电子商务项目的实施阶段

第5章电子商务项目的实施阶段5.1电子商务项目人力资源管理5.2电子商务项目沟通管理5.3电子商务项目的控制5.4电子商务项目风险管理的过程5.1电子商务项目人力资源管理5.1.1电子商务项目人员招聘人员招聘即组织取人力资源的活动。它是组织根据自身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的要求，通过各种可行的手段几媒介，向目标公众发布招聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力资源的全过程；项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式。1.概念5.1电子商务项目人力资源管理5.1.1电子商务项目人员招聘所谓内部招聘，即通过内部各种渠道来寻找合适的候选人。优点：简化招聘程序、减少招聘费用，同时可以降低招聘风险、减少组织对员工进行岗位培训的费用、有效地激励员工和能为员工提供更好的成长发展机会、有效的进行内部沟通和有助于组织文化的形成。缺点：招聘的可选范围有限、易受主观偏见的影响、易在组织内部形成小团体和裙带关系、不利于吸引优秀人才和不利于扩大组织在公众中的影响等。2.内部招聘5.1电子商务项目人力资源管理5.1.1电子商务项目人员招聘所谓外部招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资源的过程。优点：选择范围广和选择余地大、为组织注入新鲜血液、避免偏见、为组织带来新技术和新思想及树立组织形象等。缺点：招聘费用高、影响原有员工积极性、需要较长时间的职业培训等。3.外部招聘5.1电子商务项目人力资源管理5.1.2项目人力资源配备的重要性人力资源配备是组织有效活动的保证；人力资源配备是做好领导与控制工作的关键；人力资源配备是组织发展的准备。5.1电子商务项目人力资源管理5.1.3资源平衡和资源负荷资源负荷是指在特定时段现有进度计划所需的个体资源数量。资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。1.概念5.1电子商务项目人力资源管理5.1.3资源平衡和资源负荷资源平衡举例2.实例5.1电子商务项目人力资源管理5.1.4组织成员开发和项目团队建设团队开发过程图5.2电子商务项目沟通管理5.2.1信息发送1.信息分发的依据项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发;沟通管理计划。确定向何人分发何种信息;项目计划。5.2电子商务项目沟通管理5.2.1信息发送2.信息分发的方法人员沟通;建立项目信息检索系统;建立项目信息分发系统。5.2电子商务项目沟通管理5.2.1信息发送3.信息分发的结果项目记录,记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容，并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。项目报告,描述项目的进展情况，传递项目有关信息的报告，常用的有项目进度报告和工作总结报告。项目说明,项目组织向项目利益相关者或政府有关部门提供的关于项目各方面情况的报告。5.2电子商务项目沟通管理5.2.2执行报告1.执行报告的编制过程执行报告编制过程图5.3电子商务项目的控制5.3.1电子商务项目整体变更控制１.项目整体变更控制的3个主要目标影响促使变更形成的因素以确保变更对项目来说是有利的；确定变更的发生；在实际的变更发生或正在发生的时候对变更加以管理。5.3电子商务项目的控制5.3.1电子商务项目整体变更控制２.项目整体变更控制过程整体变更控制过程5.3电子商务项目的控制5.3.1电子商务项目整体变更控制３.项目变更控制系统变更控制系统是一个正式的、文档化的过程，用来描述项目文档是在何时并又是怎样发生变更的。这个系统还反映出了被授权做出变更的相应人员、要求的文件，以及所有项目会用到的自动的或人工的跟踪系统。通常包括一个变更控制委员会（CCB）、配置管理和变更信息的沟通过程。5.4项目进度计划变更的控制5.4.1影响项目进度因素和进度控制的类型1.影响电子商务项目进度因素项目组的沟通和协调工作不力；忽视项目外部组织的影响；项目组织工作能力不强、工作方法不佳；不能充分发挥项目组成员的作用。5.4项目进度计划变更的控制5.4.1影响项目进度因素和进度控制的类型2.电子商务项目进度控制的类型项目总进度控制项目主进度控制项目详细进度控制5.4项目进度计划变更的控制5.4.2电子商务项目进度控制的依据项目进度项目进展报告变更请求进度管理计划5.4项目进度计划变更的控制5.4.3项目进度控制的方法和工具进度变更控制系统进度度量补充计划项目管理软件可视化图表5.4项目进度计划变更的控制5.4.4进度计划的实施检查各类计划计划全面交底调度各项工作检查执行情况5.4项目进度计划变更的控制5.4.5项目进度动态监测通常采用日常观测和定期观测的方法进行，并将观测的结果用项目进展报告的形式加以描述。日常观测定期观测，随着项目的进展，每隔一段时间对项目进度计划的执行情况进行一次较为全面、系统的观测、检查。项目进展报告，是记录观测检查的结果、项目进度现状和发展趋势等有关内容的简单的书面形式报告。5.4项目进度计划变更的控制5.4.6项目进度的偏差影响分析用实际进度前锋线比较法分析项目进度的偏差影响，根据前锋线与工作箭线交点的位置判断项目实际进度与计划进度偏差以及工作的状况对项目的影响。列表比较法，采用无时间坐标网络计划时，在计划执行过程中，纪录检查时刻正在进行工作的名称、已耗费的时间及尚需的时间，然后列表计算有关参数，根据计划时间参数判断实际进度与计划进度之间的偏差。5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新1.调整措施增加投入：增加人力资源，加班，或指派更有经验的人，一般这都会带来成本的上升；减少产出：减少工作范围或降低要求，当然这需要征得客户的同意；新的方法：采用新的方法和技术，但这可能会带来新的风险；5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新2.调整原则要“及时调整”，即优先调整近期开始的任务，不要让风险后移；优先调整工期长的任务；要全面评估对时间、质量、成本和风险等方面的影响，避免“拆东墙、补西墙”；调整后可能产生新的工作计划，这个计划应该及时通知项目利益相关者。5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新3.关键工作的调整关键线路上的所有工作都是关键工作，没有机动时间，其中任一工作的时间延长和缩短，都会影响整个项目的进度。关键线路上某些工作延续时间缩短时，若要求按计划工期执行，可选择后续关键工作中资源消耗量的或直接费用高的予以适当延长；若要求缩短工期，则应重新计算与调整，将计划未完成部分重新编制一个新的网络计划，按新的计划执行。关键线路上某些工作的延续时间延长，在原网络计划的基础上，采取组织措施或技术措施缩短关键路线上后续工作的延续时间，以弥补前面的时间损失。5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新4.非关键工作的调整在总时差范围内延长非关键工作的延续时间；缩短工作的延续时间；调整工作的开始或完成时间。5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新5.改变某些工作的逻辑关系由于编制网络计划时考虑不周，或其他原因需要增加某工作时，则需要重新调整网络逻辑；若实际进度产生的偏差影响了总工期，则在工作之间的逻辑关系允许改变的条件下，可改变关键线路和超过计划工期的非关键线路上有关工作之间的逻辑关系，达到缩短工期的目的。5.4项目进度计划变更的控制5.4.7项目进度更新6.资源调整若资源供应发生异常时，应进行资源调整。资源调整的前提是保证工期不变或是工期更加合理。资源调整的方法是进行资源优化。5.5电子商务项目成本控制5.5.1电子商务项目成本控制的概念电子商务项目成本控制是按照事先确定的项目成本预算基准计划，运用各种恰当的办法，对项目实施过程中所消耗的成本进行管理控制，使项目的实际成本限定在成本预算范围内的过程。1.定义5.5电子商务项目成本控制5.5.1电子商务项目成本控制的概念2.控制过程项目成本控制过程图5.5电子商务项目成本控制5.5.2成本控制的主要内容以工作包为单位，监控成本的执行情况，确定实际成本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因。对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性的采取纠正措施，必要时可以根据实际情况对项目成本基准计划进行适当的调整和修改。确认所有发生的变化都被准确纪录在成本基准计划（费用线）中；避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映在成本基准计划中。在进行成本控制的同时，应该与其它控制过程（范围控制、进度控制、质量控制等）相协调。5.5电子商务项目成本控制5.5.3成本控制的依据项目各项工作的成本预算成本基准计划改变的请求5.5电子商务项目成本控制1.成本基准计划的概念成本基准计划是按时间分段的费用预算计划（费用线），可用来测量和监督项目成本的实际发生情况，并能够很好的将成本与进度联系起来，是按时间对项目成本支出进行控制的重要依据。5.5电子商务项目成本控制2.成本基准计划的表示方法（之一）直方图表示成本基准计划图5.5电子商务项目成本控制2.成本基准计划的表示方法（之二）S型曲线表示成本基准计划图5.5电子商务项目成本控制5.5.4成本控制的方法和技术成本改变控制系统，是说明项目成本基准线被改变的基本步骤，主要包括3个部分：即成本改变请求、核准成本改变请求和改变项目成本预算；附加的计划；实施的度量；计算工具。5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法项目计划工作量的预算成本BCWS。BCWS=计划工作量×预算定额项目已完成工作量的实际成本ACWP。项目已完成工作的预算成本BCWP，及“挣得值”BCWP=已完成工作量×预算定额1.挣值法3个关键参数5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法（1）项目成本偏差CV=BCWP-ACWP2.挣值法的4个评价指标当CV大于零时，表明项目实施处于节支状态，完成同样工作所花费的实际成本低于预算成本；当CV小于零时，表明项目执行效果不佳，处于超支状态，完成同样工作所花费的实际成本多于预算成本；当CV等于零时，表示完成同样工作所花费的实际成本等于预算成本值。5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法（2）项目进度偏差SV=BCWP-BCWS2.挣值法的4个评价指标当SV大于零时，表明项目进度提前；当SV小于零时，表明项目进度延误；当SV等于零时，表示实际进度与计划进度一致。5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法（3）进度执行指标SPIBCWP/BCWS2.挣值法的4个评价指标当SPI大于1时，表示进度提前，即项目实际进度比计划进度快；当SPI小于1时，表示进度延误，即项目实际进度比计划进度慢；当SPI等于1时，表示项目实际进度等于计划进度。5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法（4）成本执行指标CPI=BCWP/ACWP2.挣值法的4个评价指标当CPI大于1时，表明实际成本低于计划成本，资金使用效率较高；当CPI小于1时，表明实际成本高于计划成本，资金使用效率较低；当CPI等于1示，表示项目实际成本与预算成本相符。5.5电子商务项目成本控制5.5.5挣值分析法3.分析与建议挣值评价曲线图CV＜0，SV＜0，表示项目执行效果不佳，即费用超支，进度延误，应采取相应的措施。5.5电子商务项目成本控制5.5.6项目成本控制的结果修正后的成本估算；成本预算更新；纠正活动；按照完成情况来估计EAC（EstimateAtCompletion）；案例学习5.5电子商务项目成本控制EAC的计算a．EAC=实际支出+按照实施情况对剩余预算所做的修改（这种方法通常适用于当前的变化可以反映未来的变化时）EAC=实际费用+（总预算成本—BCWP）×（ACWP/BCWP）或EAC=总预算成本×（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=实际支出+对未来所有剩余工作的新估计（这种方法通常用于当过去的执行情况显示了原有的估计假设条件基本实效的情况下，或者由于条件的改变原有的假设不再适用时）c．EAC=实际支出+剩余的预算（这种方法主要适用于现在的变化仅是一种特殊的