项具有推动社会进步、经济发展、文化繁荣和环境保护四大功能的现代化综合性产业，其对社会经济发展带动效应显著。旅游产业近些年发展迅猛，国家旅游局公布的最新统计数据显示，仅2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%。国内旅游收入2.17万亿元，增长15.8%。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，简单来说，“互联网+”就是互联网+传统行业，及利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，从而创造新形态、新业态、助推经济转型升级，距离政府工作报告已经过去两年的时间，社会各行各业都随之发生了巨大变化，这其中也包括了旅游业。2.行业背景旅游业是较早应用信息化和互联网技术的行业之一。随着移动互联网的普及，在线旅游服务商（OTA）逐步发展壮大，具有代表性的如携程网、去哪儿、途牛网等等。在此背景下，2015年8月4日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”。《意见》要求全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试2点单位实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖，在全国打造万家智慧景区和智慧旅游乡村。同时，在同年的9月发出《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，通知中明确了发展目标：即，到了2020年旅游业与互联网全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。国家的两项重要指示，给旅游业，特别是在线旅游带来了巨大的投资前景。2017年5月，国家旅游局发布的《2016中国旅游投资报告》显示，2016年全国旅游总投资超过1万亿，在线旅游超过1000亿元，且在线旅游投资呈现高度集中。3.在线旅游市场分析“在线旅游”作为一个新的服务业态成型于2003年，以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售称为旅游产品销售的新渠道。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。3（图来源：艾瑞统计）“在线旅游”并非通过在线（网络）的方式旅游或旅行，而是通过互联网等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务。提供这些服务的行业被称为线上旅游行业，业务包括在线机票、酒店预订、保险预订等产品。（图来源：艾瑞统计）2017年中国线上旅游市场增长率为20.4%，线上渗透率为12.8%，交易规模高达7106.9亿元。从增长速度看，中国线上旅游行业的市场规模增长速度明显减缓，但仍高于中国旅游业总收入的增长速度。由此可见，中国线上旅游市场规模前景良好且发展稳定，线上渗透率还将保持增长，预计2019年市场规模可突破9875亿元。4（图来源：艾瑞统计）艾瑞监测数据显示，2016年在线旅游行业移动端月度覆盖设备数整体稳定在1.6亿台上下。其中，前11个月波动幅度较小，12月受春运影响，月度覆盖设备数迅速增长至2.2亿台，增长率达25.8%。由此可见，移动互联网目前已进入成熟阶段，已转化人群规模已经很小，在线旅游行业移动流量趋向稳定。综上所述，中国的旅游市场中，新型的在线旅游模式正处于持续渗透阶段，整个市场规模呈现稳定增长趋势，发展前景广阔。二、市场对本专业人才需求的预测分析高等院校作为人才培养的主要基地，多年来为社会企业输送了大量的不同层次的人才，为我国传统旅游的发展做出了巨大贡献。根据国家旅游局发布的数据显示，截止到2015年年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校1518所，比上年末增加396所，在校生57.1万人，增加13.6万人；而2015年全年全行业在职人员培训总量达475.4万人次，比上年增加13.3万人次，增长52.9%。由此可见，高校输送的人才远远没有达到行业需求，旅游专业学生的就业前景依然广阔。当“互联网+旅游”的理念逐步渗透到旅游业的各个环节，越来越多的企业开始运用互联网开展旅游业务时，企业对人才的需求发生了深刻的变化。这种变化主要体现在两个方面：一是从旅游企业的角度。二是从游客的角度。1.旅游企业的线上模式需要大量的后台运营人员（图来源：艾瑞统计）在线旅游产业主要可以分为旅游资源供应企业和在线旅游平台两大类。旅游资源供应企业主要包含酒店、航空公司、铁路运输等行业，为游客的出行提供交通住宿方面的服务。在线旅游平台则包含了一切线上服务企业，按照独立设备数拥6有量可以将在线旅游APP划分为三个梯队。第一梯队为“携程”和“去哪儿”，独立设备数均超过4000万台。第二梯队为“途牛”、“同程旅游”、“飞猪”“蚂蜂窝”、“驴妈妈”、“艺龙旅行”，独立设备均超过100万台。其他APP月度独立设备均未超百万，为第三梯队。（图来源：艾瑞统计）2.游客出行理念和方式的改变需要大量的线上咨询解答员随着互联网的发展，游客的出行方式也放生了翻天覆地的变化。走马观花的“跟团游”已不再是首选，越来越多的游客选择了“半跟团游”和“半自助游”，同时家用汽车保有量的逐年上升，自驾游也应时兴起。这些新的出行方式，不同于传统的跟团游“跟着走就行”，游客在出行前需要做大量的准备工作，包括制定行程计划、和各类型旅游资源供应商商讨机票、酒店、租车、景区门票等相关事宜。尤其是近年来增长势头迅猛的自驾游，自驾者根据自身情况通过线上门票、攻7略、旅行向导等功能自由随心的出行，告别了传统的纸质地图，轻松实现旅游新常态。更加个性化的出游方式加大了个性化服务的需求，人们在出行前会为旅游做大量的准备工作，包括预订机票、车票；预订酒店、民俗；预订景区门票；了解目的地信息；咨询景区信息；查询旅游攻略等等，这些服务需要庞大的具有专业知识的在线解答人员来提供。3.辽宁省内市场对本专业人才需求的调查及分析“天辽地宁，物华天宝，得天独厚”可以说是会对辽宁旅游业发展优势的描述，在全国的旅游市场中，辽宁是为数不多的几个旅游资源门类比较齐全的省份之一。无论是自然山川还是人文景观，无论是乡村民俗还是现代的都市文化，都是辽宁省旅游业发展的强实基础。同时，政府的大力支持也给辽宁的旅游业发展带来了勃勃生机。辽宁省确定的“十三五”时期旅游产业发展主要目标显示：到2020年，全省旅游总收入力争突破7000亿元，实现年均增长12.5%，旅游业增加值占全省GDP比重达到7%左右，成为全省国民经济的战略性支柱产业，基本建成旅游经济强省。但是，相对于其他旅游大省，我省的旅游业虽然在资源方面不落与人后，但是在其他辅助设施上仍有很多有待发展的部分，其中最显著的就是旅游信息化建设相对滞后。在“酒香也怕巷子深”的信息化社会，信息就是财富，掌握信息化的工具和手段将会极大的促进当地旅游资源的升级和发展。在我国东部旅游经济发达的沿海城市，旅游信息网已经成为游客进行旅游线路的选择和设定的重要参考依据。8在互联网信息技术的支持下，游客只需轻点鼠标就能实现对交通工具选择、酒店预订、景区门票购买等诸多项目，极大的节省了游客的时间也提高了景点各相关工作的效率。在一切和互联网对接的时代，只有实现合理的利用并高效的运营互联网，才能使我省的旅游产业在市场中获得最大收益。所以，辽宁这块发展中的“互联网+旅游”的市场，在未来的几年中由非常大的专业人才缺口。市场的改变直接影响了企业对人才需求的改变。传统的旅游专业学生已经不足以适应新的市场需求。当“互联网+旅游”理念逐步渗透到旅游业的各个环节，越来越多的企业开始运用互联网开展在线业务时，企业对新媒体营销、个性化定制、智慧景区建设与管理等人才的需求日益突出。1)新媒体营销人员新媒体是相对于传统媒体而言的，目前在旅游业被广泛使用的新媒体包括微信、微博、社区网络、社交网络、视频等等，这些媒体使传播者与受众的角色变的模糊，使单向传播变为双向交流。它们通过构建微信朋友圈等虚拟社群，使具有共同喜好的群体建立稳固的经常性联系。社群成员共同分享旅游体验，相互传递旅游信息，从而影响群体消费倾向于选择。新媒体具有传播速度快、互动性强、定向精准等特点。在“互联网+”背景下，旅游企业借助新媒体进行营销是必然选择，而旅游从业人员对新媒体的了解和掌握程度，以及旅游资源文案编辑和营销的能力至关重要。2)个性化服务定制人才9随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共夫妇的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，约占旅游人数的85%而且需求各异。旅游个性化定制服务就是满足游客的不同需求，借助大量的旅游供给信息为游客设计合适的产品。旅游企业只有广招具有个性化旅游创意，同时具备专业的在线沟通技巧的新型人才，为广大旅游消费者提供满足兴趣爱好的产品与服务，才能在竞争日趋激烈的旅游市场上胜出。3)智慧景区建设管理人才智慧景区是智慧旅游的核心载体之一。智慧景区建设的目标是结合景区特点，将物联网、泛在网、移动通信和云计算等新兴的信息技术集成起来构建智慧网络，增强人类感知、控制和管理的能力，实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等全面、系统、及时的感知和可视化管理，极大提高资源利用率和生产力水平，从而更有效的保护旅游资源，为游客提供更优质的服务。因此，既懂得网络信息技术有掌握旅游专业知识与技能的人才将备受景区欢迎。