搜索
1/22辆服务及效率提升管理标准1概述为了提升车辆服务及效率管理水平，切实保障生产经营工作顺利开展，根据区域行政服务项目组对车辆服务管理的调研结果，结合车辆安全、公务用车、通勤车、车辆运行以及驾驶员管理等车辆管理需要，特制订本车辆服务及效率提升管理标准。2目录3车辆安全管理3.1安全检查3.1.1原则安全设施齐全、良好原则定人定车定位原则自检、抽检结合原则车辆安全管理安全设施及检查安全培训/会议公务用车管理禁止公车私用、私车公用车辆调度服务设施通勤车管理配置管理路线设置运行班次运行效率分析服务设施氛围营造车辆运行管理运行要求及行车禁令车辆维修值班管理运行分析及车辆费用、出车补贴应急管理驾驶员管理服务标准服务评价2/22谁使用、谁负责原则3.1.2检查方式类别内容频次参与人员检查人检查记录自检检查车辆安全技术状况每天至少一次驾驶员负责车辆的驾驶员填写安全检查表、签名，并每月交车管检查、存档抽检检查各车状况、驾驶员情绪等每周每车至少一次专职驾驶员车管填写安全检查表、签名，存档3.1.3操作流程自检流程车管对驾驶员反应的问题进行核实，切实分析和处理。抽检流程车管检查后，将检查情况与驾驶员沟通，并协调处理存在的问题。3.1.4管理工具见附工具表1《车辆安全检查表》。3.1.5安全检查结果处理流程需维修项目:按车辆维修流程办理需完善补充购买项目：驾驶员向车辆管理员申报、申领3.2安全培训、会议3.2.1培训、会议要求类别项目内容频次参与人员会议主持会议签到考核评价培训业务培训道法交规、制度、事故案例、安全管理、应急处理、驾驶技能、服务规范等方面每年至少一次专兼职驾驶员，部门经理和分管领导部门经理、车管√√会议安全月会本月道路安全运行情况总结，下月安全工作安排等每月至少一次专兼职驾驶员车管√驾驶员检查填写检查表将问题告知车管每月交车辆管理员检查、存档车管（专检）检查填写检查表存档3/223.2.2操作流程会议“六有一确保”:会议对车辆管理出现的问题要有措施、有期限、有整改、有记录、有责任人、有复查，确保整改到位。培训可内聘讲师或外聘讲师，内容要包括季节和天气等变化的注意事项等。4公务用车4.1公务用车范围4.1.1公司接待、会议、团队活动用车；4.1.2高层上下班符合公司规定的用车；4.1.3员工出差及办理公司事务符合派车条件的用车；4.1.4其他经审批符合公司管理要求的用车。4.2公务用车禁止规定4.2.1公车私用：不符合公司公务用车范围的,一律视为公车私用；一律禁止公车私用。严禁下列行为：严禁将公车用于婚丧喜庆、探亲访友、度假休闲、接送子女/亲属、个人迎来送往等私人活动；严禁将公车私自外借，特殊公共关系维护除外；严禁公车搭乘与公司业务无关的人员；严禁报销违规使用公车所产生的一切费用，对违规人员除接受公司相关规定处理外,且产生的一切费用和后果自行承担；严禁其它各类型的公车私用。4.2.2私车公用：公司业务安排、费用产生与非公司车辆有关的视为私车公用；通知签到培训、会议会议纪要存档4/22部门用车人在OA上提前一天申请部门经理审核分管高层审核车辆管理员拟定派车行政部经理审批/审核行政分管领导审批（紧急情况报批）一律禁止私车公用。严禁下列行为：严禁以公司的名义安排非公司车辆从事与工作有关的活动；严禁以任何名义在公司报销或变相报销非公司车辆产生的一切费用，如：油费、路桥费、停车费、维修费、洗车费等；出差或外出办理公司事务等公务活动不允许驾驶非本公司车辆，符合派车条件的应尽量安排派车，不符合派车条件的应乘坐公共交通工具；严禁其它各类型的私车公用。4.2.3其它：其它禁止管理规定以公司相关规定为准。4.3车辆调度4.3.1调度原则“先批后用、先重后轻、先急后缓”原则中层2人及以上出差或中基层3人及以上出差生产、质量、安全等需紧急处理事项。4.3.2审批流程若无车可派，车辆管理员需及时告知申请人员。4.4服务设施4.4.1公务车服务设施标准公务车服务设施配置清单序号物品设施名称配置标准及要求整理频次1座套2套/每车（春夏、秋冬座套各1副），齐全、整洁，无破损每季度至少清洗更换一次2行车记录仪1个/每车，正常使用每天检查，损坏5日内更换3蓝牙耳机1个/每车，正常使用每天检查，损坏5日内更换5/224万能充电器1个/每车，正常使用每天检查，损坏5日内更换5矿泉水1瓶/每个车门每次出车6雨伞2把/每车每天检查，损坏5日内更换7垃圾袋1个/每车，保持干净每天8餐巾纸1个/每车每天9颈垫和背垫1套/每车，完好整洁每天4.4.2配置增补流程5通勤车管理5.1配置管理5.1.1配置的必要条件公司所在地离员工住地偏远，公共交通不发达，多数员工上、下班交通不便。在加班延时、夜间倒班等情况下，恰是公交停运时段，有较多员工上班或下班交通不便。公司所在地的地理、地貌特点，不支持员工使用非机动交通工具上、下班。公司原有班车，考虑取消后员工不能接受，可以继续保留班车。在职代会上得到半数以上代表认可。“多数”“较多”指乘车人员达到50%以上；“偏远”指乘车人员居住地距离公司大于5公里，公共交通不便，或单独乘公交车单程超过60分钟。驾驶员检查并告知车管车管按公司流程要求申领驾驶员补充到位6/22需求单位申请（配置原因分析等）区域行政部审核区域相关领导审核需求单位按区域要求执行5.1.2配置数量分析要求人员数量、住址分布分析1)统计分析各部门乘车需求人数以及其住址、是否倒班等情况，包括在编员工、派遣工和业务承包工等；2)统计出乘车人员占单位上班总人数的百分比以及住址分布情况。路线、站点分析：依据人数、站点分布情况，结合城市道路和车辆通行时间等情况，规划线路、站点；车辆数量计划：四川区域通勤车一般为45座（不含驾驶员），根据乘车需求人数及路线、站点分析情况，按各线路不少于40人、每车次不少于30人，综合计划车辆数量。5.1.3配置申报流程需求申请内容包括配置原因（符合班车设立的必要条件5.1.1）、数量分析及要求等内容）；需求单位根据区域公司行政部及相关领导审核、审批意见，同意配置的申报购买通勤车资本性支出项目，不同意的则终止申办。需求单位根据资本性支出项目审批结果，同意购买通勤车的提交区域公司行政部统一采购，不同意的则终止。区域公司行政部统一采购后，需求单位办理接车及上户手续后投入运行。5.1.4管理工具见附工具表3《乘坐通勤车员工统计分析表》。5.2线路及站点设置5.2.1原则满足大多数员工乘车需求行车、停车方便，不影响交通单程运行时间控制在60分钟内5.2.2要求在3名及以上数量员工居住区域附近可考虑设置站点；在满足交通要求前提下，应尽量让员工到7/22站点的距离适度、交通方便；站点设置应每年分析，按员工居住区域的变更或新员工的加入进行调整；通勤车必须按规定的路线行驶，准点发车。除临时、特殊情况外，驾驶员须及时向车管通报，获得批准后方能改变路线。临时确实需要改变路线，驾驶员、车管等要事先分析、沟通到位，避免造成不良影响。5.2.3流程5.3运行车次安排5.3.1要求班次及运行时间确保生产经营的正常开展和安全、经济运行。5.3.2方法分析生产经营情况和节假日上班情况，分部门统计早、中、晚等乘车人员数量。分部门统计后，再汇总形成主要上下车站点/位置及各班次相应的人数，结合车辆配置数量、线路站点设置的原则、要求，安排车辆具体运行车次、时间。5.3.3运行线路、站点调整若一线路的乘车人员连续2月超员，需要考虑调整各线路的一些站点设置，进行分流；若一新的路线的需求人数超过30人的可以考虑增加该条运行线路；若一运行线路连续3个月乘坐人数与准载人数百分比低于30%时，可考虑取消该运行线路。5.3.4管理工具乘车站点、人数需求统计：见附工具表4《部门/单位乘车站点、人数需求统计表》。车辆运行线路、站点及乘车人数统计：见附工具表5《车辆运行线路、站点及乘车人数统计表》。5.4通勤车的运行效率分析5.4.1总体要求日常统计行政部收集有关意见，初步拟定站点路线图下发各部门征求意见行政部修改、定稿并下发通知制作路线图安装至车上8/22按月分析经济运行5.4.2运行分析乘车人次分析：见附工具表6《年月通勤车运行各班次乘车人次统计分析表》。驾驶员日常出车，统计运行线路、站点及乘车（上下车）人数，并记录在车辆运行线路、站点及乘车人数统计表上。运行班次效率发挥分析：见附工具表7《年月通勤车乘车人次、运行车次、效率发挥统计分析表》。5.4.3通勤车数量的增减通勤车数量的增加：连续6个月乘坐人数与准载人数百分比超过100%时，可考虑增加通勤车数量；通勤车数量的减少：连续3个月乘坐人数与准载人数百分比低于30%时，可考虑减少通勤车数量。5.4.4流程与要求增加通勤车的：按上述配置流程操作。减少通勤车的处理要求1)将车辆暂时封存，备用；2)将车辆交回区域公司，由区域公司行政部统一安排；3)符合车辆报废条件的，按车辆报废流程处理。5.5服务设施5.5.1通勤车服务设施标准通勤车服务设施标准表序列项目标准要求整理频次1座椅座套至少配备两套/车，整洁、美观，整齐固定，无明显损坏，座套口袋内无杂物每两个月清洗一次2座椅头套至少配备两套/车，齐全、整洁、美观每月清洗一次3时钟显示时间正常每天4车载电视配置一台车载电视，能正常使用，保持干净每天5行车记录仪配置一台行车记录仪，能正常使用每天6车窗玻璃玻璃干净完好每天7车窗窗帘窗帘完好，能正常移动，整洁干净每天9/228车厢地板干净整洁，无杂物，无积水，无油污每天9空调设施正常使用（夏季需提前20分钟开启）每天10站点路线图清晰完整每天11垃圾袋/桶每辆车至少配置两个垃圾袋或桶每天12纸巾配置一盒纸巾每天13毛巾、蜡刷配置一条毛巾、一把蜡刷，保持干净每天14脚垫车辆门口放置一张脚垫，保持完整、整洁每天15其他夏季配备藿香正气水夏季5.5.2配置流程5.6氛围营造5.6.1原则美观、整洁温馨、舒适寓教于乐符合VI标准5.6.2项目与标准通勤车氛围营造标准表项目标准示例1、路线牌设置路线起止地点、必经站点，放置于车内前档（40cm*20cm）驾驶员检查并告知车管车管按公司要求申领驾驶员按时补充配置10/222、制作座椅头套制作带有雪花LOGO的头套（前后）3、制作温馨提示安全等温馨提示制作，粘贴或喷制至车辆内（服务投诉电话）4、制作文明公约制作文明公约粘贴至车内，或制作视频播放安全文明乘车十二条公约为了您顺利乘车和确保您和他人的安全，请您遵守安全文明乘车公约：1.请注意了解车辆的运行路线、站点及时间安排，提前到附近的路线、站点候车2.严禁携带易燃易爆等危险物品上车；如您已携带上车，请您与驾驶员联系，以便妥善处理3.请您随身携带小件行李，请把大件行李放在行李舱内，不要把行李放在过道上4.自觉排队上车，请找座位坐下，不争座，不占座5.不带不符合乘车条件的人乘车，不带宠物上车6.行驶全程，请您坚持系好座位上的安全带7.请您不要擅自动用车上的安全设施8.车辆行驶中，请您不要随意站立或走动，不要将头手和身体其他部位伸出车外9.请您爱护车内设施，维护车内卫生，不损坏车内物品，不随地吐痰，不乱扔杂物10.请您不要在车内嬉戏，不做不雅动作，不要影响驾驶员驾车和车上的其他人员11.本车为封闭式空调车，请您不要在车内抽烟，不要吃零食，以免污染空气和影响他人12.车辆到站停稳后，请您解开安全带，带上您的行李，有序下车11/225、配置杂志袋于车门口处放置公司和区域下发的报刊杂志，并每月更新6、视频播放内容必配视频：车辆运行文明告知/集团、雪花宣传片选播视频：公司活动视频/时事新闻/舒缓音乐/健康知识/精神文明建设——“梦娃”系列视频频次/时间各车每周一、三、五上下班至少各一次，每次时间5-10分钟备注：a）各单位可根据实际情况（如季节变化、作息时间、生产安排）选播视频；b）原则上不允许播放电视剧或电影之类的影像资料。6车辆运行管理6.1运行要求6.1.